海底捞私域运营解析
引言
「私域大案」是Morketing设立的品牌私域运营案例专栏。本文以海底捞为第三期分析对象，拆解其私域玩法。
上半年，海底捞营收200.94亿元，同比增长105.9%。全球门店达1597家，服务超2.5亿人次消费者。线上布局方面，已积累8500万会员，其中会员消费额占总营业额八成以上。
APP生态建设
自2012年上线以来，海底捞APP已更新迭代10个版本，用户日活峰值超过31万次。其功能涵盖订餐、社区分享、游戏和商城购物等，形成千人千面的超级APP。
核心功能
- 订餐功能：首页设置“排号”、“预订”、“外卖/自提”和“商城”四个入口，优化用户体验。
- 线上商城：包含新品推荐、热卖榜单等多个版块，支持积分兑换商品。自营产品如方便粉丝、牛油火锅底料等销售表现突出。
- 互动游戏：通过移火柴游戏、2048等小游戏提升用户参与度，单机版小游戏吸引近22万人玩。
- 社区分享：提供类似小红书的社区功能，促进用户互动与内容生产。
小程序与微信公众号布局
海底捞小程序矩阵覆盖外卖、订餐、商城等细分业务。
- 小程序：包括海底捞调味料官方旗舰店、会员商城、火锅点餐及外送等，分别针对不同需求提供服务。
- 微信公众号：以品牌动态分享为主，集成门店查询、订座排号等功能入口，与小程序联动。
会员体系构建
海底捞通过会员系统记录用户偏好，推动个性化推荐。会员分为五个等级，基于消费行为升级。堂食与外送积分打通，鼓励全渠道消费。全年推出多样化会员活动，增强粘性。
总结
疫情加速企业数字化转型，海底捞构建了“堂食+外卖+商城”的一体化模式，线上线下系统融合，对行业发展具借鉴意义。
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