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关于WhatsApp营销的十个常见问题，一次性讲清楚！

社交销售找傲途

2022-09-08

导读：长文警告

--- NO.1---

为什么做WhatsApp营销？

我们可以从两个方面理解WhatsApp营销的必要性：

其一：客户都在WhatsApp上。

20亿月活、覆盖全球180多个国家和地区、在58个国家属于常用IM（Instant Messenger即时通讯）工具、坐拥全球即时通讯第一宝座……这样一张优秀的成绩单牢牢锁定了WhatsApp海外IM届的霸主地位。

高覆盖率，让WhatsApp拥有了超强的连接能力。就像是国内用户都在使用微信一样，海外很多很多很多用户都在使用WhatsApp。简而言之：WhatsApp把人与人之间连接起来了。从早起到晚睡、从工作到生活，WhatsApp以在线实时沟通的便利形式服务了用户，也让用户心甘情愿地留在这里，WhatsApp人均每天打开次数达到了20-30次。

其二：WhatsApp开发客户效果好。

就WhatsApp官方功能来说，可以说是做陌生触达的天选之子。

WhatsApp账号就是手机号码，有了二者其中之一，你就可以精准锁定客户，与客户建立联系；
WhatsApp可以给陌生人发消息、加好友，首条信息几乎100%触达，对于发开发信很有优势；
WhatsApp账号即是链接。也就是说，可通过一条链接直接发起会话，无需一个一个输入账号ID，省去很多繁琐工作。在商家引流和客户咨询中，给了双方最短沟通路径和最优体验。

PS：傲途免费工具分流宝，在链接加好友的基础上，实现了WhatsApp加好友活码和进群活码功能，可将多个账号或者群组集合为一条链接，可联系底部客服免费领取。

事实告诉我们，只是触达还不够，打开率阅读率也会影响接下来的询盘转化效果。除了开发信文案本身的影响因素，WhatsApp实时在线触达的特点让客户无法不打开信息，不处理就会一直有提醒，所以WhatsApp开发信的打开率阅读率也会比较高。

传统邮件还可以设置垃圾邮件和屏蔽，相比之下，WhatsApp的客户开发效果真的好很多了。而且WhatsApp还是基于电话号码注册使用的，电话号码=WhatsApp账号的特点，获取了其中一个就等于拥有了另一个联系方式，便于精准锁定客户。

客户基数大、客户开发效果好，试问这样的WhatsApp跨境人谁不爱呢？

--- NO.2---

WhatsApp安装/多开相关问题

WhatsApp官方有网页版、PC客户端和移动端APP，官方没有多开功能，如果想要多开，PC电脑端可以用WhatsApp SCRM实现多开，最多登录十个账号。

手机端：使用傲途免费工具WaChat，可在多开基础上实现标签管理、批量发布、快捷回复、自动回复、云店发单等功能。

--- NO.3---

WhatsApp官方生态的构成？

纵观整个官方生态，在商业化功能方面也是高歌猛进，企业商家做WhatsApp营销越来越方便了。从单一的个人版Messenger APP、服务中小型卖家的商业版Business APP，到集合群发、超链、聊天机器人为一体的WhatsApp Business API（我们简称WABA），WhatsApp生态构建了强中弱不同程度的私域连接体系，也辐射了大中小不同体量的企业需求。

WhatsApp Messenger 个人版APP

WhatsApp的优势很多：

1、简约轻便。WhatsApp到目前为止仍只设置对话、动态和通话三个功能界面。对每天面对海量内容的用户来说，少即是多，简约就意味着轻便、简约就意味着高效。

2、基于电话号码注册使用，也就是说两者天然绑定，利用电话号码可迅速锁定WA账号，在以电话号码作为个人唯一ID的情况下，可以精准搜索、锁定每一个用户；

3、内容传输形式丰富多样，一对一聊天和群聊都有，还有阅读回执、陌生人发消息建群等功能。

这些功能特点使得WhatsApp满足个人用户之间的即时通讯联系，牢牢占据了海外即时通讯的一片天。但是WhatsApp没有后端接口，在商业应用中明显力量不足，因此老二WhatsApp Business应运而生。

WhatsApp Business 商业版APP

WhatsApp Business发布于2018年，同样是免费下载使用，拥有WhatsApp几乎一样的功能界面同时冲破了WhatsApp自身的很多商业化能力限制，能为中小企业实现诸多商业化赋能：

