告别“人从众”：AI如何为您的旅行社/地接社，打造“智从容”的未来？

当“人从众”成为常态，旅游业的深层痛点浮出水面  

每到旅游旺季，尤其是暑期，各大热门景区总是难逃“人从众”的宿命。游客抱怨声此起彼伏，从入园排队到摆渡车、缆车，甚至连网红打卡点都挤满了人。

更令人头疼的是，短时客流涌入导致的局部拥堵，特别是山岳类景区，游客被困数小时的新闻屡见不鲜。这些表象的拥堵，并非简单的管理问题，而是隐藏在海面之下的复杂利益纠葛与系统性难题的冰山一角。

景区管理者们并非对此视而不见，每年投入大量资源试图解决，却往往陷入“摁下葫芦起了瓢”的困境，甚至旧有手段面对新状况已然失效，行业迫切需要新的方法论。  

然而，在C端问答式AI旅游攻略风靡一时之后，我们是否曾思考过，AI的力量能否深入到旅游B端，去解决那些困扰行业已久的顽疾？答案是肯定的。

AI的真正价值，正逐渐从娱乐消遣走向实质应用，它不再仅仅是提供个性化攻略的工具，更是辅助旅游从业者破解实际生产难题、大幅提升运营效率、进而刺激旅游产品和体验升级迭代的关键。

许多人可能固有印象中，热门景区日常入园的游客以正常购票的普通游客居多。然而，真相却往往反常识：免票游客才是主流。以西南地区热门景区西江千户苗寨为例，暑期旺季免票游客占比曾高达50%甚至70%。

这些免票游客，包括教师、军人、警察、医护、中/高考生、大学生，以及特定年龄、地域或因商业营销、文旅消费刺激而划定的特定群体。

他们享受免票待遇，却也给景区带来了新的麻烦：需要在景区入口人工售票窗口核验有效证件，导致大量客流聚集，尤其在旺季，与常规购票游客汇合后，极易造成入口高度拥堵，进而引发大排长龙。

为什么不能为免票游客开辟线上通道，提前核验呢？这并非景区不想，而是存在两大棘手难题：首先，许多免票游客的有效证件数据库不对外开放（如军人、警察），导致景区无法在线上进行大数据匹配验证；其次，免票游客历来是假门票的重灾区，尤其是学生证和教师证，伪造容易且难以验真，给景区造成巨大门票收入损失。

在2023年8月4日，贵州安顺黄果树瀑布景区就曾发布《关于严禁伪造、冒用证件套取景区门票优惠的公告》，明确指出个别人员伪造、冒用证件购买优惠门票，严重扰乱景区秩序。这些因素使得景区只能坚持人工查验，虽然确保了合法权益，却牺牲了核验效率，丧失了解决拥堵难题的主动性。

AI的介入，为这一难题带来了突破性的解决方案。马蜂窝目的地研究院院长孙云蕾团队为西江千户苗寨研发的“AI优惠人群认证”功能，其核心技术是AI的非原件审核。

简单来说，AI无法直接与不对外开放的“原件”数据库进行大数据匹配，但它能利用强大的鉴别能力，对游客手持的“非原件”证件进行精准鉴别。

在大学生游客在微信小程序“AI游西江”中进行认证时，不仅需要输入姓名、身份证号、入学毕业时间，还需要登录学信网获取在线验证码。AI会根据身份证信息、学生证信息、学信网信息进行交叉核验，甚至对教师证、军人证等要求实物拍摄，以提高AI对P图的鉴别能力。当AI遇到难以判断的异样信息时，会及时反馈给人工审核员进行最终判断。据了解，AI对免票游客有效证件的核验准确率高达99%。

解决了团队游客中免票人群核验效率低下的问题，避免了因排队造成的行程延误和游客不满，提升了团队游的顺畅度。例如，一个大型研学团或老年团，以往在景区入口可能需要耗费大量时间进行人工核验，现在通过AI提前认证，可以大大缩短等待时间，让导游和领队有更多精力关注游客体验，而不是疲于应对排队问题。

大幅减少了门票造假，避免了收入损失；异常情况及时预警，协助规范秩序；核验效率大幅提升，解决了线下排队难题。这使得景区能够对免票游客进行规范监管和及时分流，在解决排队难题的同时，让旅游旺季秩序更加井然有序，提升了整体运营效率和游客满意度。

除了拥堵，游客在热门景区游览时，另一个令人头疼的问题就是投诉。许多景区管理者可能认为投诉管理是常规工作，无需AI介入。

孙老板指出，景区恰恰是过于忽略游客投诉的力量。一个普遍现象是，游客的大量投诉往往批量出现在当地官方或媒体投诉渠道，而非景区自身的投诉渠道。原因很简单：游客在景区根本找不到便捷的投诉入口。很多景区并非故意隐藏投诉渠道，但确实也不会刻意提醒游客如何投诉。

