【客服说第一期】最快客服-陈欢

没有豪言壮语，

亦无惊天动地，

只用最朴实无华的语言，

最真诚的服务态度

为客户

诠释最专业的客服服务。 

近乎苛刻的服务追求，

贴心周到的细节关怀，

都彰显着“竭诚服务 服务至上”的网萌服务理念。

网萌现有以上海为中心的上海、景德镇、都昌、滁州、唐山、白山、湄潭等多个工作基地，各基地都会有自己的优秀客服、而每一个优秀客服的生怀绝技。

通过《客服说》这个平台，我们的优秀客服和团队可以分享经验，让大家一起互相讨论学习，这种自主自发、互动学习的方式实践了网萌的企业文化：“同创造、齐分享、共飞扬”。

本周是《客服说》第一期，我们来学习下本周分享的精华。

作为一名普通的客服，她通过自己的专业素养和高度责任心在工作中实现了连续九天，平均接待量606人/班，最高接待量850/班，最快平均响应时间16.68秒的记录，被称为最快客服。她是怎么做到的呢？

1、快捷短语的使用：欢迎语快捷键；常见问题归类并设置快捷回复，同时提前对快捷短语的关键词进行熟悉。

2、平时工作期间少离岗，离岗之前跟小伙伴做托管，避免客户问题的遗漏或拖延回复。

3、一心一意的专注在电脑上，发现旺旺头像一亮就立即回复。

在李晶晶等景德镇管理员的管理下，出现了陈欢为代表的优秀客服及优秀客服团队，他们是如何进行团队管理的呢？

1、首先跟店铺明确了店主的核心KPI要求，发现店主最关注的绩效，针对性安排客服。

2、团队协作，团队间相互形成一个相互托管的氛围，这样整个团队就都会做的很好。

3、对于质检中的非关差影响绩效的情况，主动提出需求。

这一程，服务至心；

这一路，情怀入梦；

就让这份真诚，

和着时代的节拍，

继续印证网萌客服们最专业的服务。