激活动能，快递企业数智升级

在我国快递行业蓬勃发展的大背景下，众多优秀快递品牌脱颖而出，为推动行业进步而做出重要贡献。顺丰、京东物流、申通、韵达等企业通过不断创新开拓，逐渐成长为行业的领头羊，并凭借各自独特的优势，在市场中赢得用户信赖。

面对汹涌而来的数智化浪潮，快递企业的转型动能被激活，都在加紧进行数智探索。然而，快递企业的数智升级并非单一维度的技术叠加，而是一场贯穿全链条的系统性变革。这注定是一次长期“战役”，需要从基础设施、运营流程、管理决策、服务体验等方面共同发力，促进快递企业成长与蜕变，实现从“规模扩张”向“价值竞争”的跨越。

随着快递规模经济效应持续放大，转运枢纽、分拨中心、末端网点等基础设施已成为承载民生服务、经济运行的重要保障，也是数智升级的物理载体和建设重点。

近年来，邮政EMS大力试点配置全自动供件分拣机、无人机械臂、驼背AGV等设备。其中，上海邮区中心王港（上海东）、桃浦（上海西）作业现场最新引入全自动小件机，其采用传输、识别、分拣、控制系统，能精准将小件邮件分拣至对应格口，使供件环节实现减人降本增效，年节省成本高达876万元。在效率方面，单层设备较人工提升60%，双层设备效率提升46%，分拣准确率显著提高。

2025上半年，申通快递转运中心内的自动化分拣设备达到514套，较上年末同比增长超21.23%。8月22日启用的申通快递广东揭阳新中心配备高速交叉带、NC分拣系统等智能设备，实现分拣自动化与运营高效化，通过智能化系统升级与柔性化服务流程，分拣精准度和操作规范性显著提升，降低快递破损率与错分率。

2025年以来，圆通稳步落实转运中心新建及改扩建计划，优化转运中心布局，进一步巩固核心资源优势，并持续升级改造工艺设备，推广应用窄带分拣、无人供件等先进设备，提升转运中心自动化、智能化水平。

今年“双11”旺季期间，中通快递的四个新中心投入使用，其中广西中通桂林转运中心日均进出港处理能力可达110万票，并实现人工智能AI调度：通过大数据平台实时监控全网流量，AI算法动态优化分拣路径与车辆调度，减少中转延误；应用自动扫码、智能称重、无人分拣等技术，在关键环节实现“无人化”。

为保障“双11”期间的产能，极兔也在加大智能化领域的投入，并提前完成57个转运中心升级改造，增加操作面积并投入自动化设备，同时对1000余个集散点、网点进行改造，新增700套自动化设备提升效率。

在末端配送方面，邮政EMS在天津、河北等24个省市推广建设应用，累计完成707个无人驿站建设，实现7×24小时不间断、无接触配送服务。无人车应用方面，在安徽、江苏等24个省份累计投入常态化运行404辆车辆，主要聚焦于甩点直投、网格接驳、市趟运输、场内盘驳、乡村邮路、入厂物流等场景。此外，邮政EMS还开启“低空+物流”模式，在全国20余个省份开展无人机寄递服务试点工作，有效解决偏远地区用邮难题。

中通快递已建设110000个末端驿站和700万个快递柜格口，且中通无人车队规模快速壮大。截至2025年6月，超2900台中通无人配送车每天在250多个城市运送超20万件包裹，累计运行里程已逾2000万公里。

韵达积极部署无人机、无人车等末端配送方式，目前已在北京、湖南等多地超150家的韵达网点使用了超500辆快递无人车，

5条韵达无人机航线在浙江嘉兴、杭州等地实现常态化运行，服务医疗用品、比赛保障物资、水果生鲜及同城即时快递等多场景客户需求。

为进一步提升配送效率，顺丰联合深圳市地铁集团推出全国首个轨道物流驿站，打造“空中无人机+地面驿站+地下无人车+地铁”无缝衔接的空铁轨联运网络。在该网络中，空中无人机将包裹快速送达轨道物流枢纽，可节省约50%集货时长；地面驿站承接无人机起降任务，并提供现场寄件等服务；地下无人车在地铁站内实现全程自动化装卸；地铁则主要在非高峰时段利用闲置运力承担大运量运输工作。

为实现从揽收到派件的全链路高效协同，各快递企业都在积极利用数智技术进行研发创新。

申通快递以自主研发的“可视昆仑”数字孪生平台为核心，逐步构建起智能运营体系，实现包裹全流程100%可视化追踪。该系统通过模拟全网运营状态，依托智能算法自动调度资源，提升操作精度和响应速度。

2025上半年，德邦的防暴力分拣系统实现货损全程可视化干预，配合智能路由规划动态优化运输路径，干线线路拉直168条，货物破损率同比降低22.4%，全程履约率同比提升1.3个百分点。

在干线运输智能调度方面，京东物流推出的智能运输调度系统方案——“数智化运输履约决策平台”，深度融合人工智能、大数据、5G、云计算及物联网等前沿技术，结合供应链运输优化、运筹学、机器学习、深度学习和货量预测等理论为复杂系统提供智能化的决策支持，支持公路、航空、铁路和多式联运多种运输方式，实现物流运输的全链条智能化管理，显著减少货物搬运次数，降低车辆空驶等待的时间，提高车辆的利用率，从而降低整体物流成本。

在末端配送环节，高效、精准的动态地图能力至关重要，为此顺丰推出工业级高精细电子地图，与终端配送员的手持设备实时联通，能动态实时收集、更新数据信息，可为配送员提供最优智能调度与路径规划等服务，持续优化、缩短“最后一公里”配送时间。