1、WhatsApp Business可以在一部手机和四个其他设备中登录使用；

2、可创建店铺，其中印度和巴西还开通了支付功能；

3、可增加商品图册、设置自动回复、配置工作时间等。

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API是程序接口，而不是一个APP了，并且是需要付费的。它具有这些特点：

1、可以与企业自建或者第三方数字化系统（如CRM）打通，可打造成千上万的聊天机器人与客户联系沟通；

2、可为企业设置交易提醒、成交推送等服务；

3、聊天机器人可实现自动回复；

4、多代理使用同一账号，减少迁移换号带来的用户不良体验；

5、可发送多样化的媒体信息、附件、链接等；

6、可以与第三方系统打通，在信息规整上实现溯源分类，夯实企业的数字化能力。

WhatsApp Business API的出现，为大中型企业建立了高效沟通的桥梁。有了它，企业可以与全世界所有用户安全便利地互动沟通，这对企业的即时通讯连接力进行了一场革新。

WhatsApp Cloud API

今年五月正式发布的家族第四子WhatsApp Cloud API可以认定为WhatsApp Business API的Cloud版本，两者功能接近，但前者可以向Meta官方直接申请，且现在是免费的（申请地址：developers.facebook.com）。

从单一的WhatsApp应用，然后为中小企业推出的WhatsApp Business，到后来更多为中大型企业服务的WhatsApp Business API，再到五月对外开放的WhatsApp Cloud API。基于这个即时通讯之王，不知不觉早已生长出了一个庞大的生态帝国。对于企业来说，做WhatsApp营销的形式也会越来越丰富。

更多详情，点此下文查阅：

一文解析WhatsApp产品生态，跨洋过海远比想象中精彩

--- NO.4---

如何利用WhatsApp引流/拓客？

首先要明确一点，WhatsApp只是一个即时通讯工具，而不是一个流量平台，WhatsApp本身并不能带来流量，必须要通过一些平台或者场景把客户引导添加到WhatsApp内，或者通过客户电话批量找到客户、批量触达客户，才能实现WhatsApp引流的效果。

所以，做WhatsApp引流会有两个方向，一是主动式营销，批量找到客户并主动触达他们；二是将WhatsApp作为不同公域平台或场景内的流量载体，放在公域场景内，让客户主动来加你。

批量找到客户并触达他们的方式也有很多，因为WhatsApp号基于电话号码注册使用，所以可结合独立站客户数据、站内历史客户数据、APP数据、以及WhatsApp SCRM私域运营宝AI潜客挖掘等批量采集形式找到大量客户，然后结合WhatsApp Business API或者WhatsApp SCRM内的群发功能去主动触达客户，和客户建立联系。

其次是将WhatsApp账号放在网站、Facebook、TikTok等各类公域场景或者弱连接的场景内，承载流量用。一般这种场景内的WhatsApp账号由于短时间引流加客户太多，容易封号死号，可以结合傲途免费的WhatsApp分流宝（WhatsApp加好友活码链接或者进群活码链接）来引流，减轻客服压力的同时，降低封号/封群的概率。

--- NO.5---

怎么做好WhatsApp私域营销？

在线化、社交化、数字化已是这一代人的共同特点。国内私域运营专业化这三年，以微信为载体的社交私域已让很多企业品效销革命性提升。降低获客成本、实现与用户的一对一直接触达、沉淀企业数字化资产已成为私域模式显而易见的价值。面向跨境出海，亚马逊封号潮、独立站运营内卷化、外贸B2B飞单跑单问题百出。不仅如此，当买方市场使得人货场中人成为核心，当社交媒体以压倒性优势斩获用户的眼球和时间……所有的一切聚在一起告诉跨境人：海外私域，已经是企业经营必选项。

如何做好海外私域，我们可以从国内微信成功模式获得一些经验：私域的本质是低成本无限次触达，实时连接和实时可触达成为私域强连接的必备属性。而在海外，WhatsApp20亿月活的用户基数和在线社交的本质，让其成为海外私域最佳载体，怎么做好WhatsApp私域营销也顺势成为当下的难题。

在傲途看来，私域运营追求根本，就是对用户的运营。换句话说，就是对人的运营。消费者追求的从不只是产品，更是服务、是体验、是价值。消费升级是共同特点，每成交一次，消费者收获的，将不再只是商品本身，更是其背后的价值和服务。

