双11的战场里，
是“尾款人”与“快递山”的拉锯，
是“购物狂欢”与“咨询浪潮”的碰撞。
这场全民消费狂欢的背后，
藏着网萌客服人全力以赴的准备 ——
从人员储备到技能升级，
从技术赋能到多基地协同、校企资源联动，
每一环都只为给你最“稳”的服务体验！
01
人员“扩军”
组建超规格战队
客服团队规模较日常扩张50%+，从售前咨询、售后维权，到订单追踪、技术支持，精准组建多支“专项突击队”；
联动合作院校输送储备力量，同步调配基地精英骨干开展专项培训，覆盖电商、快消、3C等多个行业，确保每个问题都能得到“精准解答”。
02
技能“满点”
从“会服务”到“懂大促”
光有人还不够，“战斗力”必须拉满！
开展“双11专项培训”：
从天猫、京东、抖音等多平台的满减逻辑、预售机制，到大促期间的用户情绪安抚、决策引导技巧，进行全维度覆盖；
模拟 “实战演练”：
还原高频场景 ——“跨店满减叠品牌券，怎么凑最划算？”“预售商品物流延迟了怎么办？”“多平台订单冲突怎么处理？”，让客服人员提前练出“解题本能”。
03
技术“加码”
硬核buff加持服务效率
在“硬件”上，网萌更是下足功夫，用技术为服务提速。
上线EBSP客服流程管理平台：
既能实现项目全周期在线化管理、分子公司分级权限管控与跨区域资源智能调度，还能通过风险预警系统与COPC质量标准库守住风险与质量防线，更能生成多维度自动化报表、依托AI 预测模型助力数据驱动决策；
启用AI客服训练场：
通过客服知识库、AI剧本配置、客服培训、客服考核等功能，有效提升客服上手项目的效率和服务能力，帮助客户保持在岗客服的稳定性。
04
协同“作战”
7*24h服务不打烊
为了让你 “随时找得到人、随时能解难题”，网萌开启多基地协同模式。
全国各基地启动“白+黑”轮班机制，基本实现咨询接入“零等待”；建立“区域应急小组”：一旦遇到突发服务高峰（比如某品牌秒罄引发的咨询潮），能快速调配跨基地资源，稳稳守住服务稳定性。
键盘敲击声里藏着深夜的微光，
每个岗位上都写满客服人的温暖答案。
致敬每一位坚守的网萌客服人，
致敬每一位努力向上的电商人！
愿每一份坚守都有回响，
祝所有电商人双 11 大卖，
祝每一位消费者能拥有愉快的购物体验！
双11未完，我们的守护不止～
