2015年5月8日，圆通速递组织召开电视电话工作会议，以点到面向全网贯彻落实国家邮政局服务质量专项整治工作。圆通总部服务质量整治工作专项小组成员，全网各管理区、省区负责人及总经办主任等参加了会议。
会上，圆通速递总裁相峰作为此次整治工作领导小组组长做了动员讲话及工作要求。他表示，总部及各管理区、省区要用数据说话，对照国家行业标准及圆通各项标准，明确各自在申诉率、满意度、时效以及安全等指标上面的差距，自查整改，力争2015年有效申诉率和投递服务、延误、丢失、收寄等问题较2014年均同比下降，快递服务总体满意度较2014年进一步提升。
他要求，各管理区、省区、分公司（分部）要在5月15日前召开服务质量专项整治工作会议，进行全网动员，以此次服务质量专项整治为契机，以领先的理念，精心开展全工种、全过程、高质量、细微化的优质服务，不断增强员工的责任意识和服务水平，使广大员工积极自觉地投身到服务质量专项整治工作中来，有效降低圆通消费者申诉率，稳步提高快递消费者满意度，促进圆通健康快速发展。
随后，会议传达了上海市邮政管理局于上午召开的关于服务质量整治工作动员大会精神。圆通总部网络管理中心、安保监察部、客服中心以及运营中心还分别就全网收派情况分析及要求、全网安全情况分析及要求、全网客服数据分析及要求以及全网转运中心服务质量主要工作及要求做了发言报告。
此次专项整治工作将由总裁、执行副总裁以及综合经营办公室、运营中心、网络管理中心、客服中心、战略规划部、安保监察部等总部各部门负责人为领导小组，各管区省区总经办主任以及相关人员为工作人员成立专项整治工作小组，共同组织实施。
