在最近这几年，经济不景气已成为全球性的现象，不再局限于某一地区或国家，我翻阅了一下奥美集团的报告《经济衰退下品牌忠诚度的力量》，把报告中的核心内容，解读一下，供大家参考，这篇报告的核心内容是“在这种大环境下，品牌如何通过增强顾客忠诚度来稳固自己的地位”。
1.1 就美国而言，当前经济正面临高通胀和供应链问题，这使得个人和企业的财务状况普遍下滑，62% 的美国人已经开始削减开支。
我们来看这样一组来自美国的数据：根据2022年的一项研究，美国消费者正在减少以下领域的支出：
案例一、有报告指出，中国网约车平台注册司机总数已经超过1亿，2023年上半年，每日新增的网约车司机数相比2022年增长了近5倍，各地陆续宣布网约车市场饱和。
案例二、外卖员每天新注册数量超过2万，外卖骑手面临“僧多粥少”的情况。有外卖骑手表示，即使在繁华的一线城市商圈，平均每个人每天大约只能跑30单左右，而且集中在中午、晚上的用餐高峰期，其余时间几乎没有什么订单量。
根据上面的案例，全球正步入一个经济放缓的新阶段。在这一时期，消费者的购买行为开始出现明显变化，他们变得更加审慎，尤其是在一些非必需消费领域。
旅行与休闲：随着经济前景的不确定性增加，许多消费者选择减少非必要的旅行和娱乐支出，以应对可能的经济压力。
时尚与个性：服装和节日购物成为消费者调整预算的重点，他们更倾向于寻找性价比高的选项，而非追求奢侈品牌。
家居与生活：家居用品的购买也受到影响，消费者开始推迟升级或改善家居环境的计划，以节省开支。
在这样的经济环境下，品牌忠诚度显得尤为重要。品牌可以通过调整忠诚度计划，保持与顾客的联系，从而在经济形势反弹时迅速恢复消费水平。
这包括了解他们的实际需求，如产品功能、价格等，同时也要关注他们的情感需求，如对品牌的认同感、归属感等。
通过这种方式，品牌能够在满足顾客的实际需求的同时，触动他们的情感，从而与顾客建立深厚的情感纽带。
2.2 创新地结合现金激励与情感联系是品牌激发顾客忠诚度的关键
现金激励可以直接满足顾客的实际需求，而情感联系则可以增强顾客对品牌的认同感和归属感。
这种结合方式既能吸引新顾客，也能留住老顾客，使品牌在经济压力下仍能保持吸引力。
经过深入研究《经济衰退下品牌忠诚度的力量》这一报告，我总结出一系列战略性的措施，以期助力企业应对经济波动，实现稳定发展。
3.1、全生命周期价值模型数据分析及运营、价值营销
品牌必须开发一个涵盖整个客户生命周期的价值模型，利用数据分析来深入理解顾客从初次了解到忠诚的各个阶段，从而精细化调整营销策略。
案例1：阿里巴巴的AIPL模型通过追踪用户在平台上的行为轨迹，从意识（Awareness）、兴趣（Interest）、购买（Purchase）至忠诚（Loyalty），为各品牌提供了一个全面的用户生命周期管理方案。
该框架能够识别不同阶段用户的特定需求，从而实施精确营销策略。
案例2、拼多多利用分析用户在其平台上的行为数据，创建精确的用户画像。
根据用户处于生命周期的不同阶段，该平台推送针对性的商品和优惠信息。
例如，为了吸引新注册的用户进行首次购物，拼多多会提供新人专享的红包和特别折扣。
对于长期用户，平台则依据他们的购买历史和个人偏好，推荐相关产品并提供再次购买的优惠，以促进用户的持续消费。
例如，通过参与砍价活动有机会获得红包奖励，新用户的中奖率和推荐新用户的中奖率都相对较高。
数据搜集：利用多种途径，如网络平台、手机应用和社交网络等方式搜集用户的相关信息。
用户细分：基于用户的行为习惯和喜好将其划分为不同的类别。
成效监测：不断监控营销活动的成效，并调整策略以提升效果。
品牌应利用情感价值营销策略，深化与顾客之间的情感纽带，进而提升品牌的认同度。通过情感价值营销策略，品牌能够在消费者心中建立独特的位置，激发消费者的忠诚度和信任度。
这种深度连接能够转化为长期的客户保持率，并促进正面的口碑传播，进一步加强品牌的市场影响力和竞争优势，我们来看看以下案例
