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户籍辅警得到了省公安厅长专门点赞！她叫孙越忠……

中央政法委长安剑

2020-04-12

导读：“你们公安窗口一线有这么好的同志，我们老百姓真是开心”

“抗疫期间不忘为民解忧，为钟埭派出所民警点赞！”

3月20日，一封由浙江省副省长、省公安厅厅长王双全批示点赞的感谢信，在浙江平湖市钟埭派出所传为佳话。写这封感谢信的，是一名办理户口迁入手续的居民，而信中感谢的，正是钟埭派出所户籍辅警孙越忠。

在疫情阻隔不能回平湖的情况下，孙越忠忙前忙后为群众“隔空”办理了户口迁入手续，用“一次都不用跑”精神，解决了居民的心头大事。

一次不用跑，

“隔空”办好落户

2月7日，一个电话打破了钟埭派出所户籍办理窗口的宁静，孙越忠拿起话筒，竟是一声急切的求助。对方告诉她，自己的户口迁移证次日就要到期了，但困在老家回不来，而且女儿下半年要上学，现在自己束手无策。

做好安抚，孙越忠才得知，打电话来的姜女士已在钟埭街道购买了房子，考虑到女儿今年上小学，打算通过申请购房入户将自己和女儿的户口一起迁到平湖。

审批很顺利，姜女士也在拿到准迁证后，趁着过年，跑了一趟山东老家开出了户口迁移证，打算春节后来钟埭办理落户。谁想到一场疫情打乱了计划，她回不了平湖，快递也停运，眼看着迁移证马上要过期，担心延期落户将影响女儿下半年入学报名，姜女士急得差点哭出来。

听着姜女士的述说，孙越忠想到自己孩子也要在今年上小学，很能理解对方的心情，决定帮上一把。她说，现在的公安系统都是联网的，姜女士如果确实办好了迁移证，系统也能查得到。于是，她先主动加了对方微信，并马上跟领导汇报，建议能不能特事特办，帮对方“隔空”办理。

建议很快得到了领导的支持，没有片刻浪费，她马上与姜女士联系，让对方传来了迁移证的照片，通过系统核对无误后，直接在系统上帮对方将落户手续办好，甚至把对方的户口簿也一起办了出来。

当孙越忠将刚刚做好的户口簿拍给姜女士时，对方都不敢相信就在一天之内，原本束手无策的难题就这么轻松解决了，感动得连连道谢。姜女士2月20日回到平湖，隔离期结束后，就拿着相关资料过来补交，孙越忠也亲手将户口簿交到了对方手里。

拿到户口簿的姜女士如获至宝，想着这样为百姓办实事的民警就应该得到表彰，当晚就提笔给浙江省副省长、省公安厅厅长王双全写下了这封感谢信。

“小孙同志把群众事当自己事，真心实意为群众服务，把‘最多跑一次’政策执行得非常到位，你们公安窗口一线有这么好的同志，我们老百姓真是开心。下半年女儿在平湖上学和生活，我也更加安心了，因为浙江是一个充满温情的地方……”

一封感谢信，一句副省长的点赞，反倒让受到表扬的孙越忠有些不好意思，她总是强调，这只是本职工作，方便百姓本就是分内之事。

孙姐，你是最尽职尽责的一个

正如孙越忠所说，户籍办理是她的本职工作，而像姜女士这样的情况，她处理得太多了。

自2004年进入公安系统以来，她一直在窗口从事户口迁移、身份证、居住证办理等工作，为每一名来这里的群众解决难题，几乎每一名来办事的群众都对她赞不绝口，多次收到群众感谢信，甚至还有人特意送来锦旗，表达感谢。

