真人扮演疑云、现场“解剖”自证、马斯克点赞——小鹏机器人IRON如何上演年度公关反转大戏？｜案例精选

本期作者

Jing

本期关键词

恐怖谷效应 | 危机传播 | 技术伦理

近期，小鹏在年度科技日上发布新一代人形机器人IRON，凭借一场流畅自然的“猫步”表演引发广泛关注。其高度拟人化的姿态和逼真动作迅速在社交媒体掀起热议，大量网友质疑视频真实性，“机器人里是否藏着真人”的猜测不断发酵。为回应争议，小鹏汽车CEO何小鹏两次公开回应，通过一镜到底视频及现场拆解机器人等方式自证清白，相关话题阅读量破千万，并一度影响公司股价。当技术的“拟真”超越公众认知阈值，信任如何崩塌又重建？当机器人具备性别特征并冲击人类劳动与情感模式，行业又该如何平衡创新与伦理？

图片来自微博@XP-何小鹏

当逼真成为“原罪”：技术拟像的认知悖论

1. 极致拟真引发的“造假”争议

据官方介绍，小鹏新一代IRON机器人采用仿人脊椎、仿生肌肉与全包覆柔性皮肤设计，搭载全固态电池和3颗图灵AI芯片，集成物理世界大模型，力求还原人类生物力学表现。其行走姿态与身体轮廓高度逼真，接近“以假乱真”。然而，这种极致拟真却陷入法国哲学家鲍德里亚提出的“拟像”困境——当模拟物比真实更真实时，反而会被视为虚假。公众对机器人的固有印象多为机械感强、动作僵硬，而IRON展现出的自然动态打破了这一认知框架，导致心理认知失调。面对无法解释的现象，人们倾向于用“里面有人操控”来简化理解，技术的真实性因此被反向质疑。

图片来自微博话题

2. 恐怖谷效应下的认知不适与怀疑投射

日本机器人学家森政弘提出的“恐怖谷效应”进一步揭示了公众心理机制：当非人类实体在外形与行为上接近人类但未完全一致时，会引发强烈不适、恐惧甚至厌恶。小鹏IRON恰好处于这一“似人非人”的临界区间，既缺乏生命的温度，又超越传统机器人形态，触发深层不安。这种非理性情绪需要理性出口，于是“怪异感”被转化为“造假怀疑”，“我不舒服”变成“这不可能是真的”。这种心理防御机制将内在焦虑外化为可讨论的“打假”叙事，帮助个体恢复认知协调。

图片来自小鹏X9增程版发布会直播截图

小鹏如何应对：危机公关的认知调适

1. 从轻松回应到硬核自证的递进策略

事件初期，何小鹏以轻松态度回应，称质疑是对产品拟真度的变相认可，试图淡化风波。但此类认知型危机难以仅靠言语化解。随后，小鹏升级应对策略：在11月6日发布会上，现场直播剪开通电状态下的IRON机器人腿部，展示内部金属骨架、线路与传动结构。“解剖”这一具象且具冲击力的行为，以最直观方式排除“真人操控”可能，实现硬核自证。此举不仅有效重建信任，更将危机转化为一次高强度的产品实力展示，强化了IRON“极致拟真”的技术标签。

图片来自抖音网友公开评论截图

2. 民族科技自强叙事的舆论赋能

在事实澄清基础上，小鹏进一步构建价值叙事。何小鹏在现场动情表示：“希望这是最后一次证明机器人是它自己。”这句话将企业委屈升华为中国科技探索者的集体心声，成功激活公众对“科技自强”与“民族自信”的情感共鸣。舆论焦点从“是否造假”转向“中国企业突破世界级技术”，质疑转为自豪。马斯克点赞IRON视频等国际互动也被纳入叙事体系，增强说服力。通过绑定国家科技形象，小鹏完成品牌形象与国民情绪的深度绑定，实现舆论逆转。

图片来自微博@凤凰网科技

机器人拟人化背后的行业伦理反思

随着人形机器人迈向商业化，技术突破背后潜藏的伦理问题亟需行业共同面对。唯有主动回应，方能保障可持续发展。

1. 个性化定制浪潮下的性别设计伦理共识

当前，人形机器人正推进个性化定制，部分产品已支持身高、体态乃至性别特征调整，引发关于“机器人是否应具第二性征”的讨论。福柯所说的“身体政治”在此显现——机器人形态的设计反映社会权力结构与文化偏见。

图片来自pexels

支持者认为，特定场景如护理、陪伴中，性别化设计有助于提升交互亲和力，体现技术人性化。但反对声音指出，若将女性化外观与“温柔服务”绑定，可能固化性别刻板印象，甚至加剧对女性的物化倾向。机器人形态不仅是技术选择，更是价值导向的体现。行业需建立伦理共识：避免将性别作为流量工具，倡导平等、包容的设计理念，在功能需求与社会价值观之间寻求平衡。

2. 技术商业化落地中的规训与异化风险防范

未来人形机器人将在工业、医疗、家庭等领域广泛应用，但也面临深层社会风险。

一是福柯式的“规训”风险。机器人具备高效、稳定、服从等特性，可能成为隐形的“绩效标尺”，迫使人类员工对标机器标准工作，导致劳动自主性丧失，形成精密的新型规训体系。如何在提升效率的同时维护人类劳动尊严，是必须思考的问题。

图片来自pexels

二是马克思式的“异化”风险。一方面，机器人取代复杂认知任务，可能导致人类技能退化与职业认同危机；另一方面，高度拟人的情感交互机器人可能削弱真实人际关系，使人沉溺于“假性亲密”，逃避人际交往中的不确定性与情感付出，造成社会关系异化。行业在追求商业价值的同时，应明确技术边界，制定人机协同伦理准则，始终坚持“技术服务于人”的核心原则，守护人文温度。

王晶晶｜文字

图源自网络｜图片

王晶晶｜编辑

陈睿璇｜责任编辑

刘晓英｜初审

张庆园｜复审

谭志伟｜终审