“开发十个新客户，不如维护一个老客户”。老客户往往会带来连锁反应和利润的增加，对公司业务和个人业绩的提升都发挥着巨大的作用。那么，作为房产经纪人，如何做好老客户的维护，提高二次转化率呢？
客户档案资料的建立是促成二次转化率的第一步，方便管理以及日后业务的展开。
客户档案内容：顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。
成交档案内容：装修物业地址、面积、结构、户型、楼龄、物业情况、装修价格、把这些资料建立好后，定期跟踪。
将总体客户细分归类；
例如潜在客户、已签约客户、普通客户、重要客户、VIP客户等。用不同的策略予以特别对待，或根据利润大小来分配工作时间。
对于有明确购房意向的客户要时常的跟进，不断地带看，保持不断地接触。
对于购房意向不是很明确的客户，可以定时问候，或者发送一些相关信息，让客户养成一种依赖你了解行业相关知识的习惯，当他有需要的时候，肯定会第一时间想起你。
经常主动联络客户，让老客户感觉到被尊重。
日常拜访、节日的问候、过生日的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖。定期回访方式一般以电话居多，当然如果客户优质而且近的话，不妨当面回访。增加老客户介绍业务的意愿。
客户愿意为你进行转介绍的前提是觉得你靠谱、专业、信得过。因此经纪人要懂得推销自己，在平时应多发朋友圈，通过朋友圈来展示自己的专业性。
例如、签单的照片、获得客户认可赞美的截图、客户成交截图、公司表彰大会领奖等等，秀出自己的实力，好名声在外，才有客户愿意委托你，帮你转介绍。
优质服务的本质是在给经纪人增加“超值”回报，只有做好交易前中后的服务，才有机会实现老客户转化佣满率99%的成绩。
以下是经过市面上多家金牌门店的反复操练，得出的一套覆盖交易前中后的服务标准动作；
看房时提前确定人员和人数，买水带伞、开车接送、空调适温、预定午饭；
看房后陪同回家，女性客户固定1男1女搭档陪护；
成交中提供交易流程优化服务，为客户排除交易风险；
成交后陪或代办手续，提前预告材料流程，告知事项要点；
定期面谈沟通，了解本人或熟人买卖动向，请求帮助传递笋盘房源信息或推荐客户，激活二次交易。
维护好手中现有的老客户资源比盲目开发新客户更为重要，尤其是对于现在房产存量时代，经纪人获客越来越难，获客成本越来越高，重视老客户的维护，提高老客户二次转化率，是房产中介工作的关键。
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