大批卖家遭“撸评”，亚马逊AI风控升级如何应对？

佰马汇孙琦

亚马逊13年老卖家，拥有200+卖家团队，40+亿级卖家顾问，授课学员超3W+，跨境第一实战派导师，2025跨境电商服务领头者，全网突破50万粉丝[k]

大批卖家被撸评，损失惨重

近期，亚马逊卖家普遍遭遇大规模评论删除，引发行业震荡[k]。3C类卖家反馈，产品评分从4.8星骤降至3.6星，销量腰斩；家居类卖家称，带有“Verified Purchase”标识的真实购买评论也被误删，无辜受牵连[k]。

此次并非偶然事件。继5月评论“缩水”风波后，7月亚马逊再度掀起“删评风暴”，3C电子、家居、美妆类目成重灾区，连Best Seller链接也未能幸免[k]。

亚马逊AI风控全面升级，删评标准更严

2025年4月，亚马逊将升级后的AI风控系统嵌入评论审核模型，识别维度更为严格，即使非“刷单”行为，只要符合“批量、集中、同质”特征，仍可能被判定为违规[k]。

根据平台披露及第三方监测，被删评论主要集中在以下三类：
· 同一IP段24小时内集中留评（占比70%）：常见于测评群组操作，如多个买家在相同WiFi环境下集中留评，触发IP关联监测；
· 文本重复或高度相似（占比30%）：AI通过“语义指纹”识别，若连续5条评论有80%以上字符重复（如频繁使用“质量好、推荐购买”），将被认定为模板化评论；
· 购买后6小时内留评：正常消费者通常会使用产品后再评价，系统对“快速留评”行为自动复核[k]。

此外，新增三大监测维度导致更多卖家“踩坑”：
· 设备关联：同一手机或电脑登录3个以上买家账号，其留评均可能被标记；
· 行为异常：买家无浏览对比记录，直接下单留评，被判定为非自然行为；
· 账号关联：若某买家账号因刷单被封，其为其他卖家所留评论也可能被连带删除[k]。

评论被误删能否申诉？成功率不足1%

尽管有卖家反映真实评论被误删，但数据显示，此次删评误判率约2.3%，而申诉成功率仅0.8%[k]。大多数申诉难以成功，需提前制定策略。

可尝试申诉的三种情形：
· 系统错误导致误删（需提供订单号、评论原文作为证据）；
· 评论来自亚马逊Vine计划（官方合规渠道）；
· 同一买家误留两条，系统多删一条[k]。

以下情况不建议申诉：
· 使用折扣、返现、礼品卡等方式诱导留评；
· 评论包含联系方式、辱骂等违规内容；
· 买家自行删除或修改的评论[k]。

规避风险：三大合规路径积累真实评论

路径1：包装内嵌二维码，引导私域沉淀

在产品包装或说明书中添加二维码，链接至“安装教程+延保注册”页面，不提及“好评”，提升用户体验同时收集用户邮箱。数据显示，扫码率8%-12%，留邮箱率35%-45%[k]。后续可通过合规邮件温和邀评，避免诱导性话术[k]。

路径2：社媒晒图互动，激发用户自发分享

鼓励用户在小红书、Instagram等平台晒单并@品牌账号，私信邀请加入官方社群，提供售后支持或配件福利。该方式进群率达25%-30%，通过社群温和提醒用户分享使用体验，邀评转化率10%-15%[k]，所获评论真实度高，抗风险能力强[k]。

路径3：加入亚马逊官方创作者计划

通过亚马逊后台“Creator Program”对接内容创作者，达人通过系统领取佣金并发布测评内容，所留评论完全合规[k]。建立200人以上的达人库，平均单条视频可带来5-8条高质量自然评论，且权重高于普通用户评论[k]。

新账号是否必须测评？关键在于账号质量

若类目竞争激烈，需通过测评提升初始权重，应坚持“账号质量＞价格＞速度”原则[k]。

· 账号真实：选用有长期购物记录的成熟买家账号，避免新号；留评频率低于1%，符合正常消费习惯[k]。

真实测评与合规运营：提升亚马逊产品口碑的关键

聚焦产品质量与用户真实反馈，实现可持续增长

·行为自然：下单前应有浏览、对比等操作记录，收货后建议间隔1-3天再留评，符合真实购物行为逻辑[k]。

·渠道合规：避免在群组内集中操作测评，防止IP关联风险，保障账号安全[k]。

对卖家而言，与其费心规避平台审核机制，不如专注于提升产品质量与用户体验[k]。真实、优质的用户评价无需刻意维护，始终是平台认可的核心内容；若产品本身不过关，任何推广手段都只是“空中楼阁”[k]。