全屋智能门店说第一期｜鸿雁iHouse智能家居体验馆

随着AI和5G技术的发展与渗透，全屋智能逐渐成为越来越多家庭的追求与标配。行业瞬息万变，传统泛家居企业纷纷转型，从单品到全案的售卖方式变得普及。在客单值大比例提升的当下，消费群体的需求开始多样化，数字化、可视化平台的赋能显得尤为重要。

杭州鸿雁电器有限公司诞生于1981年，隶属于中国电子科技集团有限公司核心骨干企业中电海康集团有限公司。经过四十余年的发展，已形成完善的智慧照明、全屋智能、电工电气、水电管道四大产品族群，并发展为智能家居系统解决方案集成供应商。

基于市场需求和现状，2021年鸿雁携手酷家乐推出的iHouse智能家居一站式设计平台，以数字化3D技术打造线上智慧生活样板间，推动线上渠道形态再进化，重塑智能家居零售的“人、货、场”。

今天我们将走进鸿雁iHouse智能家居体验馆（金华合力店），作为当地的形象旗舰店，产品矩阵覆盖全屋智能家居系统。接下来，将由拥有十余年行业经验的周店长与大家分享鸿雁iHouse智能家居一站式设计平台是如何高效为门店赋能的。

以下为访谈实录，经编辑，有删改

行业变化日新月异

问：周店长深耕行业十余年， 感触最深的是？

这十年来，客户和行业相互影响，都发生了巨大的转变。比方说照明行业，从传统的主灯到无主灯，再到现在的智能化，门店的获客方式也随之改变。在最初的主灯时代，大部分都是门店自然客流，他们需要在门店看到实物，并且购买的方式也比较简单，往往只购买单个主灯。而现在，随着经济的发展、消费水平的提升，客户对生活的追求也变得更高，都开始转向定制化、智能化的全屋方案。就目前我们获客渠道来说，最多是异业联盟，由装修公司的设计师带给我们的单子。

问：针对渠道转化，门店是如何运营的？

目前我们做的全屋智能，渠道客户基本上都是别墅。首先，别墅客户对生活品质的要求更高一些，且这一类客户往往都有自己的圈子，又比较集中，如果一单服务好了，后面就会有很多转介绍的机会。

我们的全屋智能系统包括智能照明、智能窗帘的联动，整体一个语音控制，以及细节化的灯光调光控制，安防这块还包括门窗警报和监控。整体的客单价一般在10万-20万之间，相对是比较高的，所以服务就是我们非常重要的一块。

问：具体的业务流程是怎么样的？

我们触达顾客后，第一步是了解客户的实际需求和喜好，确定要做哪些智能模块。接着上门勘察户型结构，之后再与装修公司的设计师一同沟通方案细节，最后结合以上的几点，通过酷家乐给客户出具可视化的整体方案。

智能照明作为智能家居的切入口，能让消费这快速形成感知

问：在使用酷家乐之前，门店主要会用哪些软件？

用CAD和DiaLux。在灯光设计方面，DiaLux的数据准确性可以说是比较高的，客户对数据这块没有太大的疑问。但是实际展示时没那么直观，顾客可能会看不懂，没有专业背景可能就不太理解这到底是什么。相比之下，酷家乐就更容易被接受！

问：酷家乐照明设计的哪个模块使用率是最高的？

一个是实时光照模拟，客户疑问比较多的就是这些灯能不能把这个空间打亮，以及它不同色温、亮度下效果有什么区别，这是即时且直观的，客户能够很快理解并接受。

（门店效果图）

还有情景互动，相比单张的效果图更具趣味性，可以快速抓住客户的好奇心。一般我们会让客户在门店的智能场景中感受情景模式，接着用客户家中的实际情景效果去打动他。现在客户信息获取渠道很便捷，像抖音、小红书上面会有很多类似的案例，之前做过的案例效果图对他们的吸引并不大，他们更想看到家中实际的一个效果。

消费者愿意为定制化买单，虚实结合对于客户来说更有带入感

问：可以介绍一个比较典型的成交案例吗？

有一个转介绍的客户，在朋友家中感受到了智能家居的魅力，自己也想做，但是有比较多的顾虑，就介绍到我们这里了。

（门店效果图）

首先，这是一个翻新改造的项目，我们在实地勘察时发现整体灯光是很暗的，设计也比较老旧。根据客户需求完成定制方案之后，邀约到店，一个是通过门店场景的体验，让客户亲手去调试，作不同模式的切换，包括整个全屋智能系统的联动。之后结合酷家乐照明设计的整体方案呈现，客户可以直接看到灯光结构的改善，能够达到客户最迫切的需求，当场就成交了。

（视频为门店现场谈单）

酷家乐，让未来生活所见即所得

✦^✦

酷家乐更多产品体验入口