随着市场竞争越来越激烈，公司越来越注重营销的管理工作。其中客户管理在营销管理中举足轻重。
客户信息资源是企业的财富来源，是企业生存和发展的基础。收集和管理信息全面的客户资料，是企业生产、销售、服务以及回收帐款的基础和依据，它与企业的每一个环节都密不可分，直接关系到企业的运作和效益。
“蚂蚁客服云系统”拥有完善的在线化公司运营管理体系，同步实现对客户以及商机的管理。所谓“商机”，指在线记录完整的销售过程，即从得到销售信息到签单成功或失败的过程，包括对于跟客户的每一次接触，报价，结果都有完整的记录，并且提供下次联系提醒功能。
“蚂蚁客服云系统”可在线创建合同，并在合同总览中查看所有合同状态及部分信息。工作人员也可通过点击某份合同，查看合同详情，对不正确的信息进行及时修改，或对合同状态进行变更，如暂停合同、终止合同等。
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