导语：快递员的岗位是平凡的，但他们爱岗敬业、见义勇为、热心公益，书写了不平凡的人生。圆通速递的发展，离不开全网的十八万员工，他们是企业最强大的信心、最大的依靠、最有力的支撑，他们凝聚起圆通发展的强大动力。从今天起，圆通官网将每天推出一名优秀快递员报道，展现圆通快递员的风采，为圆通的十五周年献礼！

张锦，圆通速递扬州文昌分部负责人。在竞争激烈的快递市场中，他不仅做得顺风顺水，而且规模越来越大，揽收的业务量翻了一番多，分部员工也从两个人增到了7个人。他说：“这些变化都仰仗客户对我的信任，新拓展的客户基本上都是老客户介绍的。”

张锦有什么样的魅力，让客户如此信任他，甚至还为他牵线搭桥介绍新客户？他和客户的故事，得从2010年的一场大火说起。

2010年10月，一场突如其来的大火，扰乱了张锦平静的快递生活：由于线路老化，存放快件的仓库失火，仓库里的快件几乎全被烧毁，损失惨重，而且，张锦新购置的准备结婚的家当也在这场火灾中被烧得荡然无存。工作事业刚起步的张锦，被这场大火“烧回了解放前”。

怎么办？“责任在我，不能让客户白白受损失。”张锦的想法很简单，也很实在。他将订货单号逐一输入电脑，找出那些没有送货记录的客户地址，前后花了两个月的时间，逐家上门拜访。那段时间，他说得最多的话就是：“对不起，仓库突然失火，您寄的快件被烧毁了。不要着急，造成的损失，多少我都赔。”但是，事业刚刚起步，张锦所有的积蓄加在一起也就5万元，还是准备操办婚礼用的，而初步统计，需要给客户赔偿的损失多达11万元。“没办法，只好让女朋友多等一年了。”事发后，张锦第一时间和家人说了自己的想法，家人和女友、朋友都支持他，借钱渡过了难关。“我还年轻，钱没了，以后有大量的机会再去挣。丢掉了良心，就丢掉了做人的底线。即便赔光‘老婆本’，自己的责任也要勇于承担。”张锦说，“赔完客户损失那一刻，我觉得很舒服、很轻松。”

令他没有想到的是，他的真诚也打动了客户。时代广场一家商铺的负责人王先生，在这次火灾中损失了近4000元的内衣。“他竟然主动找到我们道歉并提出赔偿，真是很意外！”王先生说，“这是一个有责任感、敢于担当的人，我宁愿多跑点路，也要把货物交给他，这样我心里踏实。”

看到张锦支付了巨额赔偿后在经济上捉襟见肘，有的客户主动提出分期支付赔偿金；也有的客户觉得小伙子“靠谱”，提出“快件还是交给你发，赔偿费从今后的发件费里慢慢扣除”；还有的客户主动提出“每一票件，多给你加一两块运费”。

张锦说，客户的宽容和理解，让他很感动，也帮助他走过了最艰难的日子。“失之东隅，收之桑榆”。张锦意外地发现，在遭遇火灾后的半年内，他的揽件量迅速上升，后来他才知道，这些新增的客户，几乎都是老客户介绍的朋友。

当地媒体称他为“诚信快递哥”，面对赞誉，他却说：“这是大家给我戴了一顶‘高帽子’，我没有那么完美，这是我应该承担的责任，这是做人的底线。”

2014年4月29日，中国梦•邮政情“寻找最美快递员”揭晓发布会在京举行，张锦被评为全国十大“最美快递员”之一。“寻找最美快递员”活动评审委员会的推荐词这样写到：“对事业与爱情的憧憬，被一场大火阻隔。因为良心，你坚守了做人的底线；因为梦想，你没有轻易悲伤；因为坚守，你赢来了更多的支持。你用一颗心，脉动了更多人的心；你用一点光，收获了如今幸福的模样。”

诚信，自古以来就是我们中华民族的传统美德，也是圆通“领先”核心价值观的要素之一，张锦“诚信”架起了与客户沟通的桥梁，他是传递亲情、友情、爱情的天使，用诚信故事感动着社会。