寄件常见问题以及平台使用注意事项！

近期宝子们在后台的热心提问我们都收到了，关于大家对【便宜寄快递】的一些疑问，我们进行了认真、细致地分类与汇总，现在一一进行解答，建议宝子们收藏备用~

客服工作时间周一至周日9:00--18:00，您可以在小程序内添加专属客服企微沟通解决问题，或者在订单点击【售后】按钮，选择要解决的问题，再提交工单，客服会在第一时间为您解决。取消订单、重量异常、线下收费、物流停滞等需要较长时间核实，还请您耐心等待。非工作时间的咨询和工单，客服上班后会按顺序逐一回复。

20kg以内的小件，直接在“寄包裹”页面下单，根据您的喜好来选择对应的快递公司；20kg以上的大件，选择“寄大件”更加优惠，可以上门取货，省心省力。

小件快递包裹下单后，长时间未分配快递员的订单，可能是您选择的快递在当地没有合作站点，建议您换个快递重新下一单，并主动联系快递小哥，预约取件时间，哪家先来寄哪家，不来的直接取消，取消后费用会原路返回。

大件下单后，客服会在30分钟内电话联系您，和您沟通货物详细情况，请您注意接听电话。（联系时间为：上午9点-晚上8点，其他时间下单会在第二天第一时间联系）。

为了提高取件率和取件时效>>

小件快递下单后，请您在下单后主动联系快递小哥（快递），并在取件前包装完毕；小哥一般是上午派件，下午取件，16点以后的订单，一般会在次日取件。

大件下单后，客服会在30分钟内联系您，揽货师傅一般是下午上门取件，17点以后的订单，一般会在次日取件。如果揽件师傅没有及时上门取件，您可以直接回电客服或者找平台客服联系处理。

我们的平台之所以价格便宜，是因为绕开了站点和快递员，直接和总部签约，导致快递员的收益降低，所以部分站点和快递员不愿意正常取件。这种情况下建议您多下几个快递单，哪家先来寄哪家。

大件是由百世快运承运，价格实惠服务优，不会存在不取件问题，大件取件时效问题及时联系平台客服哦。

未分配快递员的订单可以直接取消，分配后无法取消的可提交售后申诉或联系客服，平台会安排取消，取消后实时退款，请您耐心等候。

由于各种原因造成的下单失败，24小时内系统会统一退款，建议您可以换个快递再下一单试一下。

包裹重量都是快递公司直接推送的，是以快递分拨中心的称重为准，由于是流水线称重，偶尔会存在一些误差，如有异议，请您联系在线客服发送单号+核实重量，或在订单页面点击售后按钮提交工单，客服会进行核实，核实无误后，系统会自动退还差价（建议保留称重照片，否则较难申诉成功）。

实际重量（快递公司推送的称重重量）大于下单重量，系统会通知您补差价，如有订单存在未补交运费的情况，系统会自动限制下单，运费补交后系统自动解锁，刷新后可重新下单。

因为平台的快递渠道较多，每个渠道都有不同的优惠政策，有3kg以内便宜的，有省外首重便宜的，有省内续重便宜的，所以重量填的越准确，系统推送的渠道越优惠，如实际重量和下单重量有差异，有时会因为渠道选择不精准导致补差价金额较高。

在平台下单付款后，不需要向任何快递员支付费用。如有快递小哥要求收费，可告知快递小哥我们是用月结账号下单，总部会直接跟站点结算，所有超重费、保价费、耗材费、差价费等都跟平台结算。

适用于家具、家电、大件行李等20kg以上的大件或体积大的货物，大车接货，首重最低按30kg计费，易碎、贵重物品等需打木架，上门取件，40公斤以内可以免费上楼取，超重需要收取额外上楼费用。

像羽绒服、被子、奶粉、尿不湿等会涉及到按体积收费，体积重量计算公式：长*宽*高/6000cm，70公斤以上的货物按照长*宽*高/5000cm计算，和实际重量相比，哪个值大按哪个计算收费。

快递公司规定，针对客户寄递的单件物品超过标准收货限定尺寸的情况，需额外投入或调配资源进行收派中转，此附加服务需收取相应费用。超长快件：单件托寄物单边长度超过1.6米且不超过3.1米，三边和超过2.5米且不超过3.5米。空运超长快件：单件托寄物单边长度超过1.2米且不超过3米，三边和超过2.5米且不超过3米。收费标准以快递公司规定为准。超长件建议发大件，价格更优惠！

如需快递公司包装，需要单独加收包装费，费用较高，因此建议大家自己包装好，易碎品要加缓冲物固定，减少破损风险。

大件物品会提供价格合理的有偿包装服务，例如打木架、打托盘、缠绕膜、纸箱、纤袋等。

如果快递包裹出现破损或丢失需要理赔的情况，建议直接联系快递公司官方客服，时效会更高；也可联系平台客服，提供快递单号和货值证明，我们协助解决。

申通客服：95543；圆通客服：95554；中通客服：95311；韵达客服：95546；极兔客服：956025；德邦客服：95353；顺丰客服：95338 ；京东客服：950616。

可以直接把姓名和身份证号码直接告知快递员，快递员从系统里做实名认证。