又是一年3.15，在消费者权益保护最受关注的这几天里，山东省消费者协会公布了2016年山东十大消费者投诉热点，其中涉及到网络购物的就有三个，“网络购物领域问题频发”高居榜首，“消费者个人信息泄露严重”和“快递物流行业仍需规范”也位列其中，这也难怪“网络诚信 消费无忧”会成为今年3.15的主题。
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那么，究竟是哪些网购问题最为消费者所诟病呢？哪些电商平台是可以放心“买买买”的？又是哪些电商企业是今年投诉的重灾区？
十大“槽点”是这些
日前，中国电子商务研究中心发布了《2016年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，2016年平台共接到的全国网络消费用户涉及电商投诉数量同比2015年增长14.78%。其中，零售电商类投诉毫无意外的占比最高，为全部投诉64.20%(网络购物52.54%、跨境电商11.52%、微商0.14%)，生活服务电商紧随其后，占21.19%。
报告通过对淘宝/天猫、京东、苏宁易购、唯品会、国美在线、亚马逊中国、拼多多、聚美优品、当当网、1号店等数百家主流电商全年用户维权大数据统计，发货问题、物流问题、客户服务、退款问题、退换货难、虚假促销、商品质量、疑似售假、货不对板、信息泄露为“2016年度零售电商十大热点被投诉问题”。
淘宝/天猫位列零售电商最LOW榜
报告显示，苏宁易购、唯品会、亚马逊中国、京东、国美在线入选“2016年度全国核心零售电商用户满意度TOP25榜单”前五位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较好，好乐买、淘宝网/天猫、小米商城、明星衣橱、美美箱则位居榜单后五位。
很明显，榜单中，自营电商的满意度高于普通电商，原因在于自营电商在商品来源、商品质量、商品供应及物流配送的管控能力上较强，且在客户服务方面标准化程度高，给消费者提供更加优质的产品和服务。
生活服务电商最差俩都是百度系
报告显示，百度糯米、去哪儿、美团、饿了么、飞猪、携程、同程网、大众点评、艺龙、易到用车为“2016年度全国十大热点被投诉生活服务电商”。其中O2O电商主要问题是：团购券无法使用、退款难和账户余额被盗。
在差旅领域，国内几大平台更是集体“沦陷”，去哪儿、飞猪、携程、同程网和艺龙全部入选，主要问题是：收取高额退票手续费、购买服务到店无法使用、不正常航班通知不及时。
值得注意的是，差评榜前两位的糯米与去哪儿都是百度系，我们不禁想问问在BAT中逐渐掉队的百度，你到底是肿么了。
蜜芽是最“甜蜜”的跨境电商
在跨境电商中，蜜芽、网易考拉海购、洋码头为“2016年度全国核心跨境进口电商用户满意度TOP12榜单”前三位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度总体较好；达令、宝贝格子、丰趣海淘、西集网、云猴网、淘宝全球购、冰帆海淘、小红书、Hai360海外购则位于榜单后九位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度较差。
