如何有效应对跨境电商中的笼统询盘？
通过案例分析提升回复效率
我们经常遇到一些内容简单、信息不全的询盘，例如以下几类：
- I'm interested in your product. Please quote me the price of the model -xxx.
- Please send me details and quotation.
- Pls give me your full product list with unit prices base on FOB.
- We are one of the largest x product distributors in USA. We need all x products. Please quote with pictures and details.
面对这样的询盘，如何更好地应对以提高客户的回复率呢？以下通过几个实际案例来解析。
案例一
客户信息：
该客户位于加拿大，邮件未明确指出所需产品型号及具体要求，采购量等，直接要求报价和样品。
回复建议：
Could you kindly tell me more details about the waist bag you need？ Capacity, function, quantity, target price….So that we can offer the price accordingly.
操作建议：
- 搜索当地市场同类产品的相关信息。
- 发送电子画册，展示多元化产品。
- 提供具有竞争力的单价表（PDF或JPG格式）。
- 针对模糊点在邮件中反问客户。
案例二
客户特点：
采购意向明确，数量清晰（200件），客户信息完整。
回复示例：
Thank you very much for your interest in our product model 78-01. We, ABC Co. Ltd.......
为配合您的要求，以下是相关资料供参考：
- 商品：Model 78-01 手机钱包
- 包装：每件用新的无纺布袋包装
- 数量：200件
- 价格：USD2005.00 FOB 上海
- 付款：100% T/T
- 装运：付款后一周交货
注意：设置已读回执，确认客人是否收到回复。
案例三
客户特点：
询盘数量大，约一个20#集装箱。
回复示例：
Thanks for your inquiry. For an order of one 20# container (1500 pieces), we can offer a bulk price of USD5.5 per piece, including shipping costs.
操作建议：
- 提供样品价格及运费。
- 说明大批量订购优惠。
案例四
客户需求：
对便携式打字机感兴趣，但需要适用于较重工作量的机型。
回复示例：
We think the "Portable 95" would suit your purpose very well. It weighs 6.5 kg, is suitable for heavy-duty use, and is conveniently portable.
We advise you to place your order promptly as costs have been rising since March.
案例五
客户需求：
防水衣经销商希望试销男女雨衣，为期14天。
回复示例：
We appreciate your interest in our raincoats. As this is our first business together, we kindly request trade references or the name of a bank for verification. Upon satisfactory settlement, we will dispatch the items mentioned in your letter.
案例六
客户需求：
询价500套T8 LED灯管，4英尺冷白色，265V恒流。
回复示例：
The EXW factory price for 500 sets is $XXX/set. Validity: 30 days. Payment: T/T. Delivery: 7-10 days. Warranty: 3 years.
改进意见：
- 对于不确定的地方，请客户进一步明确。
- 询问客户是否有指定货运代理，确认FOB/EXW/CIF。
- 报价附上清晰的产品图。
- 及时电话跟进。