圆通基于“金刚系统”核心系统，开发了全链路管控系统，形成包括“管理驾驶舱”“网点管家”“客户管家”“行者系统”等系统和平台，覆盖揽收、中转、派送、客服等全业务流程，实现对快件流转全生命周期的信息监控、跟踪及资源调度，为公司服务质量、时效提升、成本管控、网络管理等提供有效抓手。

韵达正基于通用大模型技术，嫁接于公司数字化底座，打造快递行业垂类大模型和“韵达智能体”，它将作为虚拟的“智能快递专家”，为公司服务网络的日常快递揽派、客服仲裁、路由规划、工单管理、分拨管理、包裹可视化管理等提供强大的向内赋能和支持，将进一步提升链路运营质量和效率。

依托数据中台与智能算法，快递企业的管理决策模式正从“经验驱动”转向“数据驱动”，使决策效率与精准度显著提升。

顺丰基于认知决策智能体，对顺丰超脑进行全面升级，超脑2.0将多年沉淀的垂域专家模型与智能体融入业务流程，通过构建“业务应用—大模型—专家模型—平台底座”四层架构，形成不断进化的“感知识别—优化决策—调度执行—复盘调优”的智能决策闭环。在顺丰超脑2.0中，物流运营相关环节员工只需与智能体对话，即可完成从件量预测、路径优化到资源调度等一系列复杂决策，大幅降低操作门槛，提升整体运营效率与响应速度。顺丰超脑2.0的智能决策能力，可覆盖物流运营的“布局—规划—执行”三大阶段，构建高效、可靠、可扩展的决策体系。

京东物流新发布的“超脑大模型2.0”，可实现智能设备的自主决策。基于数字孪生的智能决策体系，超脑大模型2.0可将千万级别变量模型求解时间缩短至2小时内，动态调整物流最优规划。通过多个智能设备协作，大幅提升物流供应链作业效率，可全场景监控，及时发现异常并优化流程，将员工操作标准化水平提升15%；可对人、车、货、场等运力进行最佳调度，根据实时作业数据动态优化算法，将一线效率提升近20%；同时，超脑大模型2.0可自主学习灵活调整执行策略，将人机协作作业效率提升超20%。

圆通速递聚焦高频业务流程和应用场景，加速深化人工智能定制化场景部署和应用落地，推动智多星（“YTO-GPT”）等智能体全网应用，智能化调取和分析各项经营管理数据，持续提升全网管理决策效率。利用垂直大模型智多星“YTO-GPT”，可全面降低数字化工具学习和应用的难度、成本，进一步释放数据要素价值。

申通开发的人工智能大模型STO—GPT，能够帮助加盟商分析健康度和考核款，评估经营状况，定位关键指标和员工，帮助数千个一级加盟商和上万个二级加盟商更有效地实现经营管理。

韵达开发了客户管家、省区经营管家、网点管家等多种数字化管理工具，赋能成本管控，同时加强精细化管理，提高人均效能、车均效能，并充分利用规模效应和核心资产优势扩大边际优势，持续降本增效，2024年韵达实现单票核心运营成本同比下降21.91%。

快递行业是现代服务业的重要组成部分，利用数智技术可以更好地洞察客户需求，使快递服务从“标准化服务”转向“个性化供给”，从而构建品牌溢价能力。

客户服务方面，圆通全面升级客服接待、处理及仲裁等各环节智能化水平，通过全面推广智能仲裁应用，提高AI智能判责占比，实现各业务场景精准判责，持续加大快速理赔推广力度，拓宽快速理赔应用场景，提升理赔时效。截至今年6月底，公司重复进线率同比降幅达16%，客户服务质量稳步提升。

韵达研发应用“微笑系统”“小达机器人”等，以人工智能为驱动引擎，向内赋能推动公司业务和服务的工具从“人工+智能”向深度智能化转型，为商家、客户和消费者提供更智慧化的服务体验。利用智能客服“小达机器人”，客服团队可以自动回复修改地址、催件等常见问题，提高客服工作效率和服务质量。

跨越速运依托“千人千面”客户画像系统，为3C电子、医疗器械等21个重点行业提供定制化物流解决方案，满足多样化的物流需求。通过直连87%客户的ERP系统，实现订单自动解析、仓储智能预调，助力制造业客户库存周转率提升40%。

2024年顺丰推出自主研发的“丰知”物流决策大模型，构建了多模态多尺度多通道需求预测模型，能够更精准捕捉市场需求变化、销售数据、发展趋势等多方面信息源，为企业生产计划安排、库存管理优化、采购决策制定等提供全面决策指导。

面对促销高峰期庞大的预售订单，菜鸟依托供应链销量预测模型与智能分仓算法，精准测算各品类在重点区域的需求单量，并据此将热销商品提前调拨至离消费者最近的快递站点或分拨中心。同时，系统结合实时数据协同与精准路由规划能力，在消费者完成支付后，包裹即可实现极速出库并进入派送流程，提升整体时效。

韵达通过网点管家、客户管家APP等数字化工具的引入，不仅让网点经营者能够随时随地查看数据，精准掌握经营状况，还能通过智能系统帮助当地卖酱牛肉、瓜子的商家结算运费，助力将特产卖到全国。

圆通迭代升级“客户管家”系统模块，推出并升级ERP系统，可为客户提供多平台多店铺统一管理，助力客户实现售后集中处理、专业化库存管理等，提供客户服务一站式系统解决方案，增强客户黏性。