快麦小智&周大福 | 客服降本提效，保证高品质服务体验

周大福店铺每天都要收到大量买家的线上咨询，包括珠宝设计、活动资讯、售后服务等内容，尤其是在节假日，日接待咨询量大幅的增长。如果通过人工客服处理，虽然能够通过快捷回复或复制粘贴来快速解决，但依然会有人工回复不及时的问题，影响消费者体验。

为此快麦小智提供了机器人智能问答，7x24小时代替人工客服，随时随地接待用户。除此之外，快麦小智摒弃了传统语法模型，采用自然语言方式添加知识库。同时应用深度学习技术，能够自主学习客户问题进入知识库更新维护，并自动判断重复性问题优化知识库。

在过去的一个月中，周大福客服机器人辅助人工客服接待买家25w人次，接待问题80w个，问题回复率达到70%。极大地提升了咨询解决效率，减少响应时间，同时大大降低了人力成本和客服人数。

针对“618”或“双11”等电商大促，商家活动推荐力度不足，导致店铺损失潜在客户的情况，快麦小智的商品推荐功能，基于智能推荐算法，在问答场景下根据消费者购买关注点和店铺推广偏好，对其进行购买引导和活动推荐，推荐最有可能成交的商品，帮助周大福提升订单转化率和客单价。

除此之外周大福还使用了智能跟单功能，在买家购买流程的一些售后关键节点，通过旺旺的方式触达关怀买家，从而优化店铺服务体验。保障客户每一次在周大福的线上购买体验。

快麦小智和周大福达成合作后，实施人员进行了店铺的问答配置和实施，并且每周都开会沟通服务情况和问题，积极收集功能和使用需求，不断进行优化和功能迭代，更好的提升系统使用体验。

除此之外，快麦小智还具有自主学习和定制配置的design意图设计平台，通过强大的数据知识库，可以学习完整的行业知识体系，依照商家要求提供标准化的咨询服务支撑, 准确识别客户意图和反馈答案，更好满足了周大福客户服务、销售、营销、售后等多种场景的服务咨询需求。