联想创新科技大会·合肥峰会上，联想展示了一系列针对不同用户和使用场景的人工智能应用，包括智能音箱SmartCast+、All-in-one混合现实智能眼镜daystAR晨星、联想智能电视等。
其中联想智能服务（Smart Service）被联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军称为：“是业内最完善的IT产品服务体系，拥有2400余家线下服务站和10000多名专业的客服人员，用户可以7×24小时获得联想的服务”。
这些完善的服务究竟如何实现？刘军在现场这样介绍▼
原来这些服务的幕后客服是人工智能机器人“联想小乐”。作为一名人工智能客服，“小乐”被应用于解决专业性的PC、移动设备等硬件设备问题。
据刘军介绍，“联想小乐”拥有中国最大的3C产品的数据库；存储了1.25亿用户的相关信息；学习了数以亿计的问答对话；最重要的是，TA还能够支持24种语言，确保全球用户得到一致的高品质服务。
在今年的 “618购物节”，面对井喷式的咨询量，“小乐”也进行了一番实战演练，成功胜任了近千位客服人员的工作量，实现了服务能力的弹性扩容。
相比人工客服，与“小乐”沟通无需在线排队等待，节省了用户大量的时间。同时，“小乐”浩瀚的知识库使得它的可解决业务范围远超人工客服。用户不仅可以输入文字提问，更可以语音提问。
这样的服务形式将继续延伸。在未来，联想还将开通语音机器人服务，也就是说，当你沟通产品问题时，手机那头的小姐姐客服可能不是真的，而是联想服务机器人“小乐”。
“到明年底，70%以上的线上服务将由机器人完成。未来这个数字还会提高到85%以上”，刘军表示，“未来是人机共生的时代，被人工智能解放了的人类，将会承担起更具有创造性的工作。”