孙云蕾团队通过分析景区游客投诉大数据发现，大部分投诉内容是情绪性的发泄，只有少数涉及游客利益损害。

针对这一痛点，孙云蕾团队在西江千户苗寨微信小程序“AI游西江”中推出了“AI投诉建议”功能。游客可以图文并茂地提交投诉，甚至要求景区快速电话回访。

AI在其中发挥了巨大作用：一方面，AI可以处理大量常规性投诉和问答，充当智能客服，解决约60%的景区投诉；另一方面，AI能够快速分析游客投诉信息，并为人工客服提供指导意见和建议，帮助景区尽可能快速有效地处理投诉。这与酒店业流行的“一键吐槽”二维码异曲同工，都是为了消化游客情绪，将投诉和差评截留在内部解决，从而在处理好客诉的同时，维护景区的外在品牌形象和口碑。

提升了游客在行程中的满意度，减少了因投诉处理不及时或不畅通而导致的客诉升级。当游客在景区遇到问题时，能够通过AI快速获得回应和解决方案，这一定会提升他们对旅行社服务质量的认可。

西江千户苗寨的AI实践仍在持续。今年新增的AI播客功能，专为自驾游用户或通勤场景设计，采用双人对话模式模拟真实电台互动，提供基于实时客流数据的避峰路线建议、隐藏打卡点推荐、方言版当地美食介绍等，帮助用户在旅途中快速获取有价值的信息。这些案例释放出一个信号：旅游业对AI大模型的应用，正从C端走向B端，从娱乐消遣走向实质应用。

AI的真正价值，在于辅助旅游从业者解决更多实际生产过程中的难题，促进生产效率大幅提升，进而刺激旅游产品和体验升级迭代。这才是技术革命的本质。

我们鼓励AI在旅游业B端的创新与应用。

AI如何辅助定制游从业者，解决定制化行程中标准与非标准需求有效结合的难题。通过大数据分析，快速匹配游客偏好与资源，生成初步行程方案，并智能识别非标需求，辅助人工进行精细化调整，大大缩短定制周期，提升效率。

AI辅助解决景区旺季流量控制与分配，AI通过预测模型，结合实时客流数据，为景区提供更精准的流量预警和分流建议，甚至智能调整门票预约策略，实现精细化管理，避免过度拥堵。

这些都是AI在旅游B端大有可为的领域。技术的落地与普及，离不开行业内部的深度交流与合作。思想的碰撞、案例的分享、新技术的展示，都是推动整个行业前行的重要动力。

只有攻破这些真正的难题，AI才能推动旅游业由量变走向质变。我们期待更多的旅游从业者，包括旅行社、地接社、酒店、批发商等B端伙伴，能够积极拥抱AI，将其视为提升自身竞争力的强大工具。通过AI，我们可以共同构建一个更加高效、智慧、以游客体验为核心的旅游生态。

而要实现这一切，一个汇聚全球智慧、展示前沿科技、链接产业上下游的平台至关重要。这正是UTE环球旅游展览会的核心价值所在。在这里，您能与国内外的地接社、酒店预订平台、机票、旅游平台等 和组团社、线上收客平台、定制游、批发商、会议、MICE等面对面交流，发掘无限商机。UTE环球旅游展览会，不仅是展示的舞台，更是合作的桥梁，是您把握行业脉搏、链接全球资源、共赢智慧旅游未来的最佳选择。

在快速变化的旅游市场中，挑战与机遇并存。拥堵、投诉、效率低下等问题，是摆在所有旅游从业者面前的共同难题。

AI的崛起，为我们提供了前所未有的解决方案。它不仅仅是技术，更是一种思维方式的转变，一种“利他”共赢的合作模式。

对于广大的旅行社和地接社而言，AI不再是遥不可及的未来，而是触手可及的现在。通过与那些积极拥抱AI的景区和平台合作，你们可以为客户提供更顺畅、更愉悦的旅行体验，提升自身的服务品质和市场竞争力。

我们深知，每一次技术的革新，都伴随着新的学习和适应。但我们坚信，AI在旅游B端的应用，将是推动行业高质量发展的必由之路。它将帮助我们从繁琐的重复性工作中解脱出来，将更多精力投入到产品创新、服务优化和客户关系维护上。

如果您也看好AI，并期待AI能在您的日常工作中解决哪些实质难题，欢迎在评论区留言讨论。