公司简介
腾讯云智服科技（成都）有限公司武汉分公司成立于2024年。作为腾讯云智服服务平台的研发运营项目公司，同时为腾讯客服部门提供包括客服、开发、产品等不同岗位的人员管理服务。
招聘岗位
用户服务专员-语音岗
岗位职责
1、通过语音渠道，快速响应并积极解决用户问题；
2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；
3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用微信支付产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；
4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。
岗位要求
1、具有大专及以上学历，拥有较强的学习能力，善于团队合作，抗压性强，能适应轮班的工作安排，需有语音客服经验；有客诉处理经验者优先；
2、普通话标准，表达流利，具有良好的服务意识、沟通能力和同理心，较好的情绪管控能力，善于安抚他人情绪；
3、认可客服岗位价值，愿意长期从事客服相关工作，能适应轮班的工作安排。
注意：此岗位非外包、不含销售性质，为腾讯子公司正式员工编制。
薪酬&福利
六险一金
带薪年假
各类补贴
绩效奖金
用户服务专员：6000-8000元/月（另有额外补贴，对表现优异者有绩效奖金1000~3000元/季度）
其他福利：五险一金、商业保险、带薪年假、各类补贴、团队建设、节日关怀、协会活动、跑步机、咖啡机等
工作时间&地点
主要班次：早班9:00-18:00，晚班13:00-22:00；（排班7小时工作制）
工作地点：武汉江夏区腾讯研发中心1号楼
简历投递
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用户服务专员
应聘流程
扫码投递--简历初筛--面试预约（请关注短信）--线上/下面试--入职审核--发放offer--办理入职
面试地址
武汉江夏区腾讯研发中心1号楼
