【萌主有料】“料”到爆

基础知识和技巧

1. 产品的熟悉程度

2. 沟通表达能力

3. 问题的解决能力

4. 店铺相关流程
   

做好工作前的准备

1. 调整好自己的心态

2. 整理好笔记本和笔

3. 打开需要的工作表格

4. 与对班做好交接工作
   

快速响应

1. 避免客户长时间的等待（黄金6秒）

2. 编辑录入好快捷短语（记得多加语气词哦）

3. 合理的分配客户之间的沟通时间
   

灵活的服务

1. 不要成为机器人，切忌聊天生硬、重复、机械

2. 语句加上语气词（哟、哦、呢、哈、嘻）

3. 适当加上表情符号也是非常不错的选择哟

4. 牢记客户的需求，迅速推荐合适的商品
   

学会安抚客户的情绪

耐心的聆听客户倾诉，判断是与非，是否为我方原因，表示理解并进行详细说明，详细记录下来，仔细帮客户核实，真诚给出解决办法。