近日，国家邮政局官方网站发布了关于2014年5月邮政业消费者申诉情况的通告，圆通速递的快递服务水平领先优势明显，并保持稳定。这是圆通速递在整个行业快递服务水平能力提升的最有力见证，同时也表明圆通在整个服务链以及品牌建设方面已经达到了行业领先水平。
通告显示， 5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉44492件。涉及快递业务问题42817件，占总申诉量的96.2％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）13115件，同比下降9.3％。有效申诉中涉及快递业务问题的12839件，占有效申诉量的97.9％。
通告显示，5月，消费者对57家快递企业进行了有效申诉，全国快递业务平均百万件快件有效申诉11.5件，环比增加0.6件，同比减少7.5件。其中DHL的百万件快件有效申诉为0.37件，UPS为2.84/百万件，FedEx为2.85/百万件，圆通速递为4.25/百万件，顺丰速运为5.29/百万件，TNT为5.36/百万件。
圆通速递自2000年5月28日创建以来，经过十四年的发展，已成长为一家集速递、航空、电子商务、金融、酒店、印务等业务为一体的大型企业集团，综合实力位居国内快递行业前三甲。公司致力于打造行业标杆基地，助推总部经济发展，为中国经济发展做出积极的贡献，圆通速递连续三年蝉联“上海市青浦区纳税百强企业”桂冠，已成为行业龙头企业。
站在新的历史起点，圆通不仅迎来了超越之路的落地年，更迎来“领先”战略的开启年。已经取得的成就、正在推进的转型、将要实现的目标，赋予我们更加坚定的信心，给予我们迎难而上的磅礴力量，12余万圆通人努力为实现与现代快递行业相适应的“圆通梦”而奋斗。
附：2014年5月主要快递企业申诉率表（单位：件有效申诉/百万件快件）
企业名称 |
2014年5月申诉率 |
其中 |
2013年5月申诉率 |
同比 |
||
延误申诉率 |
丢失申诉率 |
投递服务申诉率 |
||||
全峰快递 |
55.98 |
19.96 |
13.54 |
15.95 |
/ |
/ |
港中能达 |
44.38 |
3.47 |
15.26 |
15.26 |
64.8 |
↓ |
速尔 |
26.79 |
5.40 |
5.83 |
8.64 |
45.4 |
↓ |
申通快递 |
21.07 |
5.54 |
3.99 |
8.08 |
30.7 |
↓ |
国通 |
20.64 |
8.27 |
3.37 |
5.84 |
39.4 |
↓ |
快捷速递 |
18.76 |
4.88 |
2.78 |
3.52 |
/ |
/ |
天天 |
17.22 |
6.96 |
2.39 |
6.25 |
27.8 |
↓ |
百世汇通 |
15.23 |
5.31 |
2.53 |
5.02 |
53.9 |
↓ |
宅急送 |
14.45 |
4.76 |
1.26 |
5.78 |
29.6 |
↓ |
邮政快递（EMS） |
13.87 |
5.58 |
1.53 |
5.45 |
14.1 |
↓ |
优速 |
12.48 |
3.04 |
1.81 |
4.93 |
30.7 |
↓ |
韵达快运 |
11.68 |
4.29 |
1.55 |
4.59 |
22.6 |
↓ |
中通速递 |
8.04 |
1.49 |
1.59 |
3.55 |
23.7 |
↓ |
全一快递 |
5.98 |
1.49 |
0.50 |
1.99 |
12.5 |
↓ |
TNT |
5.36 |
/ |
/ |
/ |
3.7 |
↑ |
顺丰速运 |
5.29 |
1.43 |
0.35 |
2.17 |
4.8 |
↑ |
圆通速递 |
4.25 |
1.09 |
0.58 |
1.94 |
11.5 |
↓ |
如风达 |
3.04 |
0.43 |
2.61 |
/ |
/ |
|
FedEx |
2.85 |
0.41 |
0.41 |
2.03 |
2.8 |
↑ |
UPS |
2.84 |
/ |
/ |
2.13 |
2.8 |
↑ |
民航快递 |
2.69 |
/ |
2.69 |
/ |
/ |
|
京东 |
1.12 |
0.45 |
0.03 |
0.58 |
/ |
/ |
世纪卓越 |
1.00 |
/ |
1.00 |
/ |
/ |
/ |
DHL |
0.37 |
/ |
/ |
0.37 |
2.2 |
↓ |