亲爱的小伙伴们，新年将至，本期是农历新年前最后一期有料。感谢大家一直的支持，萌主提前给大家拜个早年啦~！
送上今天的有料，本期由人资总监姜总带来的《有效沟通》，课程是由一个折纸图的游戏引出大家对沟通有效度的思考。常言说：一句话说的人笑，一句话说的人跳；职场人尤其是我们在线客服，有效沟通是最为重要的一项技能。
萌主给大家做个小结，怎样来提高沟通能力呢？
1.注意倾听-同理心倾听。这让萌主想到以前圣人的圣是这样写的“聖”由耳口王组成，说明圣人之所以被称为圣人，一定是因为他是一位非常好的倾听者，能同理心的为诉说者排忧解难。
2.选择合适的沟通渠道。当下我们的沟通渠道已经越来越多了，大家要根据需要沟通的内容轻重缓急等选择合适的沟通的渠道，比如工作中一封需要上级立即确认的工作，不如就大胆的走到上级面前，面对面的沟通吧！~
3.提高语言表达能力。研究表明在表达中语言本身只占到7%，其次是语音语调占到38%，而占比最大的是肢体语言占到55%，所以我们在与别人沟通中需要非常注重我们的肢体语言，课程中也较给我们SOFTEN法则 （Smile 微笑、Open 张开的双臂、Forward 身子前倾、Touch 接触、Eye 眼神交流、Nod 点头）大家赶紧运用起来吧！
好啦，本期的萌主有料就到这里了，最后祝福大家明年遇到的客户都是好沟通滴， 再也找不到这么实在的祝福了！~
