![[软件赋能]「工艺咨询客服」的快、准、稳服务！](https://cdn.10100.com/user/95f5cc9e6c9dd141ef00aa46c417809d.png?x-oss-process=style/180x)
什么是软件工艺咨询客服？
终端客户需要客服帮助解答问题时，可在聊天中主动推荐软件工艺咨询客服，客户点击名片即可向软件工艺咨询客服发起咨询。
软件工艺咨询客服的存在价值是什么？
后台会根据用户提问不断完善企业知识库，针对常见问题后续可直接通过客服直接获取答案；
帮助咨询专员更好的服务经销商，提高咨询专员服务效率和质量；
如何使用软件工艺咨询客服？
步骤：
在相关交流群里“@客服助理”；
客服助理会弹出相关客服名片；
点击名片，进行相关问题咨询；
场景一
当终端客户连续二次提问未命中知识库时，系统会自动转接人工服务；
直接搜索“人工”二字，系统将直接转接人工服务。
