1960年出生于中国民营快递之乡——浙江省桐庐县，从教34年后走下三尺讲台，转行进入圆通速递，短短五年间，从一名门外汉到快递管理者，再到东北管理区的“掌门人”，凭借着一份对事业的执著，坚定着走在实现人生理想的道路上。
从2013年3月至今，在余松根的带领下，圆通速递东北区从全网服务质量倒数第一，一跃成为首位，先后荣获辽宁省快递协会“道德文明奖”，2015年度“安康杯”优胜单位，客服团队获得沈阳市总工会颁发的“优秀班组”等，用实际行动兑现了他的承诺：“不干则已，要干就干一流的，做最好的，永不言弃。”
管理有道 懂管理还要会管理
对于圆通速递东北区寄递网络，余松根有着独特的认识：“东北网好比人的末端神经，稍有不适，牵一发而动全身，影响着全盘大局；要想末端活血，必须活血化瘀。”具体而言，就是加强管理，提高服务质量。
说着容易，可干起来则是时常摸不出头脑。为了能尽快掌握东北实际情况，余松根从2013年3月来到东北开始，便跟着操作工人一起拉包、分拣、打包等，下半夜2点快件寄递数据出来后才去睡觉，而四五个小时后，第二天又是一个开始……日复一日，转眼三年多过去了。
回想这三年，最大的成就便是服务质量上“第一”的转变，即从三年前的全网“倒数第一”提升到现在的“第一”，且是遥遥领先。余松根说，服务质量是圆通全网的重要考核指标，以消费者申诉为例，按照公司规定，全网消费者申诉率不得超过万分之0.09，而三年前东北网络的申诉率达到了万分之十，排在全网的倒数第一。
迎难而上，只有突破困境，方能眼界大开。这种情况让余松根下定决心，坚决打场翻身仗。从2013年底开始，余松根在东北区搞起了“倾巢行动”，客服以及网络战线的员工分组分片下基层，对基层人员进行业务培训，同时调研服务质量的不足之处，进行制度化约束，期间共形成公司制度几十项，对网点的服务质量管控制度得到全网的推广。
在2014年全网服务质量考核中，东北区在圆通速递全网位列第一。其中，消费者申诉率降到了万分之0.06。同时，一整套制度实施下来，东北区的取件时效在确认客户信息后，无论路途远近，两小时内便可完成取件业务，优质的服务和时效成了奠定市场占比的基础。
服务质量的提升足以说明，东北全区域圆通人真正认识到了服务的重要性、客户的重要性，要真正以优秀的服务迎战市场。
创新突破 精细化管理才是硬道理
一场胜利的翻身仗，让余松根充满信心。在别人还在高谈阔论企业流程化、制度化和标准化时，他又开始着手研究对快递企业的精细化管理，这是作为一位管理者的最高境界。
“圆通属于加盟体制，想全面提升服务质量单纯靠制度约束是不够的。”经过深思熟虑后，余松根实施了“拉网式”培训，每年3～9月份管理层各个板块组成小分队下基层把标准、制度、业务知识、先进的管理理念、先进的营销理念、先进的服务理念带下去，让加盟商真正领悟圆通的发展方向。
“我带队最远跑过黑龙江抚远县，这是中国最东边的地方。”余松根说，这几年，他的培训足迹遍布东北三省，参加培训惠及几百个分部站点，在服务质量得到前所未有的提升同时，对精细化管理也有了初步的认识，等待日后逐一现实。
铺设呼叫中心系统是近期圆通速递的一项工程。余松根要求辽宁54家加盟公司安装率必须达到100%、使用率100%、接通率98%以上。对此他认为，这不仅是一种通话质量的监督手段，更是今后实现服务质量精细化管理的基础，更能拉近优质客户的体验距离。
做大做强 疏通东北快件寄递网络
随着电子商务的迅猛发展，圆通速递随着业务量的增长，东北网络运营体系日趋完善，以“领先”的核心价值观形成了网络化、规模化、品牌化经营的新格局，市场占有率名列快递企业前三甲。
与2014年相比，圆通速递东北区2015年业务量增长了72%，全年已接近6000万件，增幅远高于其他快递企业，这在东北地区也是首屈一指的。沈阳分拨中心作为东三省的枢纽中心，承载的中转压力也是四大转运中心中最大的。就在去年，进出港量已经突破1亿，高峰期日进出港量的峰值达53万件。
市场业务量的变化与圆通速递经营理念和营销模式的转变是息息相关的。作为提供优质服务的圆通速递，必须以市场的需求为导向去调整经营理念和营销模式，形成更加完善的城市配送体系，提供给客户更加满意的、优质的、便捷的服务。
为了做到这一点，余松根正在全盘操控，筹备“承诺达”业务前期的准备工作。上线运营后，在特定的运行线路上，经圆通速递的快件将进入寄递的“精准时代”。
