今天，就用这63秒告诉你
护照进入携程签证中心之后到底都经历了什么？
我们专门采访了来自
接待、审核、送签、出签的伙伴
听他们用真实故事讲述
“一本护照的旅行”
我必须尽己所能
第一时间给予客人答复
接待组：戴玲琳
我接触的客人大部分是老年人，他们不想麻烦子女，所以会选择找我们咨询。身为一名签证服务中心的前台接待人员，我需要与客人面对面地交流，涉及到签证材料方面或行程前中后期的问题时，我也必须尽己所能，第一时间给予客人答复。
一位80多岁的老爷爷给我留下的印象特别深刻，自从老伴去世后他便有了周游世界的想法。从2016年至今，老人通过携程陆续预定了日本、英国、欧洲、美国、加拿大等行程，每次老人对我们的服务、行程的领队与导游都赞不绝口。看到他每次都能开心出发，顺利回程，我觉得自己的工作得到了最大的肯定。
老爷爷亲手写下的表扬信和旅行带回的小礼物
每每看到客人顺利出游时
我都有种无法言语的幸福感与自豪感
收审制作组：李浩
我是负责欧澳非签证的收审制作。之前我遇到过一名客人，他的行程涉及丹麦、美国、德国等多个国家，期间预留时间很短，衔接办理签证材料完全不可能。我便花了将近2周时间策划了一套出行计划，最终让客人顺利拿到了39天的多次德国签证。当然，客人着急出签的情况下，我也会亲自前往签证中心，尽己所能地为客人提供更优质的服务，实现客人出行的愿望。每每看到客人顺利出游时，我都有种无法言语的幸福感与自豪感。
我们绝对个个是携程的精英
要相信大块头有大智慧
送签组：
组内反馈，某个人的讲述可能呈现不出送签组的特色，所以我们选取了集体采访的形式。
“28寸大箱子不离身，里面的东西更是价值连城，如果要配最贵的人身保险非我们莫属”。
“光一个人一年拉杆箱就会拉坏5个之多，绝对是体力与脑力的双重劳动。”
“人格时常分裂：面对寒风酷暑时，我是骆驼；遇到不守规则插队时，我是猛虎；与使馆工作人员斗智斗勇时，我是猴子。”
“500本证1小时内对完，外加张贴签证页，如此高强度高密度下，错证依然逃不出我的法眼。”
“送签工作虽然平淡、枯燥、重复、忙碌，但兄弟们任劳任怨，谁说咱送签员蛮干无脑，我们绝对个个是携程的精英，要相信大块头有大智慧。”
携程签证，每年以百万的业务量服务着自由行及团队的客人，而这百万本签证背后离不开送签员们的付出。他们整日在外、默默无闻，对工作兢兢业业，一丝不苟。他们秉持“签证无小事”的信念，在送签员岗位上散发着自己的光和热。
无论何时，务必保证客人顺利拿到签证
出签组：汤晓芬
我主要负责签证的邮寄。之前有一次，出签当天我联系了客人，客人告知因次日是凌晨航班，特地晚上从外地赶到上海入住酒店，预计22点左右才能抵达上海。我协调了多个部门均无法安排，考虑到客人的情况，我决定等待。直至23：30左右，我成功与客人交接出签护照，我的心才得以放下。其实，我的工作挺简单的。遇到紧急情况时，我只有一个信念：务必保证客人顺利拿到签证。
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