一直犹豫要不要写这篇文章....总觉得写了以后别的卖家会超过我，当然这种狭隘的屌丝心理瞬间就被我的伟光正击败了。想想还是为了广大童鞋的福祉着想，写下一点心得，以便更多的卖家获得进步的空间。
淘宝淘到宝
我知道假如你们是大卖家一定有用过客服绩效软件！！！！
非常方便的神级软件！！！！！！！！
超神绩效软件啊！！！！！！！！！！！！
到现在我还是很后悔发现这软件的时间太晚！！！！！！！
我来给你们讲讲这货到底有多好用！！！！
咳咳，首先我们得学点干货。当然你自认为老手完全可以跳过这里
网上新出炉《2014年度客服淘宝客服绩效考核管理办法》
第1章 总则
第1条 目的
1．客观公正评价客服的工作业绩、工作能力及工作态度，促使客服不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。
2．为客服的薪酬决策、培训规划、职位晋升、岗位轮换等人力资源管理工作提供决策依据。
第2条 适用对象
本制度适用于公司所有客服人员，但考评期内未到岗累计超过2个月（包括请假及其他原因缺岗）的员工不参与当期考核。
第2章 绩效考核内容
第3条 工作业绩
工作业绩主要从月销售额和对上级主管安排的任务的完成情况来体现。
第4条 工作能力
根据本人实际完成的工作成果及各方面的综合素质来评价其工作技能和水平，如专业知识掌握程度、学习新知识的能力、沟通技巧及语言文字表达能力等。
第5条 工作态度
主要对员工平时的工作表现予以评价，包括客户纠纷、积极性、主动性、责任感、信息反馈的及时性等。
第3章 绩效考核实施
第6条 考核周期
根据岗位需要，对员工实施月度考核，其实施时间分别是下一个月的 5 ～ 10 日。
第7条 考核实施
1．考核者依据制定的考核指标和评价标准，对被考核者的工作业绩、工作能力、工作态度等方面进行评估，并根据考核分值确定其考核等级。
2．考核者应熟悉绩效考核制度及流程，熟练使用相关考核工具，及时与被考核者沟通，客观公正地完成考评工作。
1、咨询量 （10分）
通过用户和客户交流的nick，我们可以统计出该客服某个时间段内接待了多少访客。
2、 成交量 （10分）
通过成交的用户与客服服务的客户两个交集便可比对出该客服的成交量，这是客服为卖家带来的直接收益，也方便卖家给客服发放佣金提成。
3、 成交率 （10分）
成交率=成交量/咨询量，这是考核客服服务质量和营销质量的一个重要指标。
4、 响应时间 （10分）
该指标是指一个客户开始咨询之后，您的客服首次回复的速度，响应时间过慢，会造成客户的流失。
5、 服务态度 （10分）
卖家可以通过设置服务质量关键词，比对客服的回复，可以根据出现次数对客服的服务态度做出评价。
6、 退单率 （10分）
同成交量的原理一样，我们一样可以比对出单个客服的退单量，子订单退单量/子订单总成交量=退单率，目前也成为很多商家衡量客服服务质量，商品描述的一个重要指标。
7、上货正确率
根据上货的错误数/上货的总数,等出上货正确率.
8、月销售增套数（月目标数为如果为10套）
每完成一套加一分。10套满分，不限制分数。（）
9、个人自评分 （10）
10、直属领导评分 （10）
那么问题来了，这个考核如何监督执行呢？请了客服就是为了解决人手问题，提高成交率，难道还要派个总管去监管，不监督又怕客服偷懒，还要给客服算排版工资，这么多的问题，想想真是够了啊！！！！
其实，我本不是一个天猫卖家，我曾经一个月一万的销售额都卖不出去啊，自己给自己发的工资都没有啊。 =。=
后来经过高人指点，省略巴拉巴拉千辛万苦的历程，半死不活的店铺有了点起色，半年之后，终于攒足了点小资本在天猫又开了一家店。上了天猫就是不一样啊。流量蹭蹭蹭往上来，但是这个时候短板就很明显的表现了出来，每天的咨询量超多啊。2000啊！一个人根本忙不过来啊，忙成狗吃饭啃骨头的时间都没有，后来请了客服外包啊！终于解放了啊，不但有了更多的订单，还可以陪伴家人，这才是人生啊！！！
渐渐的伴随来了一些问题。经常看到客服开小差，订单流失不少，教训了收益甚微，扣工资的话不但不人性而且治标不治本。那段时间甚是烦恼，害怕自己突然想不开再去当回客服。多亏了万能的淘宝。我不仅在那找到了客服服务商，还找到了绩效软件。作为小白，一开始买了最贵的，以为最贵的就是最好的。100一个月，100元对吧。算起来也不贵，一年也就1200。小钱啦，要是方便有效带来的效益何止1200！！！开始用着用着没什么问题，后来发现问题还真不少。有些界面简直麻烦，点击了再退出，再点击再退出。如此反复，我的耐心都没消磨完了，还时不时导致电脑奔溃- -不是说互联网产品都要向苹果这种人性化设计靠齐的么。简直了！！！后来一家客服外包公司推荐我说他们公司开发了一款新的绩效软件，让我试试看，我二话没说马上换了。关键是便宜啊。一个月才30.尼玛，一年优惠也才300啊，去它妹的垄断啊。我才不要做冤大头。果断放弃了先前100元软件，免费体验期间就尝到不少甜头。两个字：好用。后来我又查了下这款绩效软件的背景。嗯，这是怎样的一款软件呢？我就简单的讲下。
蚂蚁绩效
由某某某某科技有限公司出品。联合由IBM人力资源专家，普华永道项目管理顾问共同推出 ，之所以你没见过这产品一点都不奇怪。因为它才上线没多久，但是它非常好用啊。界面直观简洁，不但功能齐全，还支持自定义。我真一直这是不是苹果公司旗下的产品。对于我这种淘宝小白而言简直就是就是神器。就这样彻底解决了客服的绩效问题。原来，万能的淘宝没有解决不了的事情，原来客服绩效只要蚂蚁绩效就能解决了。
它可以这样
可以这样
还可以这样
推荐指数：★★★★☆
即便如此我还是不甘心，万一后面还有好的呢，于是还找了剩余的绩效软件使用，反正都是试用，白用白不用，但是并不尽如人意，有的软件功能不齐全，单单只是销售数据的统计，有的操作麻烦。还是蚂蚁绩效好用，之后我一口气订了个一年的套餐。一想到新品限时优惠，必须防备万一涨价。啧啧，我真机智！！！
还有这些说我是软文广告的泥门垢了！！！！
我有爆自己的店铺地址么！！！
软文泥煤傅！！！！！
这是精神，分享的精神泥门懂不懂！！！！！（锤子：阿嚏！）
对了，我得把桌面清理下，看着曾经白花花的银子乱花甚是心疼。老马你还我血汗钱！！！
这样
然后再这样
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然后再出去晒晒我的日光浴。。。
每一天都是假期。。
飞起来。
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