
不得不承认,内容起家的B站,用户对商业化的接受程度仍需培养。
而直播在带货方面尚处于初始阶段,比普通的视频带货更加考验UP主的能力。
作为一年GMV33亿的直播带货一哥,@Mr迷瞪 的策略是:直播、售后服务并举,服务并培育好用户。
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3月27日,源氏木语的专场中,@Mr迷瞪 在镜头前不紧不慢地讲解,从家具的整体框架、成本构成,到床的床腿设计、优惠价格计算等,一一细致讲解。
直播结束后,直播间继续播放此次回放,评论区则不断提示加入微信群。
而这场看似普通的直播,热抢人数超过7万,热抢转化率在950%以上。

数据来源:火烧云数据(仅代表第三方数据)

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「OMG,买它,买它,买它!」
提起直播带货,这大概是最让人耳熟能详的话了。直播间往往会以热烈的氛围+快速过品的方式不断刺激观众下单,「耳朵还没听清,链接已经被抢光」。
迷瞪风格却与此迥异。
开始直播带货以来,迷瞪及其团队总是坐在镜头前,慢条斯理地讲解着产品:工作原理、优缺点如何、同类型对比、乃至折扣计算等,有时候一个品可以讲半小时。

观众并没有因此而离开,毕竟,如果要买几千上万块的产品,与其看一段十几秒的简单介绍,不如花二三十分钟彻底弄清它的相关信息。
而观众愿意相信迷瞪,也与他的专家身份有关。
从2020年至今,经过将近四年的家装科普类内容产出,迷瞪及其团队已经成为行业内的专家,能在货源端找到更物美价廉的产品,并用专业方法对比、提供采购建议。

图片来源:@Mr迷瞪
这使得用户在购买高客单产品时更倾向于迷瞪直播间。
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与其他平台相比,B站用户对口碑和售后的要求更高,而家居品类更是有庞大的售后需求。
迷瞪制定了非常宽松的售后条款,包括100天无理由退货、价保全年等,「售后问题不要怕,商家不管找迷瞪」。
兜底的售后政策倒逼团队不断完善选品,并在直播时避免夸大宣传。用迷瞪的话说:「夸大之后,与用户心理不符,退货运费还得我们承担,所以没必要。」
这种机制带来的实际结果就是售后费用始终不高于销售额的5‰
也正是因为迷瞪有不错的售后口碑,许多老用户会自发拉新,甚至有不少是从未用过B站的用户。而品牌方看到销量后,也会开始设置B站的预算。
能做到平台的头部UP主,迷瞪认为,直播风格与B站氛围契合、重视售后是他们的竞争力所在。
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图片来源:@Mr迷瞪

图片来源:@Mr迷瞪
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数据来源:火烧云数据(仅代表第三方数据)
迷瞪的带货模式也较为清晰:本身是行业专家,有选品能力,有供应链和议价能力,有粉丝基础和建设能力。
但实际上,这个模式很难复刻,绝大多数UP主难以具备以上所有能力。尽管家居区有类似定位的UP主,但带货效果仍然有些欠缺。
还有一些UP主正在尝试和迷瞪不太一样的路线,例如家装爆改。
「爆改」本身就是近两年比较火的关键词,B站较火的视频内容多为老房爆改、奇葩户型爆改等,往往居住环境差、改造目标高,加上爆改前后的巨大反差,提供了很强的吸睛能力,常常一条视频就能获得大量流量。
不过,尽管流量大,此类UP主也存在带货能力不足的问题
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