作者：华西 疯峰
作为一个公司的70后大叔级员工，按照James的要求在管理上要有所体现，并能适应公司的发展才是自己的安身立命之本。恰逢编辑部约稿，于是作为一个老写手也就觍着脸写点“管理那些事儿”了。
管理对我个人而言，有些特别。因为我的职场生涯和大多数人不一样。没有太经历过职员这个层级。大学毕业后撞了狗屎运，进入一家大型的民营企业，一进公司就赶上了公司原销售总经理带着全国100多个办事处分公司经理集体叛逃到竞争对手那里。于是逼不得已也好，火线提拔也好，我们这一群百八十号的大学生就地任命成为了各个分支办事处、分公司机构的经理。统管一方地域，掌控生杀大权。我还没有过足当职员的快乐就成了一个管理者。
那么第一个烙印在自己身上的管理印记就是：中国式管理。
什么是中国式管理？大体是初级管理者能天然掌握的一种技能。这种管理存在在各类的历史小说中，各类电视剧中，和林林总总的稗官野史之中。大体定性定量一下，所谓中国式传统管理就三条：喝大酒；抡大棒；大秤分金。
喝大酒。团结部下的手段基本靠江湖兄弟哥们义气。那时节，手下七八个大我一轮的部下。说实话，我看到他们都是肝颤加冒汗，于是隔三差五的请大伙喝一顿，吃一顿。用自己微薄的收入，苦情地告诉我的部下，作为领导真他娘的不是人干的。你看看，还要请你们吃，请你们喝，化解矛盾解决问题。多不易啊。所以你们还想什么想，安心干活行不行？大多数的中国善良老百姓见到这招都会心软，服帖干活，安稳做事。但是也有那些不更事的，总是和你唧唧歪歪。那么怎么办？就开始第二招……
抡大棒。这个就是江湖上传说的“家法”了。不懂规矩，挑三拣四，那就是嫌命短了。以前我的领导告诉我，对待这些不听话的，要树立权威，要有霸气。什么是霸气？就是直接把这些不听话的二话不说开一个开除通知。喊他人事结算工资回家滚蛋。那年月，我曾记得第一次FIRE一个大姐，冷酷得完全没有理智，喊到办公室里来，一段痛骂。最后的总结就是，你不适合这个工作，你辞职吧。也是那年月的劳动法什么的均未出台。就这样残酷的轰走了一个又一个的老黄牛或者是小野狗。
总是这样的“萝卜”和“大棒”也显简单。那么复杂点的就是加上一个大秤分金。按照我们那时候老板的话来说“干的好的，重奖！”我也曾在幼小的纯真心灵里烙印下这个场景。年度总结大会，公司老板抱出三百多万的现金整整齐齐码在主席台上。一个个喊着全国优秀的办事处经理上台领奖。领什么奖，就是一坨坨的现金。曾记得，看到新疆办同一届的张某某抱着年终50万的奖励大摇大摆地走下台去，我们眼中喷出的羡慕嫉妒恨……
中国式的管理，似乎今天还在许多企业许多组织中大行其道。
怎么评价？有些作用，有点道理，但是正如那时候我那个企业老板总是念念不忘的一条——这公司缺少企业文化，缺少认同感。人只是挣钱的机器，管理只是粗犷的杀伐奖赏。这些不仅仅是老板的困惑，更是我们这些初入职场的所谓管理者的困惑。
很多年以后，我进入了携程。烙上了自己的第二个印记：制度管理，流程管控。
进入携程我就开始管理着几十人的销售团队。从反省着第一阶段的自我出发，开始了自己的第二程管理风格的再造。那时我已经隐隐觉得第一程的问题所在，于是开始从书本上学习什么才是管理，怎么才能更好地管理。
书本上告诉我说，管理就是制定、执行、检查和改进，是冷冰冰的科学。管理不再是中国人说的那些酒肉之交，阳谋阴谋，带兵之策。管理就是要不停地制定各种规章制度，然后自己严格地作为一个管理者、中介方，执行各类制度的落实；不断地汰换和处理挑战制度和违反制度的人和事。最终达到圆满的通畅的流程之美。
记得在携程有一次，各地的销售区域负责人相聚一堂把酒言欢。有人说，听说你的部下见你如老鼠见猫？我听到后不觉得是负面评论，反而欣欣然受用之。
难道管理不就是要威权么？我们作为管理者不就是要扮演一个冷酷无情的制度机器的监督者么？那么鼠见猫正和我意啊。
那么这是真正的管理么？我也能看到我的团队的种种问题。
那时候团队已经开始以85后和90的小朋友构成了。于是，我看到信息的闭塞；我看到机器式的按部就班；我看到的是一潭死水的我的部署我的团队。
