异常处理
1. 因地址不详、查无此人等无法派送退回海外仓库,收取至少20AUD退回费+10AUD重派费,如果跨洲或偏远,费用更高,具体以实际通知为准!
2. 如派送时客人不在收货地址,邮政派送人员会把货物留在最近的邮局,客人自取,不收额外费用,但存放时间不等,具体以实际为准,超过时间会自动退回产生费用!
3. 已经清关,但是因为客人地址不详,查无此人,客人弃货等原因弃货,收取销毁费,具体以实际通知为准!
4. 因涉及低申报,资料提供不全等原因,导致货物不能在海关规定时间内清关出来而必须销毁的,收取销毁费最低160AUD+GST费(权参考),最终根据实际帐单为准。
赔偿规则
1. 如果货物未按实际申报,侵犯知识产权,当地禁止进口等原因导致海关扣货,此情况不在赔偿范围内,我司只是协助发件人提供清关文件。
2. 如果涉及当地违禁产品或者许可进口产品,我司只提供协助清关,若因发件人不能提供相关清关文件而导致海关扣货,此情况不在赔偿范围内。
3. 如遇战争,自然灾害,隔离,政府行为的封锁等不可抗拒因素导致货物破损或灭失,不受理赔偿。
4. 在运输过程中如果遇到航班延误,船期延误,清关延误等引起的总体时效延误,均不受理赔偿。
5. 易碎品不接受任何损失赔偿,请自行妥善包装。
索赔流程
1. 包裹到国外运输过程中货物丢失(本地快递派送AUPOST/TNT/TOLL等未提取),经我司核实确认后按40RMB/KG赔偿,最高1000元/票,不退运费。(放行后20工作日未派送,客户可提交索赔函走理赔流程)
2. 包裹在国内运输过程中货物丢失,经我司核实确认后按40RMB/KG赔偿,最高800元/票,退运费。
3. 已交本地派送后,目的地派送时偶尔会有未扫描到的情况。交本地快递派送后,发生丢件或损坏,按本地快递赔偿标准赔偿,不退运费。
4、如货物丢失、破损或在目的地海关扣关达到40个工作日以上(如因发件人低申报、品名申报不符、产品涉及反倾销、认证、侵权等情况,责任由发件人承担)按20RMB/KG赔偿(包括此前因提取时效时效等问题赔、退的,总赔款不超过40元/KG,不退运费。
1、活动时间:5月20日-7月20日;
2、618活动期间发放代金券,使用有效期至2024年12月31日;
3、活动最终解释权归上海易鹤快递海运集运中心;
4、客服在线时间:9:00-18:00(每周日休息时间)


