当问题触碰到具体应用场景、拆解手法时，凌超的回答就像乒乓球回弹。无论何种“硬骨头”，他都有一套自成体系的工作方法论，有条不紊，保持循序渐进的发展态势。
用结构化思维分析问题，让团队快速构建共同语言……这是访谈中凌超常常提到的关键词。8年的旅行社“多面手”+14年的程里人，他的锋芒中藏着对旅行行业丰富的热爱与专业。
他善于开发科学的方法论，且在实践的过程中因时制宜，不断迭代。他就像一位经验丰富的攀登者，带着准备充足的“能量源”，朝着山顶不断冲刺。
文 | iN携程&旅程说 联合出品
突围，从转变心态开始
2016年，凌超从武汉分公司来上海接管平台业务团队。“那会儿是真的难。从自营团队划拨出来的20多位员工，组建了平台业务团队。当时的团队成员缺乏磨合，运营体系、规则流程、技术体系都不清晰，大家仿佛有力使不出。更雪上加霜的是，指标要求还高……”
团队合影摄于2016年，历史的年轮已模糊了照片
凌超说，到现在为止，他都记得那天在会议室里，拍桌子，冲他嚷嚷的同事。
那天是发奖金的日子，一位同事主动提出找凌超聊聊，还没等他坐下，这位同事突然重重地拍了好几下桌子：“领导，我真的要开始吃土了。我每个月工资才4000+，一个大男人，还要靠家里养活，我能怎么办……”说到最后，他的声音有些哽咽。
“我其实挺理解他的，在这种状况下，光画蓝图作用不太大。他需要更加明确未来的计划，才能做出选择。当时的客观环境确实不具备优势，但如果给我们时间，让我们持续改善，我们还是可以克服困难的。”
“其实那会儿，平台的前期梳理基本完成了，预判、基础方案也在逐步落实，这个时候心态很重要！”凌超认为，转变心态的关键因素在于“给方法”和“文化输出”。
在遇到携程之前，凌超在旅行社工作了8年，他不仅实地体验过全国所有旅游目的地，并且对目的地的业务模式烂熟于心。为了快速让团队找到方向和重点，他和团队的每位成员梳理全国所有目的地业务的流程细节和业务重点。
“射中目标的前提是找到靶心！大家都想证明自己，我为他们赋能的关键在于帮他们找到靶心，一击即中！”
2016年底，团队的业务占比已提升至40%-50%，最高峰在2017年Q3、Q4超过了60%，不断增长的可观态势，仿佛是团队“突围”的强心剂。
所以，那位“哭鼻子”的小伙子怎么样了？
如今，他已经拥有了自己的团队，是管理多省的业务大区经理。
不做领导，做教练
从2016年到2019年，凌超的团队不断扩张。2019年，他负责整个平台业务，除了线上业务，他需要管理线下20多个城市，150多名员工。
团队合影摄于2017年
团队合影摄于2018年
“我的管理目标很明确，一是梳理优化，二是促进线上线下融合，这也是近两年核心业务指标。我最初给自己设定的目标是线上销售在线下占比为80%，2018年底达成了20%，2019年底算上自营实现了40%。”
数据只是呈现的一方面，在策略上追根究底，在管理手段上推陈出新，才是凌超的风格。
通过人才盘点，他非常清楚团队每个人的优缺点、工作能力。“我的希望，他们不仅要做业务，还要有与技术产品、渠道、客服、QA、财务结算等不同渠道沟通对接的能力。我会根据他们每个人的性格特质来划分工作职责，让团队做到和而‘不同’。”他认为，团队之所以有向上生长的动力，达成共识很重要。因此他定期组织沟通，不断对齐目标，在团队内部做到齐心协力。
凌超坚持每周一分析业务数据，并制作相对应的数据模型。比如评价一个区域的业务是否优秀，会设置维度图，每个星期将10余个业务区域按照各个维度拉取数据，优秀与否不言而喻。
客观评价之后，他除了给出一些改进建议，还会根据实际问题，组织一些能够提升团队整体战斗力的话题分享，比如运营爆款的秘诀、提升产品标题吸引度、如何及时处理客户点评并提升好评率等。
“我希望团队能够构建共同的语言体系，所以我不断地敦促他们坚持学习。”他定期在携程大学挑选与工作相关的课程，并且每周设定一个主题，将课程要点及自己对课程的理解分享给大家，并且要求大家按时“交作业”。
凌超定期在携程大学挑选与工作相关的课程
每当有伙伴反馈学习“吃力”时，凌超就会建议他们，调整学习模式，一个专题反复练习。“昨天，还有位离职伙伴打电话感谢我，学习虽然辛苦但自己确实掌握了丰富的知识。”这让凌超非常感动。
对思考本身的思考
“你看，你能想象，这是一年多以前的我吗？”当凌超把工牌照片自信地亮出来时，采访现场一度“失控”。
2018年的他体重曾达到180+斤，成功丢掉30斤的他，在谈起“减脂”过程，自信而从容。“毫不夸张，2018年，一整年我的腿都是“瘸”的……”
他每天的时间安排是这样的：5：00起床，跑步1小时，7：30抵达公司，7：30-9：00阅读，9：00开始工作，全年总里程达到了2000余公里。
2019年11月，他首次参加了上海全马，整体用时大约5小时。“我以前两三公里都跑不了，通过选择不同的路线、长短途、节奏等，制定适合的跑步计划，其实也不难坚持。”
跑步也引发了凌超在工作过程中，对于思考本身的思考。最近，他让团队开始用“6-page”的方法写周报，训练大家框架性思考的能力。
“6-page”的评价体系
为了让自己也能够及时反馈跟进，他还制作了沟通反馈表（类似CRM）。“沟通表主要是为了帮助我记录，‘这周与谁沟通了、重点内容是什么、他的进步情况是怎样’，保证每个人都不掉队！”
为了让自己能够及时反馈跟进，凌超制作的沟通反馈表
尾声
“非典那年，旅游业务大概是在6月恢复的。非典前，旅游的模式基本是单位组织团队游，但经历了非典之后，家庭化散客旅游大爆发，大众跟团游呈现井喷式发展。这次疫情之后，出行、跟团、行程模式是否会发生变化还未可知，尚在探索阶段。所以，我会鼓励伙伴们在这段时间主动调研市场，发现平台力量的强大，提升大家对未来的信心，对于旅游未来的发展、公司未来的发展，大家才会有更加积极的期望！”凌超如是说。
