CASE
一、
合作背景
国际货代行业长期受困于舱单处理 “人工繁琐、效率滞后、风险难控” 的痛点时，上海泽弘国际货物运输代理有限公司（以下简称 “泽弘物流集团”）与国际货代AI数智化服务商未斯科技深度携手，以 “AI+BPO” 为核心合作模式，落地 “eLine56”（整合腾讯企点QQ、e 航无忧、AI大模型智能舱单）方案，将传统人工主导的舱单处理流程，升级为 “智能自动化 + 标准化业务外包” 的高效范式。合作期间数据显示，该系统累计为泽弘物流集团高效处理海量舱单，RPA 技术抓取大量文件，精准推送海量异常信息，不仅大幅削减人力与沟通成本，更实现非工作日业务灵活运转，为货代行业 AI+BPO 模式落地提供 “可落地、可参考” 的实践标杆。
传统舱单处理陷 “三重困境”，行业亟待数智破局
作为深耕国际货代领域的企业，泽弘物流集团此前在舱单处理环节，面临着与多数同行相似的共性难题：
(1) 人工依赖重，操作效率低：传统舱单处理需专人登录多平台手动录入数据、反复核对信息，流程繁琐且耗时；人工操作易因疲劳出现提单号错填、货物信息漏报等问题，一旦出错需重新对接船司修正，直接延误业务时效；
(2) 人力成本高，灵活度不足：业务高峰时段需临时加派专职人员应对舱单处理需求，非工作日则陷入 “业务断档” 或 “员工加班” 的两难局面，人力成本与时间成本双重承压；
(3) 信息同步慢，风险难把控：舱单发送状态、回执信息需人工实时盯守查询，异常情况（如船名航次不匹配、危险品信息瞒报）难以及时发现，易引发合规风险与客户信任危机。
“当业务量持续增长，‘人盯单’的传统模式已无法满足高效处理需求。” 泽弘物流集团运营负责人表示，选择与未斯科技合作，正是看中其 “AI+BPO” 模式对货代业务流程的深度适配 —— 将重复性强、标准化高的舱单处理业务 “外包” 给 “智能舱单系统”，让团队精力聚焦于客户服务高价值环节。
二
AI+BPO 模式落地：四大核心能力重构舱单处理流程
AI+BPO的核心是通过 “AI 技术赋能 + 业务流程标准化外包”，整合腾讯企点 QQ 的信息接收能力、e 航无忧的数据发送功能与 AI 大模型智能舱单的智能处理能力，实现舱单处理全链路自动化，彻底摆脱对人工的依赖，具体呈现四大核心能力：
1. AI+RPA 深度融合，替代重复性人工操作
依托 AI 大模型与 RPA 技术，“eLine56” 构建 “智能处理引擎”，实时监控泽弘物流集团指定腾讯企点 QQ 群：一旦接收舱单、VGM 表格，无需人工干预即可自动完成信息识别、数据校验，并通过 e 航无忧平台完成多渠道发送全流程；同时，RPA 技术支持 web 表格导入、邮箱自动解析等多渠道文件抓取，合作一年间累计抓取大量文件，彻底将操作人员从 “反复录入、手动盯守” 的重复劳动中解放。
2. 全场景智能预警，风险前置防控
针对货代行业核心风险点，“eLine56” 搭建多层级预警机制：
(1) 异常状态预警：实时跟踪舱单回执动态，若出现船名航次不匹配、发送失败等问题，立即通过腾讯企点 QQ 推送通知并精准 @相关责任人，合作期间累计推送海量异常信息，异常处理时效提升显著；
(2) 危险品专项预警：AI 大模型自动比对舱单数据，若表格未标注危险品信息但货物实际属于危险品（如 TPP 三苯基膦等品类），可 100% 触发预警，有效避免危险品信息瞒报引发的合规风险，保障业务安全推进。
3. 7×24 小时无间断服务，打破时间限制
“eLine56” 支持全天候持续运行，彻底解决非工作日舱单处理难题：工作人员只需将舱单文件发送至指定腾讯企点 QQ 群，即可触发系统自动处理流程，无需登录多平台繁琐操作；无论是工作日高峰时段，还是周末、节假日，均能通过 e 航无忧平台保障舱单高效流转，泽弘物流集团非工作日舱单处理效率大幅提升，业务灵活性显著增强。
4. 流程简化降本，沟通成本做 “减法”
相较于传统模式 “登录平台→录入数据→核对信息→等待回执” 的多步操作，“eLine56” 将流程简化为 “发送文件至腾讯企点 QQ 群” 一步，单票舱单处理时长大幅缩短；同时，AI 大模型自动同步回执信息与业务进展至各环节，减少跨部门反复沟通，泽弘物流集团舱单处理相关沟通成本优化效果明显。
三
实战成果显著：AI+BPO 驱动降本增效双突破