案例1：江小白通过创造个性化的品牌形象，成功地与年轻消费者建立了深厚的情感纽带。
品牌推出的表达瓶系列，在瓶身上印制的文案直击消费者心弦，激发了强烈的情感共鸣。
此外，江小白积极运用社交媒体平台与消费者进行互动交流，倾听他们的反馈和意见，这一做法进一步加深了与消费者之间的情感联系。
案例2：丝芙兰的Beauty Insider忠诚度计划巧妙地利用社交平台的互动特性，成功构建了与顾客之间的情感桥梁。
更进一步，丝芙兰通过提供公益慈善的选择支持，鼓励会员投身个人事业，这种做法有效巩固了顾客的忠诚度和品牌的吸引力。
案例3：个性化情感营销策略，如I人E人营销，致力于通过定制推荐和专属服务来迎合消费者的个人情感及独特需求，从而加强消费者对品牌的忠诚。
案例分析表明，深入挖掘消费者数据使得这些策略能够为每位用户提供专门定制的产品和服务，帮助品牌在竞争激烈的市场环境中脱颖而出。
通过精准分析消费者的性格数据，品牌可以更有效地针对目标市场，从而实现产品和服务的优化，显著提升了品牌的影响力和市场份额。
这不仅增强了消费者的购买决策，也提高了客户忠诚度和满意度。
情感识别：借助对用户反馈和行为的深入洞察，发现并理解用户的情感诉求。
情感营销：精心策划营销活动，旨在唤起用户内心的共鸣，加深与品牌之间的情感连接。
·社区建设：构建一个促进用户交流与互动的品牌社区，增进用户之间的联系，共同营造活跃的社区氛围。
在经济不景气的时期，品牌应当调整其忠诚度策略，确保与财务目标一致。
此时，品牌应专注于那些为忠诚度计划带来主要收益的高价值会员。
为此，品牌需仔细评估其经济模式和预算分配，以确定如何在不增加成本的情况下为这些高价值客户创造额外价值，并通过这种方式加强与他们之间的联系
案例1：知乎近期推出了一项名为“盐选会员”的服务，专门针对那些高价值用户。
这项服务不仅提供了免费访问付费内容的特权，还包括了专属徽章和会员专属活动等。
通过深入的数据分析，知乎精准地掌握了这些高价值用户的需求与偏好，进而不断调整和完善会员服务，旨在增强用户的忠诚度和粘性。
案例2：加入阿里的88VIP和苏宁Super会员，顾客将体验到前所未有的购物便捷性和尊享服务。
这些精选的会员计划不仅为会员提供了额外的折扣优惠，使他们在购买喜欢的商品时能享受到更实惠的价格，还包括免费快递服务，彻底解决了物流费用和长时间等待的问题，确保各类商品直接送至消费者手中。
此外，专属客服的支持让会员在遇到任何购物或售后问题时，都能接受到快速且专业的解决方案。
这种个性化的服务大大增强了会员的购物体验，让他们在享受购物的乐趣的同时，也能感受到品牌对重视每一位高价值客户的诚意与尊重。
通过这些独家优惠和服务，88VIP和苏宁Super会员成功吸引了追求高品质生活的核心用户群，不仅提升了消费者的忠诚度，还为企业带来了稳定的收益，实现了双方的共赢。
忠诚计划：设计忠诚度计划，提高高价值用户的留存率。
在在经济衰退的征兆初现之前，品牌需深入挖掘顾客数据，洞察其需求、挑战和偏好。
心理学数据对此尤为重要，它使品牌得以洞悉各类消费者群体在经济下行时的行为特征。品牌应利用心理学数据分析，预测消费者在经济压力下可能的行为变化，如价格敏感度提升、购买频率下降等。
这有助于品牌调整市场策略，通过定制化的营销信息和促销活动来维持顾客忠诚度，并探索新的增长点。
案例1、在电商平台领域，阿里、京东通过采用客户数据平台（CDP）技术收集用户的浏览、购买和评价活动数据，构建出精准的用户画像。
这项技术的应用不仅让个性化推荐成为可能，还促进了对用户行为的深入分析，实现了针对性的内容推送。
通过CDP技术的数据收集与分析，这些平台能够建立起用户画像，定义关键标签，进而实施精确的营销策略。
案例2、字节跳动通过其先进的算法和数据分析技术成功构建了精准的用户画像与标签系统。
旗下产品，如今日头条和抖音，能够基于用户兴趣和行为模式推荐个性化内容及广告，这不仅提升了用户体验，也显著提高了企业的经济效益。
