前两天，我在网上看到一份阿里巴巴的数据洞察报告，看完之后真是觉得既好笑又心酸……忍不住想要和你们分享
报告主要是针对“银发族”用户向阿里客服咨询的情况进行统计和分析的，
数据显示，每天晚上8到9点之间，是老人们找客服咨询最集中的时间段。值得注意的是，这个时间点子女们一般都已经下班回家，他们其实是可以直接找子女帮忙的，
但是，他们并没有，而是选择了找网络另一端的客服来咨询，或许是他们不愿意过多地打扰辛苦工作了一天的子女们吧，不想给我们添麻烦
"我不知道这件尺码怎么选，想找找卖家，你能帮我联系他吗？”
“我们马上要去看孙子，买的东西，这周末之前能到吗？”
“我密码忘记了，不晓得要怎么弄？”
……
仔细梳理老人们的咨询问题会发现，老人们求助的大都是网购过程中最简单、最基本的问题。
“联系卖家”、“查询物流”和“忘记账号”也是全国老年用户咨询排名前三的问题。显然，网购对他们来说充满了新鲜和好奇，他们也正在努力加速的学习中。
阿里客服小二介绍，现在全国中老年“剁手军团”不断增多，仅淘宝天猫就有近3000万的中老年“剁手党”。
其中，50岁-59岁临退休人群是主力军，占比高达75%。这部分主力军大多是90后和80后的爸妈，他们深受子女的影响，没事爱上网店逛逛，但是随之而来的是求助咨询也越来越多。
或许是因为我们平时对他们的关心太少了，忽略了他们的很多需求，如果我们做子女的能够给他们多一些关心和帮助，或许他们接触网络要方便轻松的多。
下单就盼收包裹 老爷爷们更心急
下单后就开始等着收货。过去他们在实体店买东西都是交完钱东西就可以直接拿走了，但是网购不一样啊，交完钱还要等，有一些老人就会不太习惯，总喜欢问问客服“包裹什么时候到啊”。（怎么感觉你们好像也是这样……）
从数据上看，广东的老人最是心急，特别是老爷爷们，耐心会更弱一些，催发货的比例是老奶奶们的3倍多。
放眼全国，80岁以上男性用户在发货问题上的关注度也是女性的两倍多。或许，这正应了那句女人越活越睿智，男人越活越童稚。
再好的记性 也不如和你“绑”在一起
年轻人早已经习惯了刷脸、指纹等新一代的登录支付方式，但绝大多数老人们还是选择通过账户密码完成交易（我开始怀疑我是不是早就步入老年人行列了，我也是习惯用密码！）。
所以，账户忘了、密码想不起来，这也是他们在网购过程中的一大烦恼。阿里客服小二说，在关于支付的咨询问题中，涉及到账号密码的咨询量占到了50%以上。
对此，为了让老人们方便地“买买买”，淘宝从今年2月推出了“亲情账号”，通过添加亲情帐号，连接起家中长辈和子女。
父母可以一键唤起子女，发起聊天、电话，发送产品链接来沟通交流。父母还可以在无需绑定银行卡的情况下，选择“代我付”或是“亲密付”来完成购买。
现在有不少银发用户主动和子女绑定亲情号，从全国范围来看，南京、杭州、北京的数量排在前三位。这几个城市的老人们把自己的智能手机和子女们“绑”在一起，加速拥抱移动互联网时代
在售后保障方面，阿里客服也搭建了专门的团队，为银发族提供专门的服务。
手机淘宝上的阿里小蜜页面开始从10月1日起，为银发用户增添了一键“语音通话”按钮：
按下拨号键，就能自动接通人工客服，一键切换至热线服务模式，可以更便捷地帮助银发用户解决网购中遇到的各种问题。
感觉阿里巴巴对我们的父母比我们还要上心
所以啊，有事没事多关心关心家人吧，别只顾着你自己淘宝啊，什么时候也教教他们怎么败家吧
附2018年阿里巴巴银发族咨询数据报告
以上内容来源于环球网
长
按
关
注
解锁更多精彩内容
Eses易购捷运
微信号 : GZ-Eses
Facebook：@eses.taobao
