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【市场线条】双鸭山分公司“高清会员”实践案例分享

降本增效出效益

2025-11-04

导读：【市场线条】双鸭山分公司“高清会员”实践案例分享

一、背景

在宽带市场“增量争夺”迈入“存量运营”的关键转折期，高清电视会员作为核心增值服务，其同装率直接决定用户黏性与业务价值。为突破存量博弈困局，公司锚定“统一思想、精细管控、定期复盘”三大核心，系统性开展高清会员年包提质增效行动，成效显著。

二、目标

全年高清年包净增**台

三、措施

1、思想统一，筑牢执行根基：确立“新增同装”为高清年包核心发展路径，制定清晰同装率目标。通过“市-区县-一线”三级宣贯体系，结合场景化业务培训，将同装理念渗透至每一位营业员，确保目标认知一致、执行标准统一。

2、精细管控，精准破解痛点：构建“帮扶+追踪”双向管控机制。针对弱势渠道及业绩滞后营业员，开展“一对一驻店帮扶”，通过实战模拟、话术优化等方式，快速提升其同装转化能力；同时建立业务未搭载原因清单，实时追踪“用户拒绝”“政策不清晰”等问题，为策略调整提供数据支撑。

3、定期复盘，动态优化：强化过程跟踪与结果管理。常态化监控厅店及营业员数据，对未达预期或改善之后的区县及时组织专项复盘，深入剖析问题根源，快速迭代优化推进策略，确保行动有效性。

成果：

9月移动高清会员同装率达到**%，较6月提升**PP，实现突破性进展。

四、经验及下一步工作

本次高清会员年包提质增效行动，以“目标导向、问题驱动”为核心，通过“思想-管控-复盘”三位一体的闭环管理，成功打破同装率增长瓶颈。从思想层面统一“新增同装”核心路径，解决了执行方向分散的问题；通过精细管控与驻店帮扶，补齐了一线业务能力短板；依托常态化复盘，实现了策略的动态迭代。9月同装率达**%的突破性成果，不仅验证了该套方法论的有效性，更积累了存量市场下增值业务与核心业务协同增长的宝贵经验，为后续业务推进提供了可复制、可推广的实践范式。

下一步工作

一是新增同装跟踪，定期监控同装情况，低搭载区县每两日反馈未同装清单。

二是针对低搭载渠道进行整改提升

建立低搭载渠道清单监控，针对低搭载且持续无改改善渠道进行帮扶，提升同装率。

【声明】内容源于网络

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