合作期内，未斯科技的 “AI+BPO 方案” 为泽弘物流集团带来实打实的价值提升，核心成果集中在两大维度：
1. 业务效率与规模双提升
该系统月均接收大量舱单文件，全年累计处理海量舱单，覆盖泽弘物流集团多航线舱单业务；单票舱单处理效率较传统模式提升明显，异常信息响应时效从原人工盯守的较长时间，缩短至分钟级，彻底告别 “赶单焦虑”。
2. 人力与沟通成本双优化
通过 “eLine56” 替代传统专职人员的重复性工作，泽弘物流集团舱单操作人力成本大幅降低；非工作日无需人工值守，借助系统即可完成大部分舱单处理，人员工作灵活性显著提升；同时，自动信息同步减少跨环节沟通内耗，整体运营成本得到有效控制。
“AI+BPO 模式的关键，是让‘系统做重复的事，人做有价值的事’。” 泽弘物流集团负责人表示，自合作以来，原专注于舱单录入的员工已转向客户需求挖掘、特殊货种方案设计等高价值工作，团队整体业务能力与客户满意度均实现提升。
四
行业示范意义：AI+BPO 开启货代数智化新路径
此次未斯科技与泽弘物流集团基于 AI+BPO” 的合作，不仅解决了单一企业的舱单处理痛点，更为货代行业 AI+BPO 模式落地提供了清晰路径 —— 通过将 “舱单处理” 这类标准化、重复性强的业务流程，以 “智能系统外包” 的形式实现自动化，既避免了企业自主研发数智系统的高成本，又能快速享受技术红利。
随着货代行业数字化转型加速，未斯科技的 AI+BPO 方案有望进一步覆盖订舱、截单、报关等更多业务场景，而泽弘物流集团的实践成果也证明：依托数智化工具重构业务流程，是货代企业降本增效、提升核心竞争力的关键。未来，双方将继续深化合作，探索更多 AI+BPO 在货代领域的应用可能，推动行业从 “人力驱动” 向 “数智驱动” 转型。
泽弘物流集团
杭州未斯科技有限公司创立于2019年12月，是一家专注于国际物流领域最前沿技术开发与应用的技术驱动型科创企业。通过OCR NLP,RPA,GPT等前沿技术的融合应用，深度结合未斯科技在国际物流行业首创，独创的Co-Wise(高慧-通达)物流大数据训练模型及数据协同平台，为港航国际物流企业制造，输出“数智员工”，搭建数智化的单证中心，提供数智化单证服务，满足船东，船代及大中小型货代企业降低各类单证处理高人工成本耗用的共性需求，为用户企业提供切实可见，可量化的人工成本，办公成本及管理成本的优化与削减。
更多产品和方案介绍请访问：
https://www.eline56.com/#/login?source=P3q4pNY
56iD 智能单证
自研RPA机器人结合原生GPT能力再融合未斯科技自研Co-Wise物流大数据训练模型，打造人机合一“数智化单证中心”，提供了托书建单、单据识别、订舱、获取BC、截补料、截VGM等环节智能体服务，适配主流货代系统和20家+船司，使操作｜单证人员提升5~20倍人效。
56iQ 智能客服
腾讯与未斯联合打造推出创新的 AI Agent 智能体产品 。该产品深度融合前沿科技，全面赋能国际物流行业，在QQ上实现智能询报价、船期精准查询、货物实时跟踪、智能预配舱单发送申报与回执查询、智能 VGM 申报及回执查询、智能客服知识库问答，以及智能单证处理等核心业务场景，致力于推动行业智能化升级，实现降本增效与服务质量的双重提升。
eLine56 e 航无忧
eLine56是融合自研AI+RPA技术的国际物流数智化平台，为货代、船司、货主提供舱单管理、单证处理、动态运价等全流程自动化服务，支持申报VGM｜AMS｜AFR｜ EM｜ACI｜ICS2｜上海预配舱单｜青岛预配舱单|上海港箱货跟踪｜船东电商运价查询｜货物跟踪可视化大屏，实现数据实时协同、流程效率提升、运营成本降低，助力行业数字化转型。
UiFox 数字员工
UiFox 是一款基于 RPA与AI 深度融合的智能自动化产品，通过模拟人类在电脑端的操作行为，实现业务流程端到端的全自动化处理。产品具备强大的多系统集成能力，支持与行业 ERP、TMS、WMS、船司网站、海关系统、港区数据跟踪平台等异构系统无缝对接，无需改造原有 IT 架构即可快速部署；依托零代码可视化流程搭建工具，用户可通过拖拽式操作自定义自动化任务，如数据抓取、单据填报、跨系统数据同步、报表生成等，覆盖跨境电商订单处理、国际物流单证录入、财务发票核验、供应链数据监控等核心场景。
e航无忧
未斯科技
