近期，连云港货柜码头操作部以优化营商环境为核心，聚焦客户需求与服务效率，升级服务体系，实现零投诉服务目标，为企业发展赋能。
现场作业方面，操作部优化换班制度，创新“热椅交接”模式：换班人员提前 15 分钟到岗，在设备机械仍处于运行状态中完成交接，核对任务进度、设备参数等关键信息，做到“换人不停车”。此举避免传统换班停机等待，作业效率提升超 20%，避免货物周转延误，为企业以及客户节省时间成本。
服务保障方面，操作部构建全方位服务网络：中控电话 24 小时专人接听，建立“接诉即办”机制，3 分钟内响应客户咨询反馈，30 分钟内给出解决方案，做到“事事有回音、件件有着落”。作业现场也设专人引导，主动与客户沟通，告知装卸进度、通行路线，解答疑问。此外，操作部推广智能化服务，在作业场地张贴“码上办”微信小程序二维码，客户扫码可查生产情况、服务流程及提交建议，进一步简化流程、提升服务便捷度。
一系列举措落地实施，使操作部服务质量显著提升，赢得客户广泛认可。截至目前，操作部服务满意度达100%，实现零投诉目标，为优化区域营商环境贡献坚实力量。
