4月7日，以“穿云破石、全栈出击”为主题的2023/24财年联想中国区誓师大会消费业务群分会顺利启幕。联想集团副总裁、中国区消费业务群总经理张华表示，新财年联想消费将“围绕一个核心、持续优化消费三力”，深度经营客户，实现消费生态大发展。
联想集团副总裁、中国区消费业务群总经理张华
会上，张华表示，2022/23财年的“极寒天气”让整个行业都遭遇了严峻挑战，消费业务的将士们团结一心、勇于拼争，确保PC，手机、IoT业务以及消费服务、互联网服务各业务呈现持续增长态势。从PC向生态的变革转型让业务本身增强了抵御“严寒”的能力。面对新财年，张华表示，联想消费正阔步在“客户直达3.0”的途中，将继续围绕经营客户为核心不动摇，持续坚定夯实联想消费生态产品力、营销力及零售力，向着3S生态之巅穿云破石、全栈出击。
从经营产品到经营客户
以客户为中心彻底转型
销售业绩的逆势向好，离不开消费业务全员的不懈努力，更离不开消费业务核心基石——以客户为中心转型的进一步突破。销服一体战略的迅速推进落地，助力服务产品零售不断提升；LTV智能平台从无到有，让联想消费首次实现“追客式经营”。不仅如此，各业务的NPS评分也均有提升，消费PC得分更是从产品、营销、销售、服务等多维度全面提升；而销服一体的坚定推进，也让联想消费在品牌的认知度与美誉度双双提升。
正如张华所说，自客户直达模式变革以来，联想消费从1.0的先破后立、构建基础，到2.0阶段PC业务加速增长打出优秀战绩，赢得了跨越1.0和2.0的关键战役。2023/24财年，联想消费业务将继续紧密围绕四类目标客群，深化LTV经营，激发联萌会员私域的潜力，将PC的影响力转化为消费生态的影响力，加速实现客户直达3.0的进程。
夯实专业基本功
执着优化“消费三力”
正所谓“穿云破石 全栈出击”，联想消费业务下一座里程碑的铸就离不开“产品力、营销力及零售力”的三力聚鼎。
因此，在产品力方面，产品矩阵将从生态全栈发展视角统筹优化，打造联想天禧生态全栈Offerings。张华对此解释道，联想消费业务将针对硬件设备的业务经营策略进行分级管理、各司其职；而消费服务和物联网服务业务则要加速创新、丰富品类；更重要的是要大力推动智能学习、智能办公、智能娱乐、智能家居、智能健康5大纵队产品方案的突破，根据用户的使用需求，定义、设计、交付细分的“场景切片方案”，让天禧生态更加深入人心。
在营销力层面，为打造革新式的全面升级，联想消费业务将重新建制编队，分别成立生态整合营销、消费生态品牌及生态客户营销三大营销推广阵营，构筑消费体系更具创新力、高效协同的生态营销力。围绕客户深度经营，推动获客、转化、复购和裂变大循环、不断放大价值；进一步推动天禧生态品牌认知提升；进入生态影响力前五。
全域体验和价值突破则是实现零售力升级的两大关键词。张华指出，要拉通全域触点，统一视觉、统一内容、优化旅程，分别从官网商城体验、服务体验和智生活店面体验等三个方面，从“货架售卖式”升级到“兴趣激发式”的客户体验，全面推动全域体验的迭代与重构；同时，配备专属价值营销资源精细策划，合理利用资源，进而更好地落实零售价值营销。
在变局中找寻机遇、在挑战前自我变革。张华表示，消费市场的竞争正在从单产品赛道向生态竞争加速演变，AI的巨大突破持续爆火势必会加速第四次工业革命的历史进程，智能产品一定要前瞻布局。
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