时间又过去了几年。重新审视过自己管理思路的我再次回到携程的管理岗位。我该用什么样的管理思维？怎样才是一个优秀的管理者？
就是上个月，我一个曾经的部下和现在的部下，两个人约在一起喝大酒吹大牛。不可避免地聊到了我，一个说，某某某如何逗比；一个说某某某如何的装逼。两个人聊到最后，差点刀兵相见。最后的最后，两个人互相问道：我们说的是同一个人么？
这是一个真实的故事，不是段子。却印证出我对管理的终极思考，什么是好的管理？那就是情境管理。在不同的时间阶段，对待不同的技能和情感等级的员工用不同的管理手段。简而言之，就是看情况。
情境管理似乎是一门高大上的学问。我记得在接受总部培训，老师讲课的时候，当时携程大学最知名的讲师之一，现在跑出去创业的张海滨同学盯着我的眼睛说：“什么是好的管理？就是看情况！”
尼玛……看情况，你怎么这么能忽悠呢？那时这就是我的真实想法。
随后几年的反复咀嚼，还真觉得这三个字“看情况”就是管理的最高境界。
所谓看情况的情境管理，我们用最简单的西游记做类比。唐三藏就是一个管理学大师，他手下的四个类型的徒弟：孙悟空、猪八戒、沙和尚和白龙马按照技能和意愿可以分为四大类型。然后唐僧是怎么管着四个徒弟的呢？对孙悟空，就是低命令、低支持；对猪八戒，高命令，低支持；对沙和尚，低命令，高支持；对白龙马，高命令，高支持。
收服徒弟是一套的管理方法；打妖除怪是一套管理方法；大雷音寺周旋佛门弟子又是一套管理方法。
这千变万化的管理，不就是三个字么？看情况。
所以我膜拜大师张海滨。
管理一个大团队，一个只需要贯彻执行的团队，我需要什么？高命令低支持的管理手段。譬如曾经的销售团队，我需要和销售的底层员工解释为什么要做话术要求，为什么要完成每日的注册量和有效率么？我不需要，我只需要他们能认真地执行公司的每一条指令。因为这个团队中不需要有那么多的大脑群策群力。
管理一个小的地面SBU的三五条枪，我需要人人都能开动脑筋，每个人都能全身心地高投入进去，想办法有思路地开创这个我也不大清楚如何做才是成功的荆棘之路。我会去高命令么？
NONONO!
我需要的是低支持、低命令的授权式领导，需要的是高支持，低命令的关怀式领导。所以，一个部下看到的是一个装逼的领导，一个部下看到的是逗比的领导。这才是管理的最高境界。
文章写到这里似乎要结束了，管理这些事儿好像也说得明白。提纲挈领，有心的读者可以下来去看看几本大部头的书学习学习，不过就此收尾似乎还单薄了些吧。
最后还是要说说润滑剂的事情。管理的大原则摆在这里，润滑剂是什么？
润滑剂就是你管理的艺术部分。要知道今天我们的员工都是一些90后的年轻人了。作为一个70后、85前如何艺术地管理90后，这个是更大的挑战。我们用携程的惯用的定性定量的办法来罗列几条供读者参考：
1. 要学习90后的语言。他们骂人不再是赤裸裸的表达不满，而是用技高一筹的讽喻，还有专属的词语。诸如：不明觉厉、累觉不爱、人艰不拆……
2. 要保持和年轻人接触的通道，除了你去泡人家，其实还有很多途径。譬如：去泡泡百度贴吧、豆瓣群组、知乎论坛。如果有空闲，大可和百度的小学生、豆瓣的中学生、知乎的大学生骂骂架，很多好玩的未知的领域就会渐次展开……
3. 要有好奇心。没事可以逛逛京东的众筹商品，各种新奇特。70后85前的其实可以经常买点这个那个。小玩意不贵但是可以让你保持一颗青春的心……
4. 多请小朋友吃饭。他们吃饱了互相斗嘴。相当锻炼你的应激能力和语言控制能力。能否在荤段子中游走，快乐而不低俗是一件异常考验基本功的事情。而当你具备了，你就获得了和他们对话的通行证。
5. 流行元素的获得。假如你不看美剧、不看英剧、日剧韩剧港剧一律不接受。我是歌手、奔跑吧兄弟、中国好声音最强大脑一律不知，你完蛋了。90后们会把你当爷爷供起来的……
最后一条是，锻炼。这个太可怕了。在90后看来，再睿智的大脑和思想配上苍老肥胖的外形，也只能叫师傅，离帅大叔差了好几十公里远。而一个优质大叔，是相当可以高命令这些可爱的小部下的。假如是师傅？
算了吧。你就永远是师傅了……