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致敬！在湖北的你

iN携程

2020-03-07

导读：这是湖北程里人的故事

今天，新增确诊病例终于降至2位数。这个好消息属于中国，属于历经退订巨浪的巨浪的旅游业，也属于在逆境中不放弃的程里人。

从疫情发生至今，我们已完成了第一阶段的任务，包括保障消费者权益、帮扶产业链供应商等，第二阶段的任务在“旅游复兴V计划”预热下，即将全面启动。

从疫情发生起，湖北伙伴的健康与安全牵动着全球程里伙伴的心。

Jane通过视频的方式，为湖北的小伙伴远程送上了关心与祝福：

澳大利亚分公司通过手写祝福的方式，传来了他们的温暖：

为了让大家能够第一时间，了解湖北程里人的近况，我们特别联系了当地的文化小伙伴，现在，让我们一起看看来自前方的报道。

守望相助，共渡难关

1月21日，武汉分公司所在的浙商大厦发现第一例新型冠状肺炎感染者，当天下午，所有公司员工返回家中办公。

1月23日上午十点，武汉封城，这座城市开始被按下暂停键。身处深受疫情影响的武汉酒店业，我们陆续收到的、接踵而来的是酒店紧急停业、开业时间不定期延后，客人取消单需紧急协调、酒店焦灼的情绪等待安抚等等信息。

（图片源自网络）

不久，公司的春节值班人员也调整递减，营业酒店寥寥无几，我们还为谁站岗呢？

那时候的我们迷茫、无措，除了极少数外地的同事提前返乡外，武汉分公司的大多数员工留在了这座被大家称为疫情中心的城市，我们不知道还有谁的春节旅程是需要我们守护的。

但很快，职业敏感让我们瞬间清醒。与其紧张，不如积极行动起来，为白衣战士们积极协调资源，让他们无后顾之忧，可以安心投入这场战斗。

于是，我们立刻积极参与到协调收集免费接待医护人员的酒店资源中，当然，其实也有很多酒店想为抗击疫情做出贡献的，我们将掌握的信息及时共享给这批酒店，同时，也将酒店资源分区汇总对接给需要的医护人员。

1月24日，第一支国家救援队驰援武汉，我们及时统计医疗队入住情况，并开始为后续的酒店征用收集已入住和可接待的资源信息。

同时，我们在酒店微信群里代为发布求助信息，不断呼吁大家克服疫情恐惧和春节淡季员工放假、人手短缺的困难，参与到接待的行列中，同心协力，共克时艰。

经过我们业务同事协调，在驰援医护和酒店之间快速搭建起桥梁，成功解决了4W多国家医疗队中20%以上的住宿问题。

同时，基于安全考虑。我们还邀请已经接待了医护人员的酒店负责人跟群内的酒店伙伴们分享消毒防护流程和接待注意事项，并二次整理后发至酒店微信群，而大部分酒店在群里积极响应“守望相助，共渡难关”。

武汉分公司国内直采业务部采访实录

步行两小时的上班路

2020年1月24日0时起，赤壁市城市公交农村客运省县级客运暂停运营；

2020年1月25日9:00 时起，赤壁市政府决定对全市道路实行交通管制，即所有高速公路通行车辆不得下高速进入，全市所有国省道禁止车辆通行，城区三座桥梁实行交通管制，新老城区车辆不得过桥；

第一天执行交通管制后，赤壁伙伴的上班路变得艰难而曲折，但却承载了程里人的斗志与决心。

入职两年多的李云也是第一次以步行的方式走到公司，2小时徒步，她也忘记自己是怎么坚持下来的了，但是想到还未处理的订单，仿佛也来不及累了。虽然之后就全面开启在家办公模式，但这段经历让她记忆深刻。

疫情爆发后，伙伴们被困在小区没办法出门。身为组长的任勃坐不住了，他立刻找出了很久没用过的自行车，足足骑了85分钟，才把电脑一一送到组员的家中。完成任务之后，他笑称自己是最靠谱的程里快递。

这样的故事在赤壁分公司还有很多，疫情刚爆发的时候大家都措手不及，但想到海量订单，他们通过各种方式克服困难，在寒冬中坚持为焦急等待的客人送去温暖。

这也是赤壁150名伙伴在疫情中的缩影。

不能错过任何需求

3000张度假业务的退订订单，或许就是湖北代理组伙伴在这个春节面临最严峻的挑战之一。

同时，由于航班取消，交通阻截，面对大量滞留异地客户，业务组需在第一时间给予客户提供帮助，保障客户的安全，为渠道门店和线上客户提供有效的路径推荐方案。

但幸运的是，两个挑战他们都完成了！

武汉度假部门负责人陈超（人称超哥）说，自己度过了一个特别“被需要的”春节假期。

他不记得自己回复过多少条微信，也不记得自己处理过多少个BUG。他最担心反而是，怕漏过任何一个需求。

比“学生”更加投入学习

疫情阻碍了见面沟通，阻碍了面对面交流，但却阻碍不了程里人修炼内功的决心。

武汉分公司国内直采业务部决定在疫情期间大家无法出门的情况下提前准备2019年复盘年报和开展线上酒店培训，和酒店共同修炼内功，等待疫情结束更好地迎接旅游业的增长。

迄今为止，他们已经给1366家酒店制作了2019年经营年报，总结得失，与酒店共振信息，同时，我们组织了17场对商家的线上培训，累计覆盖人数达到5654人，5场湖北业务内部培训，4场华南分享课程，累计覆盖人数达1600人次。

武汉携程门店的店长金钱说，虽然他们现在仍然处于停工状态，但伙伴们每一天却非常的充实。

“我已经用完了三只水笔和好几个笔记本，仿佛比学生时代更加投入学习。”

门店店员的学习笔记

学习心得体会分享

正如Jane所说，杀不死我们的，

终将使我们更加强大。

浴火重生后，我们终将迎来草长莺飞。

现在，请在留言区，

送上你对湖北伙伴的关心与祝福，

我们帮你传达

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