1. 数据整合：汇集多源渠道的用户信息，形成统一的数据视图。
2. 用户画像构建：利用集成的数据绘制详尽的用户特征图。
3. 行为标记：依据用户行为赋予标签，实现针对性的市场推广。
4. 实时分析：持续监测用户行为，及时更新数据以反映最新趋势。
5. 客户细分：通过数据分析，将用户分成不同群体，以实施精准营销策略。
6. 预测建模：运用算法预测用户未来行为，提前布局市场动态。
案例1、Stitch Fix依据顾客调查和反馈制定最佳方案，并通过Freestyle等创新计划加强与顾客的互动。
案例2、品牌需要提供个性化的体验，满足不同用户的独特需求。
比如，美团、饿了么等平台根据用户的历史数据提供个性化的美食推荐和订制服务。
案例3、在国内，网易云音乐通过分析用户的听歌习惯和偏好，提供个性化的歌单推荐。
此外，网易云音乐还推出了社交功能如动态、评论等，让用户在享受音乐的同时能与其他用户进行互动交流。
首先，进行用户行为分析，深入了解用户的过往行动和偏好。
接着，基于这些信息，提供个性化推荐服务，确保推荐内容贴合用户需求。
以美团和饿了么为例，这两大平台通过分析用户的地理位置、历史订单数据以及评价信息，向用户推荐符合他们口味的美食选项。
品牌可以通过游戏化互动吸引会员，即使在没有消费的情况下，也能享受乐趣。这种互动可以提升消费者的参与度，增强品牌忠诚度，并获取更多的会员数据。
案例1：通过门店举办的活动，例如打卡、签到等小程序互动，可以显著提高顾客的参与兴趣。
这类活动包括养成游戏和在线种菜，都是激发用户积极参与的有效方法。
案例2：为了吸引顾客并提升购物体验，购物中心会组织寻宝游戏和抽奖等有趣的门店活动。
这些活动不仅增加了顾客的互动乐趣，还提升了他们的购物体验。
案例3：支付宝采用集五福活动作为其策略之一，鼓励用户参与。
用户可以通过扫描福字、进行互动小游戏如浇水、喂小鸡等活动来收集五福卡。
这种游戏化的策略不仅提高了用户的参与度和他们与平台的粘性，还促进了支付宝其他服务的使用。
交互式设计：通过创造引人入胜的游戏化交互，如打卡挑战、签到记录、成长型游戏等，提升用户体验。
激发参与动力：实行积分累积和奖品兑换等激励措施，有效促进用户的积极参与。
社群互动增强：在品牌社群内嵌入游戏化特性，以加深用户间的互动交流。
在经济低迷时期，建立战略性合作伙伴关系对于增强品牌的影响力和价值显得尤为重要。
此时，品牌应积极探索与新合作伙伴的合作机会，以此来扩大其影响力并增强消费者对品牌的认知。
以酱香咖啡联手飞猪通兑酒店以及航空权益等合作案例来看，这些合作为用户提供了更多元化的优惠和服务项目。
案例1、：航空公司与酒店合作，提供里程积分兑换酒店住宿服务，为用户带来更多旅行权益。
案例2、：小米与多家企业建立了合作伙伴关系,共同打造智能家居生态。用户购买小米的产品后,可以与合作伙伴的产品进行互联互通,实现智能家居的控制和管理。这种合作伙伴关系,为用户提供了更多便利和价值,同时也扩大了小米的品牌影响力。
品牌应广泛建立异业合作伙伴关系，通过跨界合作为用户提供更多价值，这种合作不仅丰富了用户体验，还拓宽了服务领域。
1. 选择合适的合作伙伴：寻找与品牌价值观和目标市场相符的合作伙伴。
2. 设计权益共享机制：制定双方用户都能从中受益的权益共享计划。
3. 开展联合营销活动：通过共同的营销努力，增强品牌的市场影响力。
综上所述，报告强调为了在充满挑战的时期持续巩固与消费者间的关系并深化品牌忠诚度，必须将情感联系、定制化体验以及权益的公平性融合到品牌忠诚计划中。
参考文献：
1. 奥美《经济衰退下品牌忠诚度的力量》报告
2、回复关键词“经济衰退下品牌忠诚度的力量”“品牌忠诚度的力量”，获取“奥美奥美《经济衰退下品牌忠诚度的力量》报告”全文
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