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技术优化升级与致歉声明

技术优化升级与致歉声明 SuperPay Global
2023-05-06
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导读:技术优化升级与致歉声明

尊敬的商户您好

SUPERIORPAY一直致力于打造安全、便捷、可靠的支付服务和体验环境。近期,我们收到了一些固定场景范围内的商户反馈,一部分用户(集中在国某些省份和地区)在支付时遇到了扫码支付延迟较高而影响付款的问题。对此给您带来的不便我们深感歉意。
由于此问题比较集中出现在几个固定消费场景中,我司第一时间确认后,立即针对这个问题进行了排查和处理。如下:
技术团队已20235520:00(北京时间)对整体线路进行了一次全国大部分范围内的线路排查和优化(集中在多个出现问题的省市和地区)上述扫码支付延迟问题已得到良好的解决,全国范围内的扫码支付延迟问题已经优化,支付速度恢复正常
为了更好的为您提供更多的服务与支持,这次升级以下三点请您知悉

1、如您使用的是非店铺码支付方式(H5,小程序,APPPos机等),则您不需要进行任何操作,系统将会自动进行线路优化,以保证您的高效支付收款。

2、如您使用的是【店铺码】收款,但只针对澳洲消费者扫码支付,您不需要做任何操作。

3、如您使用的是【店铺码】支付方式,有国内客户扫码支付的使用场景,需要在商户M端(https://m.supaytechnology.com/login)进行一次店铺码重新生成。具体操作路径如下图所示:

3.1、登录商户后台管理端(https://m.supaytechnology.com/login

3.2、点击右上角二维码图标按钮

3.3、点击【生成二维码和台卡】按钮

3.4、操作2次分别点击如图两个按钮,进行【澳币店铺码】和【人民币店铺码】的重新生成

3.5、刷新页面 

特别注意:当您点击生成后,需要刷新页面后,再次获取店铺码后才可生效(为了防止部分浏览器缓存导致获取新码失败,获得的依然是旧的店铺码)

3.6、页面展示的二维码即为最新的线路优化后的二维码,可保存使用。

其他:

u如您已经重新生成了店铺码,国内客户支付依然有延迟,请将新生成的二维码发送给客服查询确认解决。

u如您不知道如何重新生成静态码,请联系客服并提供一下商户IDMerchant ID)或者商户名称(二维码显示名称),客服将免费为您人工手动生成解决。

由于此次问题出现正值中国5.1劳动节假期和澳洲周末时间(2023-04-29 2023-05-03),国内外各方与地区网络运营商等大多处于放假、休假中,我们无法在第一时间协调各方资源进行线路优化和升级,给您带来的不便深表歉意,并且感谢您的耐心和一如既往的支持与信任,我们将继续致力于提供优质的服务,并持续改进我们的产品技术与服务,以满足行业发展不断变化的需求。

谢谢!

SUPERIORPAY客服微信

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