立冬寒至，风卷雪飞。随着立冬节气到来，二连浩特地区最低气温跌破零下10摄氏度，凛冽寒风裹挟着冰雪，在铁路线上呼啸。面对严寒挑战，由包头客运段值乘开往二连浩特的K7932次、6856次列车如移动的“暖房”，在冰封的草原上织就一条温暖的旅途通道。
除冰铲、防滑垫都清点好了，每位乘务员的暖贴、暖水袋也已发放到位！
K7932次列车发车前，列车长正逐一核对防寒物资清单。为应对低温天气，两趟列车的防寒准备早已“前置”：站台上，乘务员提前在车门处铺设防滑垫，手持除冰铲及时清理车门缝隙的薄冰，确保旅客上下车不打滑；车厢内，除冰工具、应急供暖设备整齐摆放，随时应对突发情况。
零下十几摄氏度的天气，在站台立岗半小时就冻透了，有了暖贴和加厚手套，干活儿更有劲儿了！
乘务员耿毛毛捏了捏口袋里的暖水袋说。不仅要保障旅客安全，乘务人员的劳动防护也丝毫不敢马虎。
包头客运段组织职工开展“恶劣天气应急处置培训”，针对车门冻结、供暖中断等场景反复演练，从“怎么快速融冰”到“如何安抚旅客”，每一个步骤都烂熟于心。
3号车厢温度19.5摄氏度，5号车厢20摄氏度，都在标准范围内！
6856次列车乘务员王海正逐节车厢记录温度。
为让旅客在寒冬中感受恒温舒适，列车实行“每小时温度巡查制”：乘务员定时查看配电柜运行状态，核对车厢温度计数值，一旦发现温度低于18摄氏度，立即联系车辆乘务员调节供暖系统，确保车厢始终保持适宜温度。
大爷，要是觉得冷，我帮您调到靠近暖气的座位吧？
遇到老年、儿童或行动不便的重点旅客，乘务员会主动上前询问，在有空余座位的情况下，优先为他们调整至车厢中部或暖气旁的“暖心座位”。
您好，需要帮忙拿行李吗？
在6856次列车上，乘务员岳磊正用蒙汉双语为旅客服务。由于这趟列车途经多个牧区，蒙古族旅客较多，包头客运段组织乘务员利用休班时间“充电”——通过蒙古语翻译软件、网络教学视频学习日常用语，从“您好”“谢谢”到“行李在哪放”“热水在这边”，简单却实用的蒙古语对话，打破了语言沟通的壁垒。
以前坐车听不懂汉语，问个路都费劲，现在乘务员能说蒙古语，太方便了！
牧民朝克图笑着说。
除了语言服务，列车还贴心准备了“暖心服务包”：防风口罩、鞋刷鞋油、粘毛器、针线盒，满足旅客旅途小需求；书籍、棋类用品则摆放在车厢连接处的“休闲角”，让通勤职工和旅客在旅途中既能暖身，也能“暖心”。
风雪无阻，暖途相伴
当列车穿梭在冬日的铁道线上
车窗外是冰封的草原
车厢内却是暖意融融
铁路人用坚守融化冰雪
以细节传递温情
让“平安、有序、温馨”的旅途承诺
在凛冽寒风中落地生根
供稿：包头客运段融媒体工作室
文图：王雅楠 李鹏 池钰 刘时如 高婷婷 闫莹
编辑：乔玉
实习编辑：乔荔雅
审核：张利彬
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