一 项目背景
* 图片来自天府行官网
蜜蜂出行是天府行旗下专注于城际出行的服务平台，致力于为市民提供便捷、高效的票务查询与出行线路服务。平台覆盖便民巴士、城际专线及多类型交通线路，单日最高接待旅客数量曾达 6.4 万人次。尤其在周末和节假日，市民咨询量激增，对高效、精准的服务提出了极高要求。
在日常运营中，蜜蜂出行需要为市民提供票务信息、线路查询、订票指导及投诉建议处理。传统 IVR 机器人因操作繁琐、等待时间长，已难以满足市民快速、顺畅的服务体验，而人工客服成本过高。平台亟需高效、智能的解决方案来保障服务质量的同时又能平衡成本支出。
二 城市交通服务面临的挑战
挑战01:
线路信息复杂，客服响应压力大
蜜蜂出行涵盖便民巴士、城际专线等多类型交通线路，不同车辆班次与线路信息交叉多样，人工查询成本高、出错率易上升，难以快速提供一致且准确的答复。
挑战02：
海量资讯高频涌入，人工排班成本高
节假日与高峰时段每日来电量可达数万次，覆盖票务、线路、班次等多类咨询。为保障 7×24 小时服务，需要大量人工轮班，人力成本高且服务稳定性难以长期维持。
挑战03：
传统 IVR 机器人操作繁琐，用户体验不佳
传统 IVR 树状菜单复杂、操作繁琐，用户需要多次按键才能触达所需服务，加上高峰时段转人工长时间排队，严重影响市民体验，已无法满足当前大规模、高时效的咨询需求。
三 Voicefox声狐AI语音客服解决方案
多 Agent 协作的全自动服务工作流
Voicefox 团队根据蜜蜂出行的核心服务场景，设计并搭建了多个专属 Agent 协作的自动化工作流：
* 图片为Voicefox 工作流示意图
便民巴士 Agent：针对市区短途出行及社区巴士线路，提供班次查询、发车时间、票价信息等服务，帮助用户快速获取日常通勤信息。
城际专线 Agent：覆盖跨城市、长途线路，实时提供班次、余票、到达时间及停靠站点等信息，确保跨城出行顺畅。
票务 Agent：处理购票、退票及改签咨询，引导用户完成自助操作，提升购票效率。
投诉与建议 Agent：针对用户反馈、投诉或特殊咨询，快速收集信息并生成结构化工单，方便后续人工处理和跟进。
各 Agent 协作无缝衔接，保证不同咨询都能获得专业顺畅的服务体验，提高整体服务效率。
Voicefox AI 与现有业务系统深度对接
Voicefox AI 接入到蜜蜂出行的现有业务系统，构建了实时查询与线上订票的能力，让平台在高峰期也能保持高效服务。
* 图片为Voicefox 系统集成示意图
实时查询：AI 可即时获取班次、票务及线路的最新信息，包括发车时间、余票情况、停靠站点、紧急突发变动等......为市民提供准确、及时的答复，确保服务信息与官方数据一致。
线上订票：在票务咨询过程中，AI 可根据用户需求自动完成购票、退票与改签操作，实现自助购票服务，减轻人工客服压力，提高效率。
通过这一方案，Voicefox 不仅保证了信息的实时准确性，还极大缓解了客服压力，进一步提升了整体电话咨询效率和用户体验。
四 项目效果数据
引入 Voicefox AI 智能语音客服后，蜜蜂出行的业务效能实现了跨越式提升，其优化成果在关键数据上一目了然：
人工压力大幅减轻：Voicefox AI 能够自主承接绝大多数标准化咨询，显著减轻了人工客服的压力。目前，呼叫平均转接人工率仅为 25%。
运营成本大幅缩减： 凭借 Voicefox AI 的强大能力，蜜蜂出行以极低成本实现了 7×24 小时全天候服务，人工成本同比降低 31.5%。
用户体验质效双升：通过多 Agent 协作与业务系统实时无缝对接，用户问题一次性解决率提升至 73.8%，为用户带来了更高效、更优质的服务体验。
Voicefox适用于更多服务接待及呼叫回访场景
政务及公共事业服务热线
文旅景区服务热线
交通出行服务热线
酒店餐饮接待预订
口腔医疗到店预约
房产物业服务接待
企业400电话服务接待
用户调研回访
投诉建议
……
现在就接入体验更快更聪明的大模型通话
↙️点击「阅读原文」，进入 Voicefox 声狐官网体验！