样品处理全攻略
以下是对样品处理问题的总结与优化，覆盖常见处理场景。
一、样品分类
一个订单通常需要供应商准备以下几类样品：
- 产前样：生产前确认的样品，用于品质或细节确认。
- 确认样：客户确认后的样品，大货生产依据此样。
- 大货样：返单时用作对照的样品。
- 手板样：无模具情况下按客户要求制作的确认样。
二、样品费与快递费收取原则
如何收取样品费和快递费？根据实际情况选择：
- A. 卖方承担全部费用：适用于小价值样品且客户诚意明确时。
- B. 卖方承担样品费，客户承担运费：样品价值较低，但运费较高的情况。
- C. 客户承担全部费用：样品价值较高且运费昂贵时。
- D. 客户承担样品费，卖方承担运费：样品价值高但运费低时。
根据不同客户类型制定策略，如新客户评估订单量后再决定分担比例。
三、客户未回复怎么办
跟进方法包括：
- 以快递费用为切入点： 提供优惠折扣信息。
- 以样品费为切入点： 承诺在首单中退还费用。
- 以市场动态为切入点： 强调时效性和商机。
- 以样品进度为切入点： 告知样品已完成并催促提供收件信息。
四、寄送样品注意事项
- 确认样品质量：确保样品具有代表性，并附带说明书等资料。
- 选择寄送方式：优先航空运输，避免水路或陆路可能引发的问题。
- 跟踪服务：提供样品标签信息，并告知快递单号方便查询。签收后询问客户反馈。
寄样前可附上样品评估单，了解客户对样品的具体评价。
五、客户收到样品却不回复
可能原因及应对策略：
- 客户需等待内部确认，建议保持耐心。
- 进一步了解客户信息和经营模式。
- 及时提醒并确认客户需求和进度。
优质沟通邮件有助于提升回复率，例如在初期确认产品需求或地址信息。
客户收到样品不回复怎么办？
外贸中，样品寄出后未及时回复是常见现象。以下是可能的原因及应对策略：
原因分析
- 客户为贸易公司，需收集样品或等待其客户反馈。
- 客户为新成立企业，每项决策都需要时间。
- 该产品为新项目，确认周期较长。
- 您的产品在同行中竞争力不足。
- 客户的作业流程较慢。
应对策略
- 保持耐心：给客户足够的时间处理。
- 深入了解客户：包括经营模式、主营产品及您产品的定位，必要时提供更多相关信息。
- 及时提醒：通过邮件等方式定期提醒客户。
为了提高成交率，在寄送样品前的沟通应严谨且高质量，避免后续空白期。例如：
示例邮件
产品需求确认：
Dear Leo,
In order to send you the best suitable sample for RTV-123, may I confirm some information with you as follows:
1. Working Temperature?
2. Working Humidity?
3. Mixing Ratio of Catalyst?
4. Color of Catalyst?
As soon as this information is confirmed, the sample will be prepared immediately.
Tks & B.R,
Joy
送样时间与地址信息确认：
Dear Leo,
The sample has been arranged in our R&D department and will be ready within 3 days.
Here, in order to send you the sample safely and correctly, may I confirm the following information with you:
1. Company Name?
2. Address?
3. Contact Person (Mr. Leo)?
4. Tel: ?
5. Mobile: ?
6. Post Code: ?
Once the sample is ready, I will send it without delay.
Cheers,
Joy
