

「营销技巧」影子族群：如何营销给未点击却从未离开的人

Benchmark 邮件营销与CRM

2025-08-20

导读：你的名单中往往潜藏着一群较少被注意的对象：那些「从未点击，但也从未退订」的人。

衡量 EDM 营销成效，不应只看开启率和点击率。然而，你的名单中往往潜藏着一群较少被注意的对象：那些「从未点击，但也从未退订」的人。

这些「影子族群」对营销人员来说是一种独特的挑战。他们并未明显互动，却仍持续开启（或至少快速浏览）您的电子邮件。

了解这群人并学会如何有效地与他们沟通，有机会让您的电子报更具针对性，进而启动这块未充分利用的受众。

在本文中，我们将探讨「安静读者」这一现象，他们为何潜藏在你的邮件名单中，以及最重要的，如何用正确策略唤醒他们。

谁是「安静读者」？

在了解如何与他们沟通之前，首先要定义这群人。他们是那些：

这群人可能不会被视为优先对象，因为他们没有采取明显可量化的行动。但他们仍然开启您的邮件，代表他们至少保持某种程度的关注，即便没照您期望的方式参与，他们仍在「观察」。

为什么还会留在名单上？

理解「安静读者」背后的心理是发掘他们潜力的关键。以下是这些人可能会留在您的名单上，但却没有公开互动的一些原因：

虽然这些原因看似障碍，但并非无法克服。只要采取正确策略，这些安静的读者也能变得更积极参与你的电子报。

唤醒影子族群的策略

现在我们已经了解这些安静读者是谁，以及他们为什么会悄悄流失，接下来就来看看该如何唤醒他们。以下是几种有效触及并营销给这些「从未点击但始终存在」的读者的策略：

精致化您的邮件内容

安静读者没有互动的主要原因之一，可能是他们在您的邮件中找不到需要的内容。以下是几个最佳化内容以吸引他们的方法：

个性化：虽然个性化是常见的策略，但许多营销人员仅止于在信中加入订阅用户的名字。更进一步的做法是根据订阅者的兴趣与行为提供动态内容，例如依据过往购买纪录、浏览行为或地点推荐相关优惠，这能有效将安静读者转变为活跃用户。
简洁且可行的文案：有时候内容太过密集或资讯量过大，会让读者望而却步。针对安静读者，可考虑精简邮件内容，采用明确的行动语言，并搭配吸引人的视觉元素或条列式内容。目标是让行为召唤按钮（CTA）变得简单且诱人。
以故事吸引读者：与其直接进入产品推销或复杂的资讯，不如考虑用一个引人入胜的故事来吸引安静的读者。感性、亲切的内容往往会让人留下深刻印象，而且可能会激发好奇心，进而产生更多互动。

测试不同的邮件主旨和发送时间

邮件主旨是吸引读者开启邮件最关键的元素之一，但安静读者往往对常见的「促销风格」主旨免疫。您可以尝试以下类型的主旨：

另外，也要测试寄送时间。安静读者可能在你平常不发信的时段开启邮件。尝试在清晨、午餐时间或晚上发送，看看不同时段的互动是否增加。

加入唤醒互动的电子报

对于安静读者，使用唤醒互动电子报（re-engagement）通常很有帮助。这些可以是自动化或手动发送的邮件，专门针对那些虽然持续开信却很久没点击的订阅用户。常见策略包括：

唤醒互动邮件：可以考虑发送一系列邮件来和这些读者重新互动。第一封可以提到他们很久没互动，并询问他们是否仍想继续收到邮件。后续则可以包含专属优惠或个性化内容，以重新唤起兴趣。
诱因：提供特别折扣或专属内容作为吸引他们点击的方式，例如「我们想你了」的折扣、专属活动邀请或线上讲座。
「近期动态」电子报：如果你已经有一段时间没收到某位订阅者的回应，可以考虑寄出一封强调品牌近期变化或重要更新的邮件。内容可以包括新产品、服务升级，或幕后花絮。这样的重新介绍可能会激发读者再次点击。