看一个家装企业是否有现代家装企业销售基因，主要有两方面因素。一个看电话销售（以下简称电销）占总体业绩比例。5年前，大部分企业电销业绩占比可能都在80%以上，现在，如果电销业绩占比超过20%，就不是一个现代家装企业。
再看另一个数据。5年前，大部分企业网络销售（以下简称网销）业绩占比可能都在10%以下或者干脆就是没有，现在，如果网销业绩占比小于20%，就不是一个现代家装企业。
现代家装企业销售变革第一个关键
各渠道业绩占比结构
目前，正常现代家装企业销售渠道有五个，分别是电销、网销、外勤、工销和回单。这里，外勤指通过和第三方比如售楼物业中介产业的业绩；工销就是工地销售，因为工地场容形象，因为现场施工质量带来周边邻居业绩；回单就是服务好形成口碑，然后有回头客，客户介绍客户等。
渠道分为以上五个，至于展会，我们把它当作业绩收口，不单独作为渠道。全员营销产生的业绩都放到回单里。
名词解释完了，问题来了，这五个渠道各自占比多少是合适的？什么样的占比才能叫现代家装企业销售渠道合理结构。
首先，各渠道占比是一个动态的变化过程，过去电销占比当然高，现在，网销和外勤、工销要提上去，未来，看谁回单占比高。
当下比较合理的渠道占比结构是，电销》15%，网销》30%，外勤》25%，工销》15%，回单》15%。很多家装企业都清楚以数据库为基础的电销未来会是什么样，但还是发扬温水煮青蛙精神，在温水里泡着不想出来。恩，你叫不醒装睡的人。
现代家装企业销售变革第二个关键
得网销者得天下
从目前实际进程来看，过去几年，一些具有前瞻思维的家装企业，精心布局外勤渠道，获得丰硕成果。当数据库没落的时候，通过第三方，自己开发数据。这里面不仅表面上解决新楼盘数据越来越难拿的问题，更主要的是开发存量楼盘，存量房是蓝海，这些数据相对来说具有独家性。
但是，笔者还是要说，外勤渠道没落的速度可能要比电销还要快，因为互联网时代来了。互联网思维具有两个鲜明属性，透明和去中介化。电商网站，将在很短的时间内，聚焦大量客户信息，这个时间表已经能看到。
家装企业网络推广大致经历过六个时代更迭，从最早的搜房新浪起步，到建官网优化，到搜索引擎，到微博微信，再到全网互动。目前还能看到的是移动终端的加入。
今年春节发红包给很多人留下深刻印象，互联网对人们的影响越来越大，不管你知不知道愿不愿意。越来越多的客户，喜欢自己到网上到手机上去找信息，我先了解你，看你的网上口碑，然后我来找你。这些客户来自方方面面，他们来自大量的传统电销和外勤触及不到的领域。
至于电商的网销方式，在笔者关于家装企业如何电商的文章里会有阐述，这里就不在赘述。
现代家装企业销售变革第三个关键
得回单者得未来
在视野范围内，我们能看到不算很远的未来，那些活下来的家装企业将不再有销售部门。电商带来大量客户信息，大量客户自己主动找上门，这些客户来源的主要原因是——口碑。口碑也是回单的主要来源因素。
家装企业说到底是服务行业，人服务人的行业。家装企业之间的终极竞争是客户满意度之争。未来优秀家装企业口碑被网络放大后，单子是做不完的，根本就不需要销售部门。
因此，前文所述的渠道业绩占比结构的终极版是，回单这个渠道》80%，甚至更高。如何提高客户满意度是一个大课题，涉及到企业方方面面，设计、施工、材料、管理、服务等等各个块面，这里就不展开说明了。
特别强调两点，
第一、现代家装企业一定要有专门的客户服务部，这个部门是独立的，直属企业最高决策者亲自管辖。
第二、提高客户满意度不仅停留在嘴上和墙上，而是真正深入到企业每个员工心中。