2月14日，正是疫情相对严重的时期，窗口的电话突然响起。孙越忠接听，是一名自称方先生的男子打来的，他想要给自己的妻子和孩子办理户口迁移。

但系统上却查询不到方先生所买小区的名称。这可奇怪了，孙越忠马上询问，才得知方先生买的小区是新小区，对方又是小区里第一个来办理户口迁移的住户。

为了确认信息，孙越忠主动加了方先生的微信，并让对方将房产证拍照发给自己，再通过查询跟社区对接好。还联系局里相关系统的负责人帮忙将新小区名称录入系统，之后又第一时间给方先生打了电话。“办理可以网上申报，我就在电话里指导他怎么操作。”她说。但好事多磨，方先生的电脑不知出现了什么情况，网上申报一直不成功，最后双方商量，还是等回来后再行办理。

方先生2月下旬回到平湖，但这段时间，他一直通过微信向孙越忠咨询。委托书怎么写，资料要准备什么，有时到了晚上11点多，还会发信息询问，而孙越忠都耐心解答。

3月2日，隔离结束的方先生拿着资料来到窗口，一次性办好了准迁证，并及时寄给老家的妻子办好户口迁移证，到了3月18日，方先生终于拿到了户口簿。户口迁移如此快捷，自然有孙越忠的功劳，方先生对此赞不绝口，并在微信中写下了“之前也办理过不少证件，你是最尽职尽责的一个”这段话，并亲切地称呼她“孙姐”，这让她特别暖心。

有群众对自己工作肯定，孙越忠已经非常满足。可让她没想到的是，3月27日，方先生竟然带着妻子、孩子送来了锦旗，以表达感激之情。感激之余还感慨，有这样的辅警在群众身边，放心！

做一个“流动的办理窗口”

服务热情、耐心沟通、脸上一直挂着笑容……受过孙越忠服务的群众都能感受到如沐春风般的温暖，几乎每个人都对她的工作赞不绝口。但很少有人知道，她也曾因为误解而委屈落泪。

2004年下半年的某一天，一名居民前来给自己的女儿办理户口迁移。因为对政策不满意，竟然在窗口谩骂起来。当时的孙越忠刚刚上班，整个窗口又只有她一人，解释对方又不听，委屈的眼泪还是没忍住流了下来，最后还是在领导的帮助下，才最终解决了问题。

虽然遭受误解，但当时的孙越忠却并没有因此害怕面对群众，而是用更加热情的态度、专业的能力来获得大家的认可。

她说，同村的邻居、隔壁村的好友甚至同村邻居的朋友，因为知道她负责户口迁移工作，都会到她家里来咨询、办事。早上上班之前、晚上下班之后，证件代办、递交资料、咨询解答的，只要有需要，都会来找她帮忙。她也戏称自己是个“流动的办理窗口”。

孔先生是孙越忠一个村的村民，有一个孙女，也正好到了要上小学的时候，就想把孙女的户口从父亲那里转到母亲那里。因为自己和孙越忠白天都要上班碰不到面，孔先生就利用晚上的时间来找她帮忙。

没有提前打招呼，大晚上孔先生就来到孙越忠家里，咨询了迁户口所需的资料和流程后就告辞回家。没想到隔了两天，孔先生又在大晚上跑到她家里，把准备好的资料递给了她，让她帮忙代办一下。她说，因为大家都是熟人，中间没有一句客套话，第二天上班后，她也帮忙顺利办好，从不觉得麻烦。

急人之所急，在孙越忠的手机里，有近百个陌生微信号码。她说，这些都是不认识的群众加她的，她会在手机上帮忙解答问题，有时碰到不是自己业务范围的事情，她也尽量帮忙解答，如果解答不了，也会帮忙询问，尽可能让对方得到满意的答复。

看着当初第一次申领身份证的少年如今换领身份证，从懵懂少年到现在结婚成家，再到为小孩办理新生儿入户……

孙越忠见证了不少辖区群众的重要时刻。他们喜悦，她也喜悦；他们有需要，她给予帮助。“把群众当作亲人对待，尽心尽力地为群众办事。”虽然偶有委屈或难过，但这是10余年间孙越忠能开心工作、用心服务的“秘诀”。如今，孙越忠依然抱着学习的心态，每天在提升自己。她说，为人民服务是没有止境的，她要不断进步，来服务好更多的群众。