MongoDB 的使命是赋能创新者，通过释放软件和数据的力量，赋能他们创造、变革和颠覆行业。我们帮助各种规模的组织轻松构建、扩展和运行现代应用程序，帮助他们实现传统工作负载的现代化，拥抱创新，并释放人工智能的潜能。
我们正在寻找居住在深圳的候选人，加入我们的客户成功团队！
我们理想的候选人应具备以下条件：
5年以上客户成功、客户经理、客户服务或其他类似以客户为中心的工作经验
具备代表客户发声的背景和热情——该职位应作为MongoDB客户团队的延伸。
对技术感兴趣——我们会教你MongoDB和数据库方面的知识，但我们的客户和产品本身就具有技术性，因此你应该具备学习这些概念的天赋和好奇心。
您需要具备高度自主性，全面负责您的客户组合，并做出关键决策以推动有效的客户成果；包括决定何时将我们的高管团队或首席高管纳入客户升级流程，如何降低或缓和客户问题和冲突的风险，以及如何向包括销售、专业服务等在内的内部团队进行沟通协调。
您需要具备创业精神——您既需要打破既定流程，也常常需要建立全新的流程或实践，以确保我们能够更好地服务于这一客户群体。
团队合作精神和协作热情——该职位将与我们一些最具战略意义的增长客户合作，因此必须与销售、专业服务、技术服务以及更广泛的公司内部生态团队紧密协作。
具备数据库、云计算和基础设施技术方面的经验者优先考虑。
此职位要求具备普通话/粤语能力。
您在MongoDB的职位内容：
作为客户的战略顾问，您将为他们提供 MongoDB 最佳实践和整体技术战略方面的指导；这可能包括单独或与其他 MongoDB 内部团队成员合作开展赋能培训，就如何优化客户的技术环境或当前 MongoDB 支出提供策略建议，以及定位和推荐产品功能和最佳实践，以加快客户实现价值和增长的速度。
收集客户反馈并找出障碍，以便为包括产品、专业服务和领导层在内的内部团队提供信息，从而帮助 MongoDB 构建更强大的产品和市场推广组织。
作为客户与产品工程团队之间的桥梁，您将负责开发创新解决方案。您将作为产品团队在该领域的耳目，在构建产品未来路线图方面发挥关键作用。
通过找到对客户和 MongoDB 都最有利的解决方案，来解决关键的客户问题和投诉；这可能包括处理对客户业务造成财务影响的宕机事件，也可能包括帮助应用团队为其关键应用设计定制的 MongoDB 解决方案或实施方案，每天的工作都不尽相同。
负责为客户组合中的战略客户主持面对面的高管业务评审会议，包括与首席高管和其他技术领导者沟通，以协调业务目标并制定双方都能接受的成功计划。
参与战略性内部项目，助力构建客户成功计划；我们期望担任此职位者具备敏锐的商业洞察力，并能够创建和推广最佳实践、新流程以及赋能方案，惠及更广泛的组织。
就 MongoDB Atlas 中指示客户账户健康状况的关键信号向领导层提供反馈和指导；随着我们产品的不断发展，我们需要根据这些信号不断调整我们的互动策略，而您最能识别这些信号并与内部团队分享。
负责管理您所在区域的销售领导和客户经理之间的关系，包括汇报业务绩效、提供最佳实践培训以及推出项目更新，以确保销售人员和领导掌握与客户成功团队互动的最佳实践。
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