25岁生日刚过，在浙江柳市做外贸销售第6年，想聊聊这份工作的真实样子。篇幅较长，请谨慎观看😎
①⭐我的工作日常：
1️⃣回邮件。这是最基本需要学会的操作，因为外国客户喜爱用邮件，显得更加专业，后续有争议和遗忘也可以在邮件里找到证据。唯一的缺点就是时差问题导致回复邮件效率很低，因为不在一个时区，所以往往当天的邮件，第二天才能收到并且回复。至于邮件的注意问题，基础的就是打招呼：Mr.适用所有男性，无论婚姻状况；Ms.适用所有女性，无论婚姻状况；Miss适用于未婚女性或女孩；Mrs适用于已婚女性，传统上后面会跟丈夫的姓氏。
2️⃣跑车间。这是外贸销售经常会忽略的一个方面，因为有前辈指导，我才知道，销售跑车间是非常必要的，不是叫你去打螺丝，而是学习熟悉各个流程。这样有询盘时，你可以独自应对客户的各种刁难，至于每个环节容易出现的问题，你也铭记于心。举个例子，货物制作完成，你就得去看着工人打包，然后拍照存档，产品成品照片也要存档，这些事情虽小，但是为后来各种扯皮免去了很多不必要的麻烦，细致和未雨绸缪是每一个销售都需要养成的习惯。
3️⃣和外国客户开视频会议。外贸销售的口语和表达能力，是必须的。很多应试教育下的小孩子，即使笔试成绩优异，但是要他开口，真的是难如登天。如果你想做外贸，就必须克服口语这一关，因为面对客户的一连串英语问题，你需要用英语思维回答。开始我也觉得很难，很多产品的专业术语我并不能脱口而出，但是一次次视频会议，我也慢慢摸清了，熟能生巧嘛，口语和听力就是练出来的！
4️⃣参加展会。外贸人不仅是线上，还得深入线下，有幸进入的公司都有参加展会的机会，有幸去了广交会、迪拜、上海、英国、波兰、北京，捷克，斯洛文尼亚......这些线下参展的经验，也让我明白线上线下的不同之处，毕竟面对面的交流，更能增进供应商和客户的信任度，一般我们展会结束就会趁热打铁拜访客户，因为这种跨国的见面，是十分不易的。参加展会的流程大差不差，我们有机会可聊聊。
5️⃣拜访客户。这是承接上一个展会的话题了，但是拜访客户需要注意的也有很多：提前了解各地的习俗和禁忌；时间安排和提前告知计划；谈论议题的准备以及样品的准备......
②⭐我面对的专业挑战：
1️⃣要懂产品（断路器、接触器…）。刚刚开始一直觉得“做销售”就是把产品卖出去，找顾客是头等大事。但是现在不会这么理解了，因为懂产品才是最重要的。我经历过客户问的问题我都是一头雾水也经历过一遍遍跑工程师办公室问各种细节，当我自己一点都不了解产品时，我发现销售只不过是个传话的，而当我了解自己的产品了，我会游刃有余，参数、性能、结构这些东西，我建议销售还是需要去多多了解的，跑车间+问同事+查资料。
2️⃣要懂英语。我的英语听说读写还是不错的，现在就是专业术语的精进了。外贸不懂英语，是很吃亏的。很多人回会杠，为什么有些人不懂，还是可以做大单？那是你不了解，如果你不懂英语，是不是随时要带个翻译？是不是会产生歧义？是不是信息传递不及时？是不是什么交流都不能第一时间知道？想要做外贸，必须开始抓英语，没有捷径！
3️⃣还要懂行程规划。因为我们公司主要抓的是线下的展会，出国就是家常便饭了。在外国的手机使用，网络设置，全球通流量，签证办理，全球驾驶证，异国规则，酒店预定，机票预定，行程安排都需要很精确才能确保你出国的时间安排以及交通安排，毕竟，火车和飞机可不会等你。这些都是我在做外贸一点点摸索出来的经验之谈。
③⭐我的感受：
1️⃣累是真的，但看着自己一点点变专业，能独立搞定订单，成就感也是真的。
2️⃣英语流利 ≠ 沟通顺畅，听懂“弦外之音”才是关键。刚入行时，我以为英语好就是外贸的全部。后来发现，真正的挑战是理解客户的潜台词。我记得一个美国客户在邮件里说：“The price is a bit aggressive.” 我最初以为他在夸我们价格有竞争力，还傻乎乎地回了句“Thank you!”。后来跟进订单时，他才委婉表示，我们的价格“太高了”，让他很有压力。原来，“aggressive”在这里是“偏高、难以接受”的委婉说法。从此我明白，要结合上下文和客户文化背景去理解，而不是死抠字眼。
3️⃣样品是“信任的试金石”，细节决定成败。样品阶段是建立信任的第一步，任何细节都不能放过。
4️⃣价格战是最低级的竞争，但总有人乐此不疲。总有供应商试图用更低的价格抢客户，但这往往是个陷阱。我们曾有一个合作稳定的欧洲客户，突然被一家新供应商以低15%的价格撬走。我们没去拼价格，而是默默关注。半年后，那个客户怒气冲冲地回来了，说低价供应商在第一批样品后，大货质量严重下滑，交期也一再延误，差点毁了他的销售季。
5️⃣做外贸，本质是“与人打交道”。再标准的流程，也离不开人的情感和关系。
6️⃣你需要一颗强大的心脏，来应对所有不确定性。我曾呕心沥血跟进一个大客户半年，来回沟通了上百封邮件，打了无数次电话，在以为十拿九稳要签合同时，客户突然发来一封邮件：“Sorry, we've decided to pause this project.”（抱歉，我们决定暂停这个项目）。那一刻的失落和沮丧难以言表。但做外贸久了就会明白，不是所有努力都有回报。你能做的就是整理好心情，继续联系下一个客户。
④⭐关于未来：
1️⃣我依旧 扎根“中国电器之都”柳市。
2️⃣希望能在这里分享外贸干货 | 销冠心得 | 个人成长等等
3️⃣记录成长，分享知识，认识更多朋友。
有同在柳市或者做外贸的朋友吗？或者有什么想了解的，评论区聊聊呀！👇
感谢你的阅读，这是我在「中国电器之都」柳市的第 2️⃣篇工作与思考笔记。
我是 Sunshine陈，一个在这里深耕的外贸销售和成长型博主。
如果你想看到更多：
「外贸干货」 | 「销冠心得」 | 「个人成长思考」
欢迎关注我的公众号 ▼
也欢迎来小红书找我玩：@小陈在柳市做外贸