“1300公里，乘车32小时，来到一个新城市。”
去年7月，过完18岁生日的邢雯从张家界一所专科院校毕业，来到千里之外的江苏南通，成为了携程南通呼叫中心的机票客服。她开始以一部小小的电话为舞台，极力帮电话另一头的每一位客人解决出行问题。
每天少则60通多则100通电话陪她走过了夏秋冬，“客户好评率”的稳步上升也记录了这近一年的成长。更令邢雯开心的是，自己手里有了一笔小存款。“我想年底给父母换新手机，并带他们去泰国旅游一趟，这是我今年要完成的小目标。”她说。
爱好旅游的“辣妹子”
毕业后进了在线旅行公司
出生在张家界的邢雯，非常喜欢旅行。上大学前，已经走遍了家乡的山山水水。
读大学期间，利用勤工俭学赚来的钱，她还完成了去重庆、西安、北京等城市旅行的梦想。
00后从小接触网络，网购旅游产品，对邢雯来说是再熟悉不过了。“前几年，经常看到携程的广告。后来，用携程订产品，觉得服务还是蛮不错的。那时，已经有了来携程工作的想法。”她说。
而到了毕业找工作时，按照原本的人生轨迹，就读民航运输专业的邢雯应该会和其他同学一样，成为国内某个机场的地面服务人员。
人生总是充满了奇遇。
去年5月，携程南通呼叫中心第一次到邢雯就读的学校招聘机票客服。看到招聘信息后，邢雯赶紧投了简历。幸运的是，她很顺利地通过了面试，被携程录取。
但当时，家人打算让刑雯去长沙工作，离家更近一点。刑雯不愿错过工作与爱好结合在一起的机会，想办法说服了家人。
上班后练就强大的内心
同事眼中的她开朗、爱学习
跟大多数客服一样，入门最重要的就是锻炼心理承受能力。说起那段日子，刑雯觉得苦中有乐。
被客人骂哭，是不少新手客服时常遭受的打击，邢雯也不例外，“一位客人的航班因台风而被延误，情绪比较激动。由于其他航班余票紧张，我建议他先购票，然后再退票，这样不耽误行程。但他不理解，一定要先退票，接着就在电话里开骂，足足骂了半小时。”
等到客人挂断电话，邢雯躲在厕所哭了半小时，她感觉特别委屈：明明是替客人着想，却被骂这么惨。这一幕，她至今仍记忆犹新。
不过，随着处理棘手问题的经验增多，她的心理承受能力也不断提高。现在，已不再会因客人发脾气而哭鼻子。
作为小组里唯一一名00后，在同事眼中她是开朗、爱学习的姑娘。每天提早1小时到办公室，学习业务知识，仔细做好笔记，成了她的必修课。
邢雯每天提早到办公室学习业务知识
因此，处理客户求助时，邢雯表现得越来越游刃有余，“客户好评率”在稳步上升。她平均一天要接60个电话，到了今年春运高峰期，这个数据增加到了100个。
成为携程机票客服后，工作近乎枯燥、单调，“您好！很高兴为您服务！”这句话已经重复近2万遍，但无论跟谁，她很少诉苦。“习惯了”、“能承受委屈，才能成长”，类似的话语总是挂在邢雯嘴边，她觉得这样每天会更积极一点。
工作中，邢雯把自己当成客人的出行管家。在电话里听到客人的咳嗽声，她会提醒客人多喝水；遇到客人咨询出行目的地的问题，她则会随手查看当地天气情况，给出相应建议。
刑雯正在为旅客处理出行问题
对于需要回电的客人，她都会跟他们约好时间，准时回电。“如果不约定的话，给这位客人回电的客服未必是我。同一个客服全程帮客人解决问题，将让他感到有依靠，而不是很无助。”刑雯说。
每解决一个问题，听到客人在电话里的感谢话语，她心里感觉特别温暖。
春节没有回家过年
努力工作请父母去泰国旅游
旅客集中出行或欢乐团聚的日子，往往也是一线客服最忙碌的时候。因为平时工作繁忙，刑雯几乎抽不出时间去旅行，但她慢慢习惯了这样的状态。
上班的前两个月，她遇上了被许多资深客服谈之色变的航变高发季节：每天接100多通电话，“做六休一”的工作时间，长时间说话引发咽喉炎。邢雯曾经一度以为自己坚持不下去了，但年轻人的好胜心，让她撑了下来。
而今年春节假期，刑雯和大多数客服同事一起，连值七天班，这也是她人生中第一次独自一人在异乡过春节。
“去年来南通是7月份，刚上班就进入了暑期、国庆出游旺季。算起来，工作至今，我已经快一年没回家了。”不过，她基本上每天都会和家人微信联系一次，“跟妈妈讲讲在南通的生活，爸爸经常跟我提一些工作建议。”
在邢雯做客服后，亲朋好友出游前，经常来询问她的建议，让她觉得工作很有意义。
刑雯说，父亲是货车司机，常年奔波在路上，母亲则在老家照顾爷爷奶奶，空闲时打零工。过年的时候，除了买些南通当地特产寄回去外，她还给家人发了红包，补贴家用。
而从走上工作岗位后，她的每一笔工资，都小心翼翼地存了起来。
“今年年底，我想给父母换一部新手机，他们用的还是五六年前的旧手机。我还准备带他们泰国旅游一趟，看看异国风景。除去租房、吃饭、买化妆品的开支，我每个月都能存上几千块钱，离实现目标越来越近了。”刑雯说。
邢雯参加南通呼叫中心2019年年会舞蹈节目表演的间隙
在上班时间外，刑雯也有自己的小爱好，就是跳舞和美食。读大学时，她是学校街舞社团的主力。但凡有空闲时间，她都会参加南通呼叫中心舞蹈俱乐部的活动，结识更多新朋友的同时，也更快地融入了这个城市。
“我今年才19岁，未来有无限的可能。希望通过努力，实现自己的梦想。”她说。
