随着在网购盛行的今天，“搞定”消费者绝不只是一个商品的优劣决定的，而是从产品价值，服务体感，消费体验等各方面影响的。所以消费者满意度逐渐成为零售业商家商业竞争的重点，发挥着越来越重要的作用。
围绕这个议题，必维最新发布的《零售业实用指南白皮书》质量经理/总监特篇中深度探究消费者满意度的话题，以下是该指南的重点章节：
✔ 2022消费者满意度是什么？
✔ 如何提升消费者满意度？
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必维在本文章中为您精心挑选的【关键洞察】，为您深度阐述"如何透彻地理解并增强消费者满意度从而赢得他们的信任"。
2022什么是消费者满意度
“消费者满意度”一词最早由经济学家达尔多(Dardozo)提出，并作为市场营销和消费者行为领域的一个主要概念。所谓消费者满意度，就是指一件产品的绩效满足客户期望的程度，它的标准受到产品质量、购物体验、服务……等多方面的影响。
一起来探题
2022消费者满意度的标准是什么？
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如何提升消费者满意度
消费者满意度是顾客总体满意情况的反馈，从营销学的角度来说，它包含理念满意、行为满意、视听满意、产品满意、服务满意等方面的内容——客户希望获得流畅、无缝衔接的消费体验，认为所有商品都应该遵守其描述与承诺，否则，他们宁愿选择退货。在这种情况下，对于商家而言，如何采取措施有效避免退货率就显得至关重要。
一起来探题
如何有效降低退货率？
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如何迅速地提高消费者满意度？
对于担心购买产品质量、服务品质、售后承诺和环境影响的消费者，必维集团帮助您增强消费者满意度。
必维集团不仅仅是验证产品和相关承诺的认证标签，还推出了必维标志(BV Mark)，该标志被贴在通过检测的产品上，其中包含一个QR码，消费者可凭借此二维码立刻查询有关验证并获得相关认证信息。让消费者满意度离品牌更近一步！
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必维集团 Bureau Veritas
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必维集团消费品服务事业部 BVCPS
必维集团消费品事业部是集团的分支机构，是全球知名的质量检定服务提供商。消费品服务事业部在30多个国家拥有120多个实验室及办事处，员工超过12,000人。