有人追求廉价，那么打折促销带给TA的，将不只是商品本身的功能，还有享受优惠的满足感；
有人加入会员，享受的不只是产品本身功能和其优惠，还有VIP的权益，那种被尊为上帝被重视被关注的超级体验；
有人爱在社交平台上分享和推荐，斩获的不只是佣金，还有获得志同道合的同一圈层人群的社交圈，甚至是使用同一商品的归属感、虚荣心。

所以海外私域运营就是从满足消费者各种需求的角度出发，实现从潜客到粉丝到客户到会员甚至是合伙人的客户关系递进、产品递进、服务递进、成交递进。

任何出海企业想要做好私域运营，基本都离不开这一套从客户收获和企业收益角度共同出发的客户关系递进，在不断的演绎递进中实现商业变现和品牌种草。具体怎么做好这件事，傲途的理解是两手抓，一手抓客户管理和内部协同，一手抓内容，专注生产有趣有料的物料。有了两手抓的赋能辅助，私域运营的流程更轻松高效，即实现上文提及的从流量到转化到复购到推荐的体系设计、环节衔接、客户递进等。

--- NO.6---

利用WhatsApp如何实现批量触达

WhatsApp批量触达的形式很多，有官方API、也有WhatsApp SCRM内结合标签、群组、客户状态的分层触达，还有结合MA营销自动化的个性化触达，形式多种多样，大家可根据自身需要灵活选择。

--- NO.7---

WhatsApp营销到底在做些什么

WhatsApp营销内容，可以从不同连接强弱程度进行分类：

分别是偏向于单向触达、连接能力较弱的WhatsApp Business API（WABA）；
连接能力相比更强一点的WhatsApp群组，便于批量化管理和服务；
还有连接能力最强的WhatsApp 1V1好友，便于企业的精细化沟通和管理。

对于企业来说，可根据业务类型和客户阶段，选择合适的连接触点来做好WhatsApp营销。

--- NO.8---

WhatsApp自动回复/聊天机器人如何设置

第一，常用回复内容可设置快速回复话术库，提高沟通回复的效率和质量。

在私域运营宝管理后台、在PC客户端，在WaChat移动端，都支持对快捷回复内容的添加修改。在客户端，每个业务员都可以在快捷回复栏添加话术、编辑话术内容、调整顺序、分组等，更可以即取即用、复制使用。

在与客户沟通交流时，这样的侧边栏话术库要多香有多香了。

第二，结合关键词回复的设置，每个企业都可以打造自己的智能聊天机器人。

在每一条回复设置中，你都可以设置多达十个关键字和五条回复。在回复时间和回复方式上也可以灵活更改。N条这样的话术再加上个性化的设置，甚至能给客户“以假乱真、以机器人代替真人”的沟通效果，在实际业务沟通中，能帮助企业充分地将业务员从繁忙的沟通中解放出来，减轻工作、提高沟通效率。

更多细节看这里：

聊天机器人设置好，客户全都跑不掉！B2B外贸营销特辑（二）

私域的本质是低成本无限次触达，通过WhatsApp联系，商家可以将公域场景内的所有客户转化为自有私域流量池内成员，甚至转化为忠实会员，构建起信任的基础，并结合反复低成本沟通联系，实现客户转化复购及分享，拓展客户价值、提升企业经营效果。

--- NO.9---

WhatsApp封号问题怎么解决？

只要有营销行为，就会存在封号风险，所以WhatsApp不存在百分百不封号的情况。在实际运营过程中，大家可以通过多开、分流等形式降低每个号的营销行为和权重，从而降低封号风险。此外，针对已经封号的情况，可以给官方帮助发邮件申请解封；如果解封失败，可以结合WhatsApp SCRM 坐席转派找回封号的资源，最大化避免企业的损失。

解封申请邮箱地址：support@support.whatsapp.com

--- NO.10---

WhatsApp和Facebook有什么联系

WhatsApp和Facebook都是Meta旗下的社交应用。WhatsApp拥有20亿月活用户，是全球用户数最多的即时通讯软件；Facebook月活29亿，是全球用户数最多的社交媒体。在Facebook上做WhatsApp引流有天然优势。现在，创建Facebook主页的时候，可以添加WhatsApp按钮和WhatsApp账号，方便客户一键通过WhatsApp沟通，一键将客户导入自己的私域内。

下期预告：关于Facebook营销的十问十答。

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