• 数字化服务的全面优化：从订舱到货物追踪
• 多项数字化与创新项目持续提升客户体验
德国汉莎货运已全面升级其数字化产品，如今操作更直观、更清晰，并且所需点击次数更少。
优化后的 “eBooking” 在线订舱界面提供简化的标准货物订舱流程，现在客户只需约原来一半的时间即可完成普货的订舱。全新的“最近搜索保存”功能甚至可以将订舱时间缩短至仅半分钟。客户还能受益于清晰的路线选择概览以及其他实用功能，例如相关站点信息。更多附加服务，如减碳等的整合也已在计划中。
“eTracking” 在线货物追踪服务也已全面改版，并于8月底上线。借助全新设计的用户界面，客户能够更清晰、更便捷地追踪货运。此外，系统还提供主动式邮件通知功能，覆盖整个运输链，并在运输计划发生偏差时第一时间告知客户，从而提供更高的透明度。
这一全新的线上体验是在与客户紧密合作下开发完成的。客户的反馈被明确纳入到订舱流程的优化中，同时也为未来的开发奠定了基础。汉莎货运数字销售负责人Marcel Kling表示：“我们全新的订舱流程正是客户所期待的：点击更少、界面更清晰、流程更简短、沟通更迅速。这不仅让订舱更简单，还大幅提升了效率。而且我们不会止步于此：我们将持续投资于创新，特别是专注于人工智能，以加快流程、提升透明度并改善服务。无论是现在还是未来，我们所做的一切均以客户为核心。”
凭借这些创新，汉莎货运再次凸显了其在航空货运数字化中的先锋地位。自今年春季以来，客户已可以通过数字渠道订舱危险品货物。今年5月，公司还研发了一套 AI 解决方案，能够更快速、更安全地处理通过电子邮件提交的订舱请求。更多的创新项目正在逐步落实，以不断提升客户体验。