有次和一位客户沟通时，客户提出一个这样的问题:“现在都有微信了，还有必要用短信吗？”答案当然是很有必要的，短信的应用不仅仅只用于企业的验证码、密码找回等，还能帮助企业产品的推广拉新、提升活跃留存、用户唤醒召回、客户服务和会员营销等各个环节，它们都需要进行用户触达。短信凭借优秀的触达效果，其表现为高效、精准的触达工具，即能提高转化率，又很好的降低了企业成本，成为运营者最受欢迎的营销工具之一。
不是短信的作用小了，而是在于企业的运营能力，短信运营好就能助力企业提高客户服务满意度和快速扩张。比如xxx公司，2013年开始使用麦讯通平台短信服务，五年的时间短信需求量从每月的5万条到现在的160万条，这就是最好的证明。
至2018年xx和麦讯通的合作已有五年时间，通过大数据分析这五年内用了麦讯通短信平台做客户服务、会员营销后，客户重购率明显上升，服务质量也得到了客户的高度认可。
如何提高重购率呢？首先得让客户满意，通过服务跟踪能第一时间发现客户需求，提高服务质量。
1.拉新客户 -- 到店体验服务短信通知
对于行业来说，对老客户的维护是最为重要的，良好的口碑宣传比任何形式的广告效果都好。但是，老客户的流失又是必然的，那么这个流失率，就得通过拉新客户来弥补。所以，家纺机构每个月都会通过优惠活动拉新客户到店体验活动，通过短信的形式来发布优惠活动信息。
2.初次到店消费客户 -- 短信回访
客户初次到店体验消费之后，就可以发送短信进行问候，询问服务感受，还可以赠送精美小礼品，提醒客户下次来店领取，这样可以加深该店在客户心中的印象，提升客户满意度，增加客户二次购买率。
3.会员精细化的信息服务
会员精细化的服务和跟踪是不可或缺的。每逢换节或新品上市，可以发送短信进行通知提醒。季节变换时，可以通过发送家纺维护小常识等内容进行短信维护，这类信息对于老客户来说是非常实用的。
4.生日、节假日问候短信
这是最为常用的短信营销方式。在重大节假日、生日当天，选择在清晨给客户送上最真挚的短信祝福，第一时间感受到商家的祝福问候，倍增亲切。
5.会员营销短信
以店庆之名进行优惠活动：
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在节假日黄金时期开展优惠促销:
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开展购物免单或赠送活动，为客户增添惊喜和刺激:
XX换季惊天巨惠，换季商品买一送一，凭此短信到店内消费即可获赠100元代金劵，电话：xxxxxx【XXXX】
6.感谢短信 -- 针对老客户每次到店消费
【XXXX】尊敬的xx，感谢您使用XX，期待您更多的宝贵意见和建议，我们希望做得更好，XXXX竭诚为您创造完美舒适生活，期待您再次